عند فشل الدفع

عندما لا يتم دفع تجديد الاشتراك، تظهر بطاقة الخطة تحت الحساب ← الفوترة كـ الدفع يحتاج إلى اهتمام مع حالة مراجعة تفاصيل الدفع الخاصة بك، وتُقفل مقاطع الأعضاء فقط والاختبارات وصفحات التدريب حتى يتم الدفع بنجاح. أسرع حل هو اختيار إدارة الفواتير، وتحديث بطاقتك، والسماح لـ Stripe بإعادة خصم المبلغ. يبقى حسابك وكل ما حفظته كما هو في هذه الأثناء.

لماذا يفشل التجديد

يمكنك التحقق من الأسباب المحتملة التالية:

• انتهت صلاحية البطاقة أو تم استبدالها، لذا لم يعد الرقم المسجل يعمل.
• حظر البنك عملية الخصم. ترفض بعض البنوك المدفوعات الأجنبية أو الاشتراكات عبر الإنترنت حتى توافق عليها في تطبيقك المصرفي.
• عدم كفاية الأموال في يوم استحقاق التجديد.
• فحص أمني لمرة واحدة من البنك يتطلب منك تأكيد الدفع.

مهما كان السبب، يحاول Stripe عادةً خصم المبلغ من البطاقة مرة أخرى خلال الأيام التالية، لذا غالبًا ما تُحل المشكلة المؤقتة تلقائيًا. لا يتعين عليك الانتظار لذلك.

تحديث بطاقتك

1. سجّل الدخول وافتح الحساب، ثم الفوترة.
2. اختر إدارة الفواتير. تفتح بوابة الفواتير الخاصة بـ Stripe بتصميمها الخاص.
3. أضف بطاقة جديدة أو حدّث تفاصيل البطاقة الحالية، وادفع الفاتورة المفتوحة إذا كانت البوابة توفر ذلك.
4. يعيدك Stripe إلى نظرة عامة على حسابك. بمجرد نجاح الدفع، تعود بطاقة الخطة إلى العضوية نشطة مع تاريخ الخصم التالي، وتُفتح جميع الدروس مرة أخرى. إذا كانت لا تزال تظهر الدفع يحتاج إلى اهتمام بعد بضع دقائق، فأعد تحميل صفحة الفوترة.

إذا كنت تفضل الإلغاء بدلاً من الدفع، فألغِ من نفس البوابة: انظر إلغاء عضويتك.

التحقق من الفاتورة

تحت الفواتير في صفحة الفوترة، يظهر التجديد الفاشل كـ غير مدفوعة. يتغير إلى مدفوعة عند نجاح إعادة المحاولة، وإلى ملغاة إذا انتهى الاشتراك دون دفع. انظر الفواتير والإيصالات.

إذا طلبت صفحة الأسعار التحقق من عضويتك الحالية

عندما تطلب منك صفحة الأسعار التحقق من عضويتك الحالية أو استرداد المبلغ قبل بدء دفع آخر بدلًا من عرض زر الدفع، فذلك لأن خطتك الحالية لا تزال بحاجة إلى تسوية. لا تحاول الشراء مرة أخرى؛ اذهب إلى الحساب ← الفوترة، وحدّث بطاقتك هناك، وستستمر خطتك الأصلية.

إذا لم يتم فعل شيء

إذا فشلت كل محاولات إعادة المحاولة، يتوقف Stripe عن المحاولة وينتهي الاشتراك. ثم تظهر بطاقة الخطة كـ انتهت العضوية وتظهر عرض خيارات العضوية، والتي تأخذك إلى صفحة الأسعار. الدفع هناك يبدأ خطة جديدة من ذلك اليوم، لذا لا يوجد شيء مستحق عن الفترة الفاصلة.

إذا استمر فشل الدفع، أو خُصم المبلغ وبقيت رسالة الدفع يحتاج إلى اهتمام، يمكنك مراسلتنا مع اختيار فئة الفواتير وذكر تاريخ الفاتورة. نهدف إلى الرد خلال يوم عمل واحد، وسيتحقق الدعم من حالة الدفع؛ وقد تستغرق المراجعة وقتًا أطول.