Cuando falla un pago

Cuando un pago de renovación no se procesa, la tarjeta del plan en Cuenta → Facturación muestra El pago requiere atención con el estado Revisa tus datos de pago, y los audios, las pruebas y las páginas de práctica exclusivos para miembros se bloquean hasta que un pago se complete. Lo más rápido es elegir Administrar facturación, actualizar tu tarjeta y dejar que Stripe la cobre de nuevo. Mientras tanto, tu cuenta y todo lo que has guardado se quedan exactamente como están.

Por qué falla una renovación

Empieza por revisar estas posibles causas:

• La tarjeta venció o la reemplazaron, así que el número registrado ya no funciona.
• Tu banco bloqueó el cargo. Algunos bancos rechazan pagos de suscripciones en línea o del extranjero hasta que los apruebas en su app.
• Fondos insuficientes el día en que tocaba la renovación.
• Una verificación de seguridad única de tu banco que requiere que confirmes el pago.

Sea cual sea la causa, Stripe normalmente vuelve a intentar el cobro en los días siguientes, así que un problema temporal muchas veces se resuelve solo. No tienes que esperar a que eso pase.

Actualiza tu tarjeta

1. Inicia sesión y abre Cuenta, luego Facturación.
2. Elige Administrar facturación. El portal de facturación de Stripe se abre con el diseño propio de Stripe.
3. Agrega una tarjeta nueva o actualiza los datos de la actual, y paga la factura pendiente si el portal te lo ofrece.
4. Stripe te regresa al resumen de tu cuenta. Cuando el pago se procese, la tarjeta del plan vuelve a mostrar Membresía activa con la fecha de tu próximo cobro, y todas las lecciones se desbloquean otra vez. Si unos minutos después todavía aparece El pago requiere atención, vuelve a cargar la página de Facturación.

Si prefieres dejar de pagar en lugar de actualizar tu tarjeta, cancela desde el mismo portal: consulta Cancelar tu membresía.

Revisa la factura

En Facturas, en la página de Facturación, la renovación fallida aparece como No pagada. Cambia a Pagada cuando el reintento se completa, y a Cancelada si la suscripción termina sin pago. Consulta Facturas y recibos.

Si la página de precios dice «Revisa tu membresía actual»

Cuando la página de precios muestra «Revisa tu membresía actual o tu reembolso antes de iniciar otro pago» en lugar de un botón de pago, es porque tu plan actual todavía necesita atención. No intentes comprar otra vez; ve a Cuenta → Facturación, actualiza ahí tu tarjeta y tu plan original continuará.

Si no haces nada

Si todos los reintentos fallan, Stripe deja de intentar el cobro y la suscripción termina. La tarjeta del plan muestra entonces Membresía terminada y Ver opciones de membresía, que te lleva a la página de precios. Si pagas ahí, un plan nuevo empieza ese mismo día, así que no debes nada por el periodo sin pago.

Si tu tarjeta está bien y el pago sigue fallando, o si te cobraron pero la página todavía dice El pago requiere atención, escríbenos con «Facturación» seleccionada e indícanos la fecha de la factura. Intentamos responder en un día hábil y podemos revisar el pago con Stripe.