La garantie de 14 jours sur le premier paiement

L’abonnement ne vous convient pas ? Vous pouvez demander le remboursement intégral de votre premier paiement d’abonnement par carte admissible, dans les 14 jours calendaires, depuis Compte → Facturation. La demande est vérifiée par rapport à ce paiement. La page affiche le résultat et les éventuelles démarches à suivre. Envoyer la demande ne signifie pas que l’argent est déjà revenu sur votre carte.

Paiements couverts

• Le premier paiement uniquement. Il s’agit du premier paiement réussi de votre premier abonnement MicroEnglish, mensuel ou annuel.
• Un délai de 14 jours calendaires, à partir du jour où le paiement a été effectué. Les week-ends comptent aussi.
• Le montant intégral, remboursé sur le moyen de paiement d’origine.
• Les abonnements par carte qui commencent par un essai gratuit sont exclus. Résiliez pendant cet essai pour éviter le premier prélèvement. En revanche, un ancien essai sans carte n’exclut pas votre premier abonnement payant par carte de la garantie.
• Les paiements par carte uniquement. Les paiements en USDT sont prépayés et définitifs : ils ne sont pas remboursés. En cas de double paiement ou de montant incorrect, contactez l’assistance avec le hash de votre transaction.

Les renouvellements ne sont pas couverts, ni un deuxième abonnement après une résiliation. Pour simplement arrêter les prochains paiements, consultez Résilier votre abonnement. Vous garderez alors l’accès jusqu’à la fin de la période payée.

Faire la demande

1. Connectez-vous et ouvrez Compte, puis Facturation.
2. Repérez Garantie sur le premier paiement. Tant qu’il s’agit de votre premier abonnement et que vous n’avez pas déjà fait de demande, cette section présente un champ facultatif « Qu’est-ce qui ne vous a pas convenu ? (facultatif) » et le bouton Demander un remboursement.
3. Choisissez Demander un remboursement. La page Demander un remboursement décrit les étapes et les messages qui suivent.

La présence du bouton ne confirme pas à elle seule le respect du délai. Celui-ci est vérifié au moment de la demande, à partir de la date de règlement du premier paiement. Une demande compte une fois, qu’elle soit faite dans le délai ou après. Si les 14 jours sont presque écoulés, vérifiez la date de votre première facture avant de choisir le bouton.

Pour un deuxième abonnement, la section affiche le texte de la garantie et un lien vers la politique de remboursement.

Après l’envoi

L’accès à l’abonnement prend fin lorsque le remboursement est accepté. Le paiement peut encore être en cours de remboursement ou nécessiter des informations supplémentaires. Suivez l’état et les instructions de la page de facturation. Si la demande échoue ou doit être vérifiée à nouveau, la page indique comment continuer. Votre compte, vos leçons enregistrées et vos résultats restent disponibles, ainsi que les parties gratuites du site.

Stripe renvoie l’argent sur la carte utilisée pour payer. Le délai dépend de votre banque ; quelques jours ouvrés sont habituels. Le remboursement peut apparaître comme l’annulation du débit d’origine plutôt que comme une nouvelle ligne.

Vous pouvez choisir une nouvelle formule sur la page des tarifs une fois le remboursement effectué et l’ancien abonnement terminé. Si la facturation indique encore un remboursement ou une résiliation en attente, suivez l’étape proposée ou contactez l’assistance dans la catégorie « Facturation ». Un nouvel abonnement ne donne pas droit à une nouvelle garantie sur le premier paiement.

Vos droits légaux

Cette garantie volontaire s’ajoute aux droits des consommateurs applicables dans votre pays et ne les limite pas. Nous examinons séparément les doubles prélèvements, les problèmes techniques et les remboursements prévus par la loi, même après les 14 jours. Le texte complet figure dans la politique de remboursement.