طلب استرداد

افتح الحساب ← الفواتير، ثم ضمان الدفعة الأولى، واختر طلب استرداد المبلغ. يُفحص الطلب وفق شروط أول دفعة لاشتراكك بالبطاقة. تابع النتيجة في صفحة الفوترة: قد يكون الاسترداد مكتملًا أو قيد المعالجة أو بحاجة إلى خطوة أخرى. إرسال الطلب وحده لا يؤكد وصول المبلغ إلى بطاقتك؛ تعتمد مدة وصوله على المصرف.

طلب استرداد المبلغ

1. سجّل الدخول وافتح الحساب، ثم الفواتير.
2. انتقل إلى ضمان الدفعة الأولى. يظهر الزر طالما أن هذا هو اشتراكك الأول ولم تطلب استردادًا من قبل؛ تُفحص الأيام الـ 14 مقابل تاريخ تسوية دفعتك الأولى عند الضغط عليه، ويُحتسب الطلب مرة واحدة. انظر ضمان الدفعة الأولى لمدة 14 يومًا لمعرفة ما يُحتسب.
3. إذا أردت، أخبرنا بما لم يناسبك في مربع "ما الذي لم يناسبك؟ (اختياري)". يساعدنا ذلك على التحسين، وتركه فارغًا لا يغير شيئًا.
4. اختر طلب استرداد المبلغ.

عند اكتمال الاسترداد، تعرض صفحة الفوترة رسالة "اكتمل استرداد المبلغ وانتهت عضويتك". إذا كان قيد المعالجة، يمكنك اختيار التحقق من حالة استرداد المبلغ لمتابعة الطلب نفسه؛ يبقى تاريخ طلبك الأصلي كما هو. إذا طلبت الصفحة معلومات أخرى أو أبلغت عن مشكلة، اتبع تعليماتها قبل اعتبار الاسترداد مكتملًا.

إذا ظهر إشعار بأن طلب الاسترداد قيد المراجعة بالفعل، انتظر لحظة وأعد تحميل صفحة الفوترة.

ما يتغير في حسابك

عند قبول طلب الاسترداد، ينتهي الوصول إلى الأنشطة التي تتطلب عضوية. تبقى دروسك ونتائجك وعباراتك المحفوظة، ويمكنك استخدام الأنشطة المجانية. بعد اكتمال الاسترداد وانتهاء الاشتراك السابق، يمكنك اختيار عضوية جديدة من صفحة الأسعار. إذا بقي الاسترداد أو الإلغاء معلّقًا، يمكنك متابعة الحالة من الفواتير أو التواصل مع الدعم.

متى يصل المال

يعيد Stripe المبلغ كاملًا إلى البطاقة التي دفعت بها. يظهر عادةً لدى معظم المصارف خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وقد يظهر كإلغاء للخصم الأصلي بدلًا من عملية منفصلة. إذا لم يظهر بعد عشرة أيام عمل، يمكنك مراسلتنا ضمن فئة الفواتير لنتحقق من الحالة مع Stripe.

إذا انقضت المدة

عند تقديم الطلب بعد 14 يومًا، توضّح الصفحة أن الدفعة خارج فترة الضمان الطوعي، وأن حقوقك القانونية لا تتأثر. ويتغير القسم إلى خارج الضمان الطوعي. لا تُسترد التجديدات تلقائيًا، ونريد أن نكون صريحين بشأن ذلك. ومع ذلك، يرجى الكتابة إلينا مع اختيار فئة الفواتير إذا:

• فُرضت عليك رسوم مرتين، أو فُرضت رسوم بعد الإلغاء؛
• منعك خطأ من جانبنا من استخدام ما دفعت مقابله؛
• ينطبق حق الاسترداد أو الإلغاء في مكان إقامتك.

يقرأ شخص كل رسالة وينظر في هذه الحالات بشكل منفصل عن الضمان.

إذا احتجت إلى مساعدة في الطلب

إذا تعذر إكمال الطلب من صفحة الفوترة، يمكنك التواصل مع الدعم مع ذكر بريد حسابك والرسالة التي تظهر في الصفحة. لا ترسل كلمة المرور أو بيانات البطاقة الكاملة. تبقى حقوقك القانونية في الاسترداد أو الاعتراض على الدفعة سارية.