El audio no se reproduce o se corta

Empieza por el volumen multimedia y revisa a dónde envía el sonido tu dispositivo. Vuelve a presionar Reproducir y sigue las comprobaciones de abajo. Antes de recargar, copia la respuesta sin terminar que quieras conservar. Si el audio sigue sin reproducirse, dile a soporte qué lección y qué dispositivo usas.

Soluciona una lección sin sonido

1. Volumen y modo silencio. En un iPhone no importa el interruptor de silencio, pero sí el volumen multimedia: presiona el botón de subir volumen mientras suena el audio. En Android, revisa el control de volumen multimedia, no el del timbre.
2. Bluetooth. Si todavía están conectados unos audífonos o el auto, el sonido se está yendo hacia allá. Apaga el Bluetooth o vuelve a conectar los audífonos.
3. Presiona Reproducir otra vez. Si la reproducción se interrumpió o el reproductor te pide reintentar, presiona Reproducir de nuevo. Si vuelve el mismo error, sigue con las comprobaciones de abajo.
4. Vuelve a cargar la página. Copia la respuesta sin terminar que quieras conservar, recarga y prueba de nuevo el audio. El avance guardado y los borradores de respuestas pueden depender de tu navegador y de que hayas iniciado sesión; revisa qué se recuperó antes de continuar.
5. Prueba con otro acento. Usa Acento de este audio dentro del reproductor, si el audio tiene más de una grabación.
6. Prueba con otro navegador. Safari, Chrome, Firefox y Edge reproducen nuestros audios; una extensión del navegador que bloquee contenido multimedia puede impedirlo.

Cuando el audio se corta a la mitad

• Pestañas en segundo plano. Los celulares pausan el audio de las pestañas que dejas atrás. Regresa a la pestaña y presiona Reproducir.
• Modo de bajo consumo. Puede detener el audio a los pocos segundos. Desactívalo mientras practicas.
• Conexión débil. Los audios pesan poco, pero con una señal inestable se atoran. Descarga lecciones para el camino con Práctica sin conexión.

Si la grabación no está disponible

Puede ser que un audio no esté disponible por nuestra parte. Si el reproductor indica que el audio todavía se está preparando, apóyate en la transcripción cuando esté disponible e inténtalo más tarde.

Escríbenos

Si nada de esto funciona, dinos el nombre de la lección, el acento que elegiste y tu celular o navegador desde la página de contacto, con la opción «Una lección o su audio parecen tener un error» seleccionada: Contáctanos sobre un audio. Una persona revisará ese audio.