怎么反馈问题

在课程里遇到问题，登录后打开课末的报告工具。其他情况用联系页面。提交后会立即得到编号，工作人员通过邮件回复；已登录时也可以在客服消息跟进。

从哪里提交

原文错误、答案误判、提示不合适、音频缺失或权限有疑问，适合从课程下方报告。课程和版本自动附上，每小时最多五条，详见课程内容有问题。

其他情况从联系页选择课程音频、账户登录、账单退款或其他问题。描述需10到3,000个字符，最多附三张截图或文件，支持PNG、JPG、WebP、GIF、PDF，每个不超过5 MB。访客需填写姓名和邮箱，登录后会自动填入，也可以从页首支持入口开始新对话。

写清哪些信息

1. 在哪个页面或课程做了什么，涉及哪段录音和口音。
2. 原本希望发生什么。
3. 实际发生什么，页面提示尽量原样提供。
4. 所用手机或电脑，以及浏览器。
5. 如果错误页有以ME-开头的支持编号，也一起复制。

不要发送密码或完整银行卡号，处理问题不需要这些信息。

发送后怎么跟进

确认页会显示编号和复制按钮。已登录时可以去客服消息；访客会收到一个邮件链接，可用它继续补充。

我们争取一个工作日内回复。支持时间为周一至周五09:00至18:00 CET，核查和解决可能更久。回复邮件或使用同一链接，可以保留在同一个对话中。

几分钟后还没收到确认邮件，检查垃圾邮件并保留编号。若提示连续发送过多，稍等再试，也可以发邮件到support@microenglish.com。

也可以提建议

功能和无障碍建议可选其他问题，我们会逐条阅读。帮助文章没解决问题时，在页底选“没有帮助”，再联系客服，文章信息会自动附上。