درخواست بازپرداخت

در حساب کاربری، بخش پرداخت و اشتراک، ضمانت اولین پرداخت را پیدا کنید و درخواست بازپرداخت را بزنید. درخواست بر اساس اولین پرداخت اشتراک کارتی بررسی می‌شود. نتیجه را در همان صفحه بخوانید: ممکن است بازپرداخت انجام شده، هنوز در حال انجام یا نیازمند گام دیگری باشد. صرف درخواست، رسیدن پول به کارت را تأیید نمی‌کند؛ زمان آن به بانک شما بستگی دارد.

ثبت درخواست

1. وارد شوید و در حساب کاربری، پرداخت و اشتراک را باز کنید.
2. به ضمانت اولین پرداخت بروید. تا وقتی این اولین اشتراک شماست و قبلاً درخواست نداده‌اید، دکمه را می‌بینید. هنگام انتخاب آن، مهلت ۱۴روزه با تاریخ تسویهٔ اولین پرداخت بررسی می‌شود و درخواست فقط یک‌بار حساب می‌شود. شرایط در تضمین ۱۴روزهٔ اولین پرداخت آمده است.
3. در صورت تمایل، در کادر «چه چیزی برایتان مناسب نبود؟ (اختیاری)» توضیح بدهید. پاسخ به بهتر شدن خدمات کمک می‌کند؛ خالی گذاشتنش اثری بر درخواست ندارد.
4. درخواست بازپرداخت را انتخاب کنید.

اگر بازپرداخت کامل شده باشد، پیام پایان بازپرداخت و اشتراک را می‌بینید. اگر هنوز در حال انجام است، بررسی وضعیت بازپرداخت را بزنید تا همان درخواست دوباره بررسی شود؛ تاریخ ثبت اولیه تغییر نمی‌کند. اگر صفحه اطلاعات بیشتری می‌خواهد یا مشکلی را اعلام می‌کند، پیش از اینکه بازپرداخت را انجام‌شده بدانید، آن دستور را دنبال کنید.

اگر پیامی می‌بینید که درخواست شما از قبل در حال بررسی است، کمی صبر کنید و صفحهٔ پرداخت و اشتراک را دوباره بارگذاری کنید.

وضعیت حساب پس از پذیرش بازپرداخت

با پذیرش بازپرداخت، دسترسی اشتراک پایان می‌یابد. درس‌ها، نتیجه‌ها و عبارت‌های ذخیره‌شده در حساب می‌مانند و بخش‌های رایگان همچنان کار می‌کنند. وقتی بازپرداخت تسویه شد و اشتراک قبلی پایان یافت، می‌توانید طرح تازه‌ای انتخاب کنید. اگر بازپرداخت یا لغو هنوز در انتظار انجام است، دستورهای صفحهٔ پرداخت و اشتراک را دنبال کنید یا به پشتیبانی پیام بدهید.

مبلغ چه زمانی برمی‌گردد

Stripe کل مبلغ را به همان کارت برمی‌گرداند. بیشتر بانک‌ها آن را ظرف ۵ تا ۱۰ روز کاری نشان می‌دهند؛ گاهی به‌صورت برگشت برداشت اولیه و گاهی در ردیفی تازه. اگر پس از ده روز کاری چیزی نمی‌بینید، با موضوع پرداخت به ما پیام بدهید تا موضوع را با Stripe بررسی کنیم.

اگر مهلت تضمین گذشته است

اگر ۱۴ روز گذشته باشد، صفحه اعلام می‌کند که خرید خارج از بازهٔ تضمین داوطلبانهٔ ۱۴روزه است و حقوق قانونی شما تغییری نمی‌کند. عنوان بخش به خارج از ضمانت داوطلبانهٔ بازپرداخت تغییر می‌کند. تمدیدها خودکار بازپرداخت نمی‌شوند. با این حال، در این موارد با موضوع پرداخت به ما پیام بدهید:

• مبلغ دو بار یا پس از لغو اشتراک از شما برداشت شده است؛
• ایرادی در سایت مانع استفاده از چیزی شده که هزینه‌اش را پرداخته‌اید؛
• طبق قوانین محل زندگی، حق بازپرداخت یا لغو دارید.

یکی از اعضای پشتیبانی هر پیام را می‌خواند و این موارد را جدا از تضمین بررسی می‌کند.

درخواست تکمیل نمی‌شود

اگر صفحهٔ پرداخت و اشتراک نمی‌تواند درخواست را تکمیل کند، ایمیل حساب و متن پیام روی صفحه را برای پشتیبانی بفرستید. حقوق قانونی شما همچنان برقرار است.