La garantía de 14 días del primer pago

Si la membresía no es lo que esperabas, puedes recuperar tu primer pago íntegro. Solicítalo dentro de los 14 días naturales siguientes a ese pago desde Cuenta → Facturación y el reembolso se enviará directamente a la tarjeta con la que pagaste. No hay que argumentar tu caso ni esperar una decisión: la garantía se gestiona en el momento en que la solicitas.

Qué cubre la garantía

• Solo tu primer pago. Es el primer pago exitoso de tu primera suscripción a MicroEnglish, ya sea que hayas elegido mensual o anual.
• 14 días naturales, contados a partir del día en que se realizó el pago. Los fines de semana cuentan.
• El importe total, devuelto al método de pago original.
• No para membresías que comienzan con una prueba gratuita. Cancela durante la prueba: no se te cobrará nada.
• Solo pagos con tarjeta. Los pagos con criptomonedas (USDT) son prepagos y finales, por lo que no son reembolsables. Si pagaste dos veces o enviaste un importe incorrecto, contacta con soporte con tu hash de transacción.

Las renovaciones posteriores no están cubiertas por la garantía, ni tampoco una segunda suscripción si cancelas y regresas más tarde. Si prefieres dejar de pagar sin reembolso, consulta Cancelar tu membresía; mantendrás el acceso hasta el final del período por el que pagaste.

Dónde solicitarlo

1. Inicia sesión y abre Cuenta, luego Facturación.
2. Desplázate hasta el bloque titulado Garantía del primer pago. Mientras sea tu primera suscripción y no lo hayas solicitado antes, se mostrará un breve cuadro opcional, "¿Qué no te funcionó? (opcional)", y un botón Solicitar un reembolso.
3. Elige Solicitar un reembolso. Los pasos y las pantallas que verás después están en Solicitar un reembolso.

El botón no conoce la fecha por sí solo: los 14 días se verifican con la fecha en que se liquidó tu primer pago en el momento en que lo presionas. La solicitud cuenta una vez, dentro o fuera del plazo, así que si estás cerca del límite, verifica la fecha de tu primera factura antes de presionar. Si tienes una segunda suscripción, el bloque muestra el texto de la garantía y un enlace a la política en su lugar.

Qué sucede después de solicitarlo

Tu membresía finaliza de inmediato: los clips adicionales, las pruebas y las páginas de práctica se bloquean de nuevo, y el bloque en la página de Facturación cambia a Reembolso completado (o Reembolso en proceso mientras Stripe finaliza por su parte). Tu cuenta, las lecciones guardadas y los resultados permanecen exactamente como estaban, para que puedas seguir usando la parte gratuita de cada lección.

Stripe devuelve el dinero a la tarjeta con la que pagaste. La rapidez con la que aparece depende de tu banco; unos pocos días hábiles es lo habitual, y el reembolso puede aparecer como una reversión del cargo original en lugar de una línea separada.

Si deseas volver a ser miembro después de un reembolso, escríbenos seleccionando "Facturación" y una persona lo configurará, ya que la página de precios no iniciará una segunda compra por sí sola.

Tus derechos legales

La garantía es voluntaria y se suma a los derechos del consumidor que se aplican donde vives; nunca los limita. Los cargos duplicados, los fallos técnicos y los reembolsos a los que tienes derecho por ley se examinan por separado, incluso fuera de los 14 días. La redacción completa está en la página de política de reembolsos.