La garantía de 14 días del primer pago

Si la membresía no es lo que esperabas, puedes solicitar el reembolso íntegro de tu primer pago de suscripción con tarjeta, siempre que cumpla los requisitos de la garantía. Hazlo dentro de los 14 días naturales siguientes al pago desde Cuenta → Facturación. La solicitud se comprueba con los datos de ese pago. Facturación muestra el resultado y cualquier paso pendiente; enviar la solicitud no confirma que el dinero ya haya llegado a tu tarjeta.

Qué cubre la garantía

• Solo tu primer pago. Es el primer pago exitoso de tu primera suscripción a MicroEnglish, ya sea que hayas elegido mensual o anual.
• 14 días naturales, contados a partir del día en que se realizó el pago. Los fines de semana cuentan.
• El importe total, devuelto al método de pago original.
• Cubre el primer cobro después de una prueba con tarjeta. Durante la prueba no se cobra nada, así que cancela antes de que termine para no pagar. Si se cobra el primer pago, se aplican los mismos 14 días desde ese pago.
• Solo pagos con tarjeta. Los pagos con criptomonedas (USDT) son prepagos y definitivos, por lo que no son reembolsables. Si pagaste dos veces o enviaste un importe incorrecto, contacta con soporte con tu hash de transacción.

Las renovaciones posteriores no están cubiertas por la garantía, ni tampoco una segunda suscripción si cancelas y regresas más tarde. Si prefieres dejar de pagar sin reembolso, consulta Cancelar tu membresía; mantendrás el acceso hasta el final del período por el que pagaste.

Dónde solicitarlo

1. Inicia sesión y abre Cuenta, luego Facturación.
2. Desplázate hasta el bloque titulado Garantía del primer pago. Mientras sea tu primera suscripción y no lo hayas solicitado antes, se mostrará un breve cuadro opcional, "¿Qué no te funcionó? (opcional)", y un botón Solicitar un reembolso.
3. Elige Solicitar un reembolso. Los pasos y las pantallas que verás después están en Solicitar un reembolso.

Al pulsar el botón, se comprueba si han pasado los 14 días desde la fecha en que se liquidó tu primer pago. La solicitud cuenta una vez, dentro o fuera del plazo, así que si estás cerca del límite, verifica la fecha de tu primera factura antes de presionar. Si tienes una segunda suscripción, el bloque muestra el texto de la garantía y un enlace a la política en su lugar.

Qué sucede después de solicitarlo

Cuando se acepta el reembolso, termina el acceso de la membresía. El reembolso puede seguir en proceso o requerir más información: consulta el estado y las instrucciones de Facturación. Si la solicitud falla o necesita otra comprobación, la página indica cómo continuar. Tu cuenta, las lecciones guardadas y los resultados se conservan, y puedes seguir usando las partes gratuitas del sitio.

Stripe devuelve el dinero a la tarjeta con la que pagaste. La rapidez con la que aparece depende de tu banco; unos pocos días hábiles es lo habitual, y el reembolso puede aparecer como una reversión del cargo original en lugar de una línea separada.

Puedes volver a elegir un plan cuando el reembolso esté completo y la suscripción anterior haya terminado. Si aún queda pendiente el reembolso o la cancelación, consulta el estado en Facturación y sigue las instrucciones antes de iniciar otra compra. Contacta con soporte si necesitas ayuda. Una suscripción posterior no tiene otra garantía del primer pago.

Tus derechos legales

La garantía es voluntaria y se suma a los derechos del consumidor que se aplican donde vives; nunca los limita. Los cargos duplicados, los fallos técnicos y los reembolsos a los que tienes derecho por ley se examinan por separado, incluso fuera de los 14 días. La redacción completa está en la página de política de reembolsos.