Audio startet nicht oder bricht ab

Prüfen Sie zuerst die Medienlautstärke und das Gerät, über das der Ton ausgegeben wird. Drücken Sie noch einmal Abspielen und gehen Sie dann die Schritte unten durch. Kopieren Sie vor dem Neuladen eine noch nicht abgeschlossene Antwort, die Sie behalten möchten. Bleibt der Ton aus, nennen Sie dem Support die Lektion und Ihr Gerät.

Wenn gar kein Ton zu hören ist

1. Medienlautstärke prüfen. Beim iPhone spielt der Stummschalter für Klingeltöne keine Rolle. Drücken Sie während der Wiedergabe die Lauter-Taste. Auf Android prüfen Sie den Regler für Medien, nicht für Klingeltöne.
2. Bluetooth prüfen. Ist das Gerät noch mit Kopfhörern oder einem Auto verbunden, kommt der Ton dort an. Trennen Sie Bluetooth oder verbinden Sie die Kopfhörer erneut.
3. Erneut abspielen. Wurde die Wiedergabe unterbrochen oder fordert der Player einen neuen Versuch an, drücken Sie Abspielen. Erscheint derselbe Fehler erneut, gehen Sie die weiteren Prüfungen durch.
4. Seite neu laden. Kopieren Sie zuerst eine noch nicht abgeschlossene Antwort, die Sie behalten möchten. Laden Sie dann die Seite neu und starten Sie die Aufnahme erneut. Ob Fortschritt und Antwortentwürfe wiederhergestellt werden, kann vom Browser und Ihrer Anmeldung abhängen. Prüfen Sie vor dem Weiterüben, was wieder vorhanden ist.
5. Anderen Akzent wählen. Nutzen Sie Akzent beim Hören, sofern mehrere Fassungen vorhanden sind.
6. Anderen Browser versuchen. Safari, Chrome, Firefox und Edge können die Aufnahmen abspielen. Eine Erweiterung, die Medien blockiert, kann die Wiedergabe verhindern.

Wenn der Ton zwischendurch aussetzt

• Anderer Tab geöffnet. Auf Telefonen wird Audio in Hintergrund-Tabs angehalten. Kehren Sie zurück und drücken Sie Abspielen.
• Energiesparmodus. Er kann die Wiedergabe nach wenigen Sekunden stoppen. Schalten Sie ihn für die Übung aus.
• Schwache Verbindung. Auch kleine Aufnahmen können bei wechselndem Empfang stocken. Für unterwegs können Sie Hörproben vorbereiten: Offline üben.

Die Aufnahme wird noch vorbereitet

Eine Aufnahme kann auf unserer Seite nicht verfügbar sein. Zeigt der Player an, dass sie noch vorbereitet wird, lesen Sie das Transkript, sofern es verfügbar ist. Versuchen Sie es später erneut.

Anhaltende Tonprobleme melden

Nennen Sie die Lektion, den gewählten Akzent und Ihr Telefon oder Ihren Browser. Wählen Sie auf der Kontaktseite die Kategorie für Lektionen und Audio: Audioproblem melden. Ein Mitarbeiter prüft die betroffene Aufnahme.