L’audio ne démarre pas ou se coupe

Vérifiez le volume des médias et l’appareil vers lequel le son est envoyé. Choisissez de nouveau Écouter, puis suivez les vérifications ci-dessous. Avant de recharger la page, copiez toute réponse en cours que vous souhaitez garder. Si le son reste absent, indiquez à l’assistance la leçon et l’appareil utilisés.

Aucun son ne sort

1. Vérifiez le volume des médias. Sur iPhone, le commutateur de sonnerie n’a pas d’effet ici : augmentez le volume pendant la lecture. Sur Android, réglez le volume des médias, pas celui de la sonnerie.
2. Vérifiez le Bluetooth. Si des écouteurs ou une voiture sont encore connectés, le son peut y être envoyé. Désactivez le Bluetooth ou reconnectez les écouteurs.
3. Relancez la lecture. Si l’écoute s’est interrompue ou si le lecteur vous demande de réessayer, choisissez de nouveau Écouter. Si la même erreur revient, poursuivez les vérifications ci-dessous.
4. Rechargez la page. Copiez d’abord toute réponse en cours que vous souhaitez conserver, puis rechargez la page et réessayez l’extrait. La progression et les réponses retrouvées peuvent dépendre du navigateur et de votre connexion au compte. Vérifiez ce qui a été restauré avant de continuer.
5. Essayez un autre accent. Utilisez Accent de cet extrait dans le lecteur, si plusieurs enregistrements sont proposés.
6. Essayez un autre navigateur. Safari, Chrome, Firefox et Edge lisent les extraits. Une extension qui bloque les médias peut toutefois empêcher l’écoute.

Le son s’arrête pendant l’extrait

• Sur téléphone, un onglet passé en arrière-plan peut suspendre l’audio. Revenez à l’onglet et choisissez Écouter.
• Le mode économie d’énergie peut couper le son après quelques secondes. Désactivez-le pendant l’entraînement.
• Une connexion instable peut interrompre la lecture, même si les extraits sont courts. Pour un trajet en train, préparez des téléchargements avec S’entraîner hors connexion.

L’extrait est encore en préparation

Il se peut qu’un extrait soit indisponible de notre côté. Si le lecteur indique que l’audio est encore en préparation, consultez la transcription lorsqu’elle est disponible et réessayez plus tard.

Nous écrire

Si le problème persiste, indiquez le nom de la leçon, l’accent choisi, votre téléphone ou votre navigateur. Utilisez Nous contacter au sujet de l’audio, avec « Un problème dans une leçon ou son audio » sélectionné. Une personne vérifiera l’extrait concerné.