Cómo solicitar un reembolso

Abre Cuenta → Facturación, busca Garantía del primer pago y elige Solicitar un reembolso. La solicitud se revisa con tu primer pago de suscripción con tarjeta. Consulta el resultado en la página de Facturación: tu reembolso puede estar completo, seguir en proceso o necesitar otro paso. Solicitarlo no confirma por sí solo que el dinero ya llegó a tu tarjeta; el tiempo que tarda depende de tu banco.

Solicita el reembolso

1. Inicia sesión y abre Cuenta; después, Facturación.
2. Baja hasta Garantía del primer pago. El botón aparece mientras esta sea tu primera suscripción y no hayas pedido un reembolso antes. Al presionarlo, los 14 días se cuentan desde la fecha en que se liquidó tu primer pago, y la solicitud cuenta una sola vez. Consulta La garantía de 14 días para el primer pago para saber qué se toma en cuenta.
3. Si quieres, cuéntanos qué no funcionó en el cuadro «¿Qué no te funcionó? (opcional)». Nos ayuda a mejorar, y dejarlo vacío no cambia nada.
4. Elige Solicitar un reembolso.

Cuando el reembolso se completa, la página de Facturación dice: «Tu reembolso se completó y tu membresía terminó». Si sigue en proceso, elige Consultar estado del reembolso para revisar la misma solicitud; la fecha original de tu solicitud no cambia. Si la página te pide más información o avisa de un problema, sigue esa indicación antes de dar por hecho que el reembolso se completó.

Si ves el mensaje «Tu solicitud de reembolso ya se está revisando», espera un momento y vuelve a cargar la página de Facturación.

Qué cambia en tu cuenta

Cuando se acepta tu reembolso, termina el acceso de la membresía. Tus lecciones guardadas, tus resultados y tus frases se quedan en tu cuenta, y las partes gratuitas del sitio siguen funcionando. Podrás elegir un plan nuevo cuando el reembolso se haya liquidado y la suscripción anterior haya terminado. Si un reembolso o una cancelación siguen pendientes, sigue las indicaciones de la página de Facturación o contacta a soporte.

Cuándo llega el dinero

Stripe devuelve el monto completo a la tarjeta con la que pagaste. La mayoría de los bancos lo muestran entre 5 y 10 días hábiles, a veces como una reversión del cargo original y no como un movimiento nuevo. Si pasados diez días hábiles no aparece nada, escríbenos con la opción «Facturación» seleccionada y lo revisaremos con Stripe.

Si ya pasó el plazo

Si solicitas un reembolso después de 14 días, verás el mensaje «Esta compra está fuera del plazo de reembolso voluntario de 14 días. Tus derechos legales no se ven afectados». El bloque cambiará a Fuera de la garantía voluntaria. Las renovaciones no se reembolsan automáticamente. Contáctanos con la opción «Facturación» seleccionada si:

• te cobraron dos veces o te cobraron después de cancelar;
• una falla de nuestra parte te impidió usar lo que pagaste;
• en el lugar donde vives aplica un derecho de cancelación o de reembolso.

Una persona lee cada mensaje y revisa estos casos por separado de la garantía.

Si necesitas ayuda con la solicitud

Si la página de Facturación no puede terminar tu solicitud, contacta a soporte con el correo electrónico de tu cuenta y el mensaje que muestra la página. Tus derechos legales se mantienen.