A garantia de 14 dias do primeiro pagamento

Se a assinatura não for o que você esperava, solicite o reembolso integral do primeiro pagamento elegível com cartão em até 14 dias corridos, em Conta → Cobrança. O pedido é conferido com base nesse pagamento. A página de Cobrança mostra o resultado e qualquer próximo passo. Enviar o pedido ainda não significa que o dinheiro chegou ao cartão.

O que a garantia cobre

• Apenas seu primeiro pagamento. Este é o primeiro pagamento bem-sucedido da sua primeira assinatura MicroEnglish, seja mensal ou anual.
• 14 dias corridos, contados a partir do dia em que o pagamento foi processado. Fins de semana contam.
• O valor total, devolvido ao método de pagamento original.
• Cobre a primeira cobrança depois de um teste com cartão. Nada é cobrado durante o teste, então cancele antes de ele terminar para não pagar. Se o primeiro pagamento for cobrado, valem os mesmos 14 dias a partir desse pagamento.
• Apenas pagamentos com cartão. Pagamentos em criptomoeda (USDT) são pré-pagos e finais, portanto não são reembolsados. Se você pagou duas vezes ou enviou o valor errado, entre em contato com o suporte com o hash da sua transação.

Renovações posteriores não são cobertas pela garantia, nem uma segunda assinatura se você cancelar e retornar mais tarde. Se você preferir parar de pagar sem um reembolso, consulte Como cancelar sua assinatura; você mantém o acesso até o final do período pago.

Onde solicitar

1. Faça login e abra Conta, depois Cobrança.
2. Role até o bloco intitulado Garantia do primeiro pagamento. Enquanto esta for sua primeira assinatura e você não tiver solicitado antes, ele mostrará uma caixa opcional curta, "O que não funcionou para você? (opcional)", e um botão Solicitar reembolso.
3. Escolha Solicitar reembolso. As etapas e as telas que você verá em seguida estão em Como solicitar um reembolso.

Ao escolher o botão, o sistema confere se ainda está dentro dos 14 dias desde a confirmação do primeiro pagamento. O pedido só pode ser feito uma vez, mesmo fora do prazo. Se estiver perto do limite, confira a data da primeira fatura antes de enviar. Se você estiver em uma segunda assinatura, o bloco mostra o texto da garantia e um link para a política.

O que acontece depois que você solicita

Quando o reembolso é aceito, o acesso da assinatura termina. O reembolso ainda pode estar em processamento ou precisar de mais informações; acompanhe o status e as instruções na página de Cobrança. Se houver uma falha ou for preciso conferir o pedido novamente, a página mostra o próximo passo. Sua conta, aulas salvas e resultados permanecem, e você pode continuar usando as atividades gratuitas.

O Stripe envia o dinheiro de volta para o cartão que você usou. A rapidez com que ele aparece depende do seu banco; normalmente leva alguns dias úteis, e o reembolso pode aparecer como um estorno da cobrança original, em vez de uma linha separada.

Depois que o reembolso for concluído e a assinatura anterior encerrada, você pode escolher um novo plano na página de preços. Se o reembolso ou o cancelamento ainda estiver pendente, consulte Conta → Cobrança e fale com o suporte se precisar de ajuda. A nova assinatura não recebe outra garantia voluntária de primeiro pagamento.

Seus direitos legais

A garantia é voluntária e se soma aos direitos do consumidor aplicáveis onde você mora; ela nunca os limita. Cobranças duplicadas, falhas técnicas e reembolsos aos quais você tem direito por lei são analisados separadamente, mesmo fora dos 14 dias. O texto completo está na página política de reembolso.