Quando um pagamento falha
Atualizado em 7 de outubro de 2026
Se a renovação falhar, o cartão do seu plano mostrará "Pagamento precisa de atenção" e as aulas para membros serão pausadas. Atualize seu cartão em "Gerenciar cobrança" e o acesso será restabelecido assim que a próxima tentativa for bem-sucedida.
Quando um pagamento de renovação não é processado, o cartão do plano em Conta → Cobrança exibe Pagamento precisa de atenção com o status Revisar detalhes de pagamento, e os clipes, testes e páginas de prática exclusivos para membros são bloqueados até que um pagamento seja bem-sucedido. A solução mais rápida é escolher Gerenciar cobrança, atualizar seu cartão e permitir que o Stripe faça a cobrança novamente. Sua conta e tudo o que você salvou permanecem exatamente como estão nesse meio tempo.
Por que uma renovação falha
Comece verificando estas possíveis causas:
- O cartão expirou ou foi substituído, então o número registrado não funciona mais.
- Seu banco bloqueou a cobrança. Alguns bancos recusam pagamentos de assinatura estrangeiros ou online até que você os aprove em seu aplicativo bancário.
- Saldo ou limite insuficiente no dia da renovação.
- Uma confirmação de segurança exigida pelo seu banco para autorizar o pagamento.
Qualquer que seja a causa, o Stripe normalmente tenta o cartão novamente nos dias seguintes, então um problema temporário geralmente se resolve sozinho. Você não precisa esperar por isso.
Atualize seu cartão
- Faça login e abra Conta, depois Cobrança.
- Escolha Gerenciar cobrança. O portal de cobrança do Stripe será aberto com a aparência do Stripe.
- Adicione um novo cartão ou atualize os detalhes do existente, e pague a fatura em aberto se o portal oferecer.
- O Stripe o levará de volta à Visão geral da sua conta. Assim que o pagamento for bem-sucedido, o cartão do plano voltará a exibir Assinatura ativa com a data da sua próxima cobrança, e todas as aulas serão desbloqueadas novamente. Se ainda mostrar Pagamento precisa de atenção alguns minutos depois, recarregue a página de Cobrança.
Se você preferir cancelar em vez de pagar, cancele pelo mesmo portal: consulte Como cancelar sua assinatura.
Verifique a fatura
Em Faturas na página de Cobrança, a renovação falha aparece como Não paga. Ela muda para Paga quando a nova tentativa é bem-sucedida, e para Cancelada se a assinatura terminar sem pagamento. Consulte Faturas e recibos.
Se a página de preços disser "Verifique sua assinatura existente"
Quando a página de preços mostra "Fale com o suporte para conferir sua assinatura ou seu reembolso antes de fazer outro pagamento." em vez de um botão de pagamento, é porque seu plano existente ainda precisa ser resolvido. Não tente comprar novamente; vá para Conta → Cobrança, atualize seu cartão lá, e seu plano original continuará.
Se nada for feito
Se todas as tentativas falharem, o Stripe para de tentar e a assinatura termina. O cartão do plano então mostra Assinatura encerrada e Ver opções de assinatura, que leva você à página de preços. Pagar lá inicia um novo plano a partir daquele dia, então nada é devido pelo período de interrupção.
Se os dados do cartão estiverem corretos e o pagamento continuar falhando, ou se houve cobrança mas a página mostrar Pagamento precisa de atenção, selecione "Cobrança, reembolsos, faturas" no contato e informe a data da fatura. Nossa meta é responder em um dia útil. A equipe vai conferir o pagamento e informar o próximo passo, sem garantir que a análise termine nesse prazo.
