La garantía de 14 días en el primer pago

Si la membresía no es para ti, solicita el reembolso total de tu primer pago elegible de suscripción con tarjeta dentro de 14 días naturales desde Cuenta → Facturación. Tu solicitud se revisa contra ese pago. La página de Facturación muestra el resultado y el siguiente paso; que se haya enviado la solicitud no significa que el dinero ya haya llegado a tu tarjeta.

Qué cubre la garantía

• Solo tu primer pago. Es el primer pago exitoso de tu primera suscripción a MicroEnglish, ya sea mensual o anual.
• 14 días naturales, contados desde el día en que se realizó ese pago. Los fines de semana cuentan.
• El monto completo, devuelto al método de pago original.
• No aplica a suscripciones con tarjeta que comienzan con una prueba gratis. Cancela esa suscripción con tarjeta durante la prueba para evitar el primer cargo. Una prueba anterior sin tarjeta no excluye de la garantía tu primera suscripción de pago con tarjeta.
• Solo pagos con tarjeta. Los pagos con criptomonedas (USDT) son prepagados y definitivos, por lo que no se reembolsan. Si pagaste dos veces o enviaste un monto equivocado, contacta a soporte con el hash de tu transacción.

Las renovaciones posteriores no están cubiertas por la garantía, ni tampoco una segunda suscripción si cancelas y vuelves más adelante. Si prefieres dejar de pagar sin reembolso, consulta Cancelar tu membresía; conservas el acceso hasta el final del periodo que pagaste.

Dónde solicitarlo

1. Inicia sesión y abre Cuenta, luego Facturación.
2. Baja hasta el bloque Garantía del primer pago. Si es tu primera suscripción y no has hecho una solicitud antes, verás un breve cuadro opcional, «¿Qué no te funcionó? (opcional)», y el botón Solicitar un reembolso.
3. Elige Solicitar un reembolso. Los pasos y las pantallas que verás después están en Cómo solicitar un reembolso.

El botón no conoce la fecha por sí solo: los 14 días se comparan con el día en que se liquidó tu primer pago en el momento en que lo presionas. Solo se puede pedir una vez, dentro o fuera del plazo, así que, si estás cerca del límite, revisa la fecha de tu primera factura antes de presionar el botón. Si estás en una segunda suscripción, el bloque muestra el texto de la garantía y un enlace a la política.

Qué pasa después de solicitarlo

Cuando se acepta tu reembolso, termina el acceso a la membresía. Es posible que el reembolso todavía esté en proceso o que necesite más información; sigue el estado y las instrucciones de la página de Facturación. Si la solicitud falla o necesita otra revisión, la página explica el siguiente paso. Tu cuenta, tus lecciones guardadas y tus resultados se conservan, y puedes seguir usando las partes gratuitas del sitio.

Stripe devuelve el dinero a la tarjeta con la que pagaste. Cuánto tarda en reflejarse depende de tu banco; lo habitual son unos días hábiles, y el reembolso puede aparecer como una reversión del cargo original y no como un movimiento aparte.

Puedes elegir un plan nuevo en la página de precios cuando el reembolso se haya liquidado y la suscripción anterior haya terminado. Si la página de Facturación todavía muestra un reembolso o una cancelación pendientes, sigue el siguiente paso que indica o contacta a soporte con «Facturación» seleccionada. Una suscripción posterior no recibe otra garantía de primer pago.

Tus derechos legales

La garantía es voluntaria y complementa los derechos del consumidor que se aplican donde vives; nunca los limita. Los cargos duplicados, las fallas técnicas y los reembolsos a los que tengas derecho por ley se revisan por separado, incluso fuera de los 14 días. El texto completo está en la página de la política de reembolsos.