支払いが失敗した場合

更新の支払いが完了しなかった場合、「アカウント」→「請求」のプランカードには「支払い要確認」と表示され、ステータスは「支払い情報を確認」となります。支払いが成功するまで、会員限定の音声、テスト、練習ページはロックされます。最も早く解決するには、「請求を管理」を選択し、カードを更新してStripeに再度請求させます。その間も、アカウントと保存した内容はすべてそのまま保持されます。

更新が失敗する理由

まず、次の点を確認してください。

• カードの有効期限が切れているか、カードが交換されたため、登録済みのカード番号が使用できません。
• **銀行が請求をブロックした。**一部の銀行は、銀行アプリで承認するまで、海外またはオンラインのサブスクリプション支払いを拒否することがあります。
• 更新予定日に残高が不足していた。
• 銀行による一時的なセキュリティチェックで、支払いの確認が必要です。

Stripeは通常、数日以内に再び請求を試みます。一時的な問題なら、その際に支払いが完了することもあります。再試行を待たずに、登録したカード情報を確認・更新できます。

カードを更新する

1. サインインして「アカウント」を開き、次に「請求」を開きます。
2. 「請求を管理」を選択します。Stripeの請求ポータルがStripe独自の画面で開きます。
3. 新しいカードを追加するか、既存のカードの詳細を更新し、ポータルで未払いの請求書を支払うよう案内された場合は支払います。
4. Stripeからアカウントの概要ページに戻ります。支払いが成功すると、プランカードは「メンバーシップ有効」と次の請求日に戻り、すべてのレッスンが再度利用可能になります。数分経っても「支払い要確認」と表示される場合は、請求ページを再読み込みしてください。

支払いではなく停止したい場合は、同じポータルからキャンセルしてください。詳細については、「メンバーシップのキャンセル」を参照してください。

請求書を確認する

請求ページの「請求書」では、失敗した更新は「未払い」と表示されます。再試行が成功すると「支払い済み」に変わり、支払いがなくサブスクリプションが終了した場合は「キャンセル済み」になります。詳細については、「請求書と領収書」を参照してください。

料金ページに「既存のメンバーシップを確認してください」と表示される場合

料金ページで、別の支払いを始める前に既存のメンバーシップや返金を確認するよう案内された場合は、「アカウント」→「請求」を開いてください。支払い、返金、キャンセルの状況に応じて、表示された手順に従います。状況が分からないまま再購入せず、必要であればサポートにご連絡ください。

支払いが完了しないままの場合

すべての再試行が失敗すると、Stripeは試行を停止し、メンバーシップは終了します。プランカードには「メンバーシップ終了」と表示され、「メンバーシップオプションを見る」をクリックすると料金ページに移動します。そこで支払うと、その日から新しいプランが開始されるため、空白期間の支払いは発生しません。

カードに問題がなく、それでも支払いが失敗する場合、または請求されたのにページに「支払い要確認」と表示される場合は、「請求、返金、領収書」を選択し、請求書の日付を添えてご連絡ください。担当者が支払い状況を確認し、次の手順をお知らせします。返信は1営業日以内を目標にしています。