Ein Problem melden

Sind Sie angemeldet, können Sie unter einer Lektion Problem mit einer Lektion melden öffnen. Für andere Anliegen nutzen Sie die Kontaktseite. In beiden Fällen erhalten Sie sofort eine Vorgangsnummer. Ein Mitarbeiter antwortet per E-Mail und, wenn Sie angemeldet sind, auch in Ihrem Support-Postfach.

Den passenden Weg wählen

Direkt in der Lektion: Das Meldeformular eignet sich für falsche Transkripte, unzutreffende Bewertungen, unbrauchbare Hinweise, fehlendes Audio oder unerwartet gesperrte Aufnahmen. Lektion und Version werden automatisch ergänzt. Sie beschreiben nur den Fehler. Diese Funktion steht angemeldeten Konten für bis zu fünf Meldungen pro Stunde zur Verfügung. Die Schritte erklärt Einen Fehler in einer Lektion melden.

Über die Kontaktseite: Wählen Sie Lektionen und Audio, Anmeldung und Konto, Zahlungen und Erstattungen oder ein anderes Anliegen. Beschreiben Sie das Problem mit 10 bis 3.000 Zeichen. Bis zu drei Anhänge sind möglich: PNG, JPG, WebP, GIF oder PDF mit jeweils höchstens 5 MB. Als Gast geben Sie Name und E-Mail an; angemeldet sind diese vorausgefüllt. Angemeldet können Sie auch oben Support wählen und dort eine Unterhaltung beginnen.

Diese Angaben helfen bei der Prüfung

1. Welche Seite oder Lektion Sie geöffnet haben, welchen Hörabschnitt und welchen Akzent Sie genutzt haben.
2. Was Sie erwartet haben.
3. Was stattdessen passiert ist, einschließlich des genauen Wortlauts einer Meldung.
4. Welches Telefon oder welchen Computer und welchen Browser Sie verwenden.
5. Die Referenz für den Support einer Fehlerseite. Der Code am Seitenende beginnt mit ME- und hilft uns, den fehlgeschlagenen Aufruf zu finden. Kopieren Sie ihn in Ihre Nachricht.

Senden Sie keine Passwörter oder vollständigen Kartennummern. Wir benötigen diese Angaben nicht.

Nach dem Absenden

1. Die Seite Nachricht gesendet zeigt groß Ihre Vorgangsnummer und Vorgangsnummer kopieren. Angemeldet können Sie die Unterhaltung im Support-Postfach verfolgen. Als Gast erhalten Sie einen Link per E-Mail, über den Sie später Ergänzungen senden können.
2. Ein Mitarbeiter liest die Nachricht. Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb eines Arbeitstags. Der Support ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 CET erreichbar. Die Prüfung oder Behebung eines Problems kann länger dauern.
3. Antworten Sie auf die E-Mail oder nutzen Sie Ihren Link. So bleibt der Austausch in einer Unterhaltung.

Fehlt nach einigen Minuten die Bestätigungsmail, prüfen Sie Ihren Spamordner und bewahren Sie die Vorgangsnummer auf. Unsere Antwort geht in jedem Fall an die angegebene Adresse. Fordert die Seite nach mehreren Nachrichten hintereinander eine Pause, warten Sie etwas und versuchen Sie es erneut. Alternativ erreichen Sie uns direkt unter support@microenglish.com.

Vorschläge und Rückmeldungen

Wählen Sie für Ideen, Funktionswünsche oder Hinweise zur Barrierefreiheit Ein anderes Anliegen. Wir lesen jede Nachricht. Hilft ein Hilfeartikel nicht weiter, wählen Sie unten bei War das hilfreich? die Antwort Nein und dann Uns zu diesem Thema schreiben. Der Artikel wird Ihrer Anfrage zugeordnet; Sie müssen ihn nicht noch einmal nennen.