A garantia de 14 dias do primeiro pagamento

Se a assinatura não for o que você esperava, você pode ter seu primeiro pagamento de volta integralmente. Peça dentro de 14 dias corridos a partir desse pagamento em Conta → Cobrança, e o reembolso será enviado diretamente para o cartão que você usou. Não há formulário para justificar seu caso nem espera por uma decisão: a garantia é processada para você no momento em que você solicita.

O que a garantia cobre

• Apenas seu primeiro pagamento. Este é o primeiro pagamento bem-sucedido da sua primeira assinatura MicroEnglish, seja mensal ou anual.
• 14 dias corridos, contados a partir do dia em que o pagamento foi processado. Fins de semana contam.
• O valor total, devolvido ao método de pagamento original.
• Não para assinaturas que começam com um teste gratuito. Cancele durante o teste: nada será cobrado.
• Apenas pagamentos com cartão. Pagamentos em criptomoeda (USDT) são pré-pagos e finais, portanto não são reembolsados. Se você pagou duas vezes ou enviou o valor errado, entre em contato com o suporte com o hash da sua transação.

Renovações posteriores não são cobertas pela garantia, nem uma segunda assinatura se você cancelar e retornar mais tarde. Se você preferir parar de pagar sem um reembolso, consulte Cancelando sua assinatura; você mantém o acesso até o final do período pago.

Onde solicitar

1. Faça login e abra Conta, depois Cobrança.
2. Role até o bloco intitulado Garantia do primeiro pagamento. Enquanto esta for sua primeira assinatura e você não tiver solicitado antes, ele mostrará uma caixa opcional curta, "O que não funcionou para você? (opcional)", e um botão Solicitar reembolso.
3. Escolha Solicitar reembolso. As etapas e as telas que você verá em seguida estão em Solicitando um reembolso.

O botão não sabe a data por si só: os 14 dias são verificados em relação ao dia em que seu primeiro pagamento foi liquidado no momento em que você o pressiona. A solicitação conta uma vez, dentro ou fora do prazo, então, se você estiver perto do limite, verifique a data da sua primeira fatura antes de pressionar. Se você estiver em uma segunda assinatura, o bloco mostra o texto da garantia e um link para a política.

O que acontece depois que você solicita

Sua assinatura termina imediatamente: os clipes extras, testes e páginas de prática são bloqueados novamente, e o bloco na página de Cobrança muda para Reembolso concluído (ou Reembolso em processamento enquanto o Stripe finaliza do seu lado). Sua conta, aulas salvas e resultados permanecem exatamente como estavam, para que você possa continuar usando a parte gratuita de cada aula.

O Stripe envia o dinheiro de volta para o cartão que você usou. A rapidez com que ele aparece depende do seu banco; alguns dias úteis são típicos, e o reembolso pode aparecer como um estorno da cobrança original, em vez de uma linha separada.

Se você quiser se tornar membro novamente após um reembolso, escreva para nós com "Cobrança" selecionado e uma pessoa fará a configuração, pois a página de preços não iniciará um segundo checkout por conta própria.

Seus direitos legais

A garantia é voluntária e se soma aos direitos do consumidor aplicáveis onde você mora; ela nunca os limita. Cobranças duplicadas, falhas técnicas e reembolsos aos quais você tem direito por lei são analisados separadamente, mesmo fora dos 14 dias. O texto completo está na página política de reembolso.