Quando um pagamento falha

Quando um pagamento de renovação não é processado, o cartão do plano em Conta → Cobrança exibe Pagamento precisa de atenção com o status Revise seus detalhes de pagamento, e os clipes, testes e páginas de prática exclusivos para membros são bloqueados até que um pagamento seja bem-sucedido. A solução mais rápida é escolher Gerenciar cobrança, atualizar seu cartão e permitir que o Stripe faça a cobrança novamente. Sua conta e tudo o que você salvou permanecem exatamente como estão nesse meio tempo.

Por que uma renovação falha

As razões mais comuns, em ordem de frequência:

• O cartão expirou ou foi substituído, então o número registrado não funciona mais.
• Seu banco bloqueou a cobrança. Alguns bancos recusam pagamentos de assinatura estrangeiros ou online até que você os aprove em seu aplicativo bancário.
• Fundos insuficientes no dia em que a renovação era devida.
• Uma verificação de segurança única do seu banco que exige que você confirme o pagamento.

Qualquer que seja a causa, o Stripe normalmente tenta o cartão novamente nos dias seguintes, então um problema temporário geralmente se resolve sozinho. Você não precisa esperar por isso.

Atualize seu cartão

1. Faça login e abra Conta, depois Cobrança.
2. Escolha Gerenciar cobrança. O portal de cobrança do Stripe será aberto com o design próprio do Stripe.
3. Adicione um novo cartão ou atualize os detalhes do existente, e pague a fatura em aberto se o portal oferecer.
4. O Stripe o levará de volta à Visão Geral da sua conta. Assim que o pagamento for bem-sucedido, o cartão do plano voltará a exibir Assinatura ativa com a data da sua próxima cobrança, e todas as aulas serão desbloqueadas novamente. Se ainda mostrar Pagamento precisa de atenção alguns minutos depois, recarregue a página de Cobrança.

Se você preferir cancelar em vez de pagar, cancele pelo mesmo portal: consulte Cancelando sua assinatura.

Verifique a fatura

Em Faturas na página de Cobrança, a renovação falha aparece como Não paga. Ela muda para Paga quando a nova tentativa é bem-sucedida, e para Cancelada se a assinatura terminar sem pagamento. Consulte Faturas e recibos.

Se a página de preços disser "Verifique sua assinatura existente"

Quando a página de preços mostra "Verifique sua assinatura existente ou reembolso antes de iniciar outro pagamento" em vez de um botão de pagamento, é porque seu plano existente ainda precisa ser resolvido. Não tente comprar novamente; vá para Conta → Cobrança, atualize seu cartão lá, e seu plano original continuará.

Se nada for feito

Se todas as tentativas falharem, o Stripe para de tentar e a assinatura termina. O cartão do plano então mostra Assinatura encerrada e Ver opções de assinatura, que leva você à página de preços. Pagar lá inicia um novo plano a partir daquele dia, então nada é devido pelo período de interrupção.

Se o seu cartão estiver ok e o pagamento ainda falhar, ou se você foi cobrado, mas a página ainda diz Pagamento precisa de atenção, escreva para nós com "Faturamento" selecionado e informe a data da fatura. Uma pessoa responderá em um dia útil e poderá verificar o pagamento com o Stripe.