Ein Problem melden

Wenn du angemeldet bist, kannst du unter einer Lektion Problem mit einer Lektion melden öffnen. Für andere Anliegen nutze die Kontaktseite. In beiden Fällen bekommst du sofort eine Vorgangsnummer. Ein Mitarbeiter antwortet per E-Mail und, wenn du angemeldet bist, auch in deinem Support-Postfach.

Den passenden Weg wählen

Direkt in der Lektion: Nutze das Meldeformular, wenn ein Transkript oder eine Bewertung falsch ist, ein Hinweis nicht hilft, Audio fehlt oder eine Aufnahme unerwartet gesperrt ist. Lektion und Version werden automatisch ergänzt. Du musst nur das Problem beschreiben. Wenn du angemeldet bist, kannst du bis zu fünf Meldungen pro Stunde senden. Die einzelnen Schritte findest du unter Einen Fehler in einer Lektion melden.

Über die Kontaktseite: Wähle Lektionen und Audio, Anmeldung und Konto, Zahlungen und Erstattungen oder ein anderes Anliegen. Beschreibe das Problem mit 10 bis 3.000 Zeichen. Du kannst bis zu drei Dateien anhängen: PNG, JPG, WebP, GIF oder PDF mit jeweils höchstens 5 MB. Als Gast gibst du deinen Namen und deine E-Mail-Adresse an. Wenn du angemeldet bist, sind beide Felder schon ausgefüllt. Du kannst dann auch oben Support öffnen und dort eine Unterhaltung beginnen.

Diese Angaben helfen bei der Prüfung

1. Welche Seite oder Lektion du geöffnet hast, welchen Hörabschnitt und welchen Akzent du genutzt hast.
2. Was du erwartet hast.
3. Was stattdessen passiert ist, einschließlich des genauen Wortlauts einer Meldung.
4. Welches Telefon oder welchen Computer und welchen Browser du verwendest.
5. Die Referenz für den Support einer Fehlerseite. Der Code am Seitenende beginnt mit ME- und hilft uns, den fehlgeschlagenen Aufruf zu finden. Kopiere ihn in deine Nachricht.

Sende keine Passwörter oder vollständigen Kartennummern. Wir benötigen diese Angaben nicht.

Nach dem Absenden

1. Auf der Seite Nachricht gesendet findest du Deine Vorgangsnummer gut sichtbar und kannst sie mit Vorgangsnummer kopieren kopieren. Wenn du angemeldet bist, kannst du die Unterhaltung im Support-Postfach verfolgen. Als Gast bekommst du einen Link per E-Mail, über den du später etwas ergänzen kannst.
2. Ein Mitarbeiter liest die Nachricht. Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb eines Arbeitstags. Der Support ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 CET erreichbar. Die Prüfung oder Behebung eines Problems kann länger dauern.
3. Antworte auf die E-Mail oder nutze deinen Link. So bleibt der Austausch in einer Unterhaltung.

Fehlt nach einigen Minuten die Bestätigungsmail, schau in deinen Spamordner und bewahre die Vorgangsnummer auf. Unsere Antwort geht in jedem Fall an die angegebene Adresse. Bittet dich die Seite nach mehreren Nachrichten hintereinander um eine Pause, warte etwas und versuch es erneut. Du erreichst uns auch direkt unter support@microenglish.com.

Vorschläge und Rückmeldungen

Wähle für Ideen, Funktionswünsche oder Hinweise zur Barrierefreiheit Ein anderes Anliegen. Wir lesen jede Nachricht. Hilft ein Hilfeartikel nicht weiter, wähle unten bei War das hilfreich? die Antwort Nein und dann Uns zu diesem Thema schreiben. Der Artikel wird deiner Anfrage zugeordnet; du musst ihn nicht noch einmal nennen.