Die 14-Tage-Garantie für die erste Zahlung

Passt die Mitgliedschaft nicht zu Ihnen, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen die vollständige Erstattung Ihrer ersten berechtigten Zahlung eines Kartenabonnements beantragen. Öffnen Sie dafür Konto → Zahlungen. Dort wird der Antrag anhand dieser Zahlung geprüft und das Ergebnis mit möglichen weiteren Schritten angezeigt. Ein eingereichter Antrag bedeutet noch nicht, dass der Betrag auf Ihrer Karte eingegangen ist.

Für welche Zahlungen die Garantie gilt

• Nur für die erste Zahlung. Gemeint ist die erste erfolgreiche Zahlung Ihrer ersten MicroEnglish-Mitgliedschaft, unabhängig von Monats- oder Jahrestarif.
• 14 Kalendertage ab dem Tag der erfolgreichen Zahlung. Wochenenden zählen mit.
• Der vollständige Betrag geht an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
• Ausgenommen sind Kartenabonnements, die mit einem kostenlosen Testzeitraum beginnen. Kündigen Sie in diesem Fall während des Testzeitraums, um die erste Abbuchung zu vermeiden. Ein früherer Testzeitraum ohne Karte schließt Ihre erste bezahlte Kartenmitgliedschaft nicht von der Garantie aus.
• Nur Kartenzahlungen. Kryptozahlungen in USDT sind im Voraus bezahlt und endgültig; sie werden nicht erstattet. Bei einer Doppelzahlung oder einem falschen Betrag wenden Sie sich mit dem Transaktionshash an den Support.

Verlängerungszahlungen sind ebenso ausgenommen wie ein zweites Abonnement nach einer Kündigung. Möchten Sie nur weitere Abbuchungen stoppen, lesen Sie Mitgliedschaft kündigen. Dann behalten Sie Ihren Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.

Wo Sie den Antrag stellen

1. Melden Sie sich an und öffnen Sie Konto → Zahlungen.
2. Gehen Sie zu Garantie für die erste Zahlung. Bei Ihrer ersten Mitgliedschaft erscheint, solange noch kein Antrag gestellt wurde, ein freiwilliges Feld für Ihren Grund sowie Erstattung beantragen.
3. Wählen Sie Erstattung beantragen. Den weiteren Ablauf erklärt Erstattung beantragen.

Erst beim Absenden wird anhand der ersten abgeschlossenen Zahlung geprüft, ob die 14 Tage eingehalten sind. Ein Antrag zählt einmal, auch außerhalb der Frist. Prüfen Sie deshalb bei knapper Frist das Datum Ihrer ersten Rechnung. Bei einer zweiten Mitgliedschaft zeigt der Abschnitt stattdessen die Garantiebedingungen und einen Link zur Richtlinie.

Nach dem Antrag

Mit der Annahme Ihrer Erstattung endet der Zugang zu den Mitgliedsinhalten. Die Erstattung selbst kann noch bearbeitet werden oder weitere Angaben erfordern. Beachten Sie deshalb den Status und die Hinweise auf der Zahlungsseite. Auch bei einem fehlgeschlagenen Antrag oder einer weiteren Prüfung steht dort der nächste Schritt. Konto, gespeicherte Lektionen und Ergebnisse bleiben erhalten; kostenlose Angebote können Sie weiter nutzen.

Stripe zahlt den Betrag auf die verwendete Karte zurück. Wann er dort erscheint, hängt von Ihrer Bank ab. Üblich sind einige Arbeitstage. Die Erstattung kann als Rückbuchung der ursprünglichen Zahlung erscheinen, statt als eigener Eintrag.

Sobald die Erstattung abgeschlossen und das bisherige Abonnement beendet ist, können Sie auf der Preisseite einen neuen Tarif wählen. Ist die Erstattung oder Kündigung noch offen, folgen Sie dem Hinweis auf der Zahlungsseite oder kontaktieren Sie den Support in der Kategorie für Zahlungsfragen. Für ein späteres Abonnement gibt es keine erneute Garantie für die erste Zahlung.

Gesetzliche Rechte bleiben bestehen

Diese freiwillige Garantie ergänzt die Verbraucherrechte an Ihrem Wohnort und schränkt sie nicht ein. Doppelabbuchungen, technische Fehler und gesetzlich zustehende Erstattungen prüfen wir unabhängig davon, auch nach Ablauf der 14 Tage. Den vollständigen Text finden Sie in der Erstattungsrichtlinie.