문제 보고

수업 중이라면 수업 아래의 수업 문제 신고를 여세요(로그인해야 합니다). 다른 곳이라면 문의 페이지를 이용하세요. 두 방법 모두 바로 참조 번호를 받을 수 있고, 담당자가 이메일로, 로그인했다면 지원 받은편지함으로 답장합니다.

올바른 문의 방법 선택

수업 중: 수업 문제 신고. 스크립트의 잘못된 단어, 오답 처리된 답변, 도움이 안 되는 힌트, 소리 누락 또는 공개되어야 할 클립에 가장 적합해요. 수업과 버전이 자동으로 첨부되므로 발생한 일만 설명하면 됩니다. 로그인한 계정만 가능하며, 시간당 최대 5건까지 신고할 수 있어요. 자세한 내용은 수업이 잘못된 것 같아요에서 확인하세요.

그 외 모든 경우: 문의 페이지. "수업이나 오디오가 잘못된 것 같아요", "로그인할 수 없거나 계정이 잘못된 것 같아요", "결제, 환불, 인보이스" 또는 "기타" 중에서 선택하세요. 그런 다음 발생한 일을 설명하고(10–3,000자), 최대 3개의 스크린샷(PNG, JPG, WebP, GIF 또는 PDF, 각 5MB)을 추가하세요. 게스트는 이름과 이메일 주소를 입력하고, 로그인한 회원은 정보가 자동으로 채워집니다. 로그인한 경우 헤더에서 지원을 선택하여 새 대화를 시작할 수도 있어요.

포함할 내용

1. 어떤 작업을 했는지: 페이지 또는 수업 이름, 클립, 악센트.
2. 예상했던 결과.
3. 대신 발생한 일과 화면에 표시된 메시지의 정확한 내용.
4. 사용 중인 휴대폰 또는 컴퓨터와 브라우저.
5. 오류 페이지의 지원 참조 번호. 페이지 로드 실패 시 하단의 코드(ME-로 시작)는 어떤 요청이 잘못되었는지 정확히 알려주므로, 메시지에 복사해 주세요.

비밀번호나 전체 카드 번호는 포함하지 마세요. 저희는 절대 필요로 하지 않습니다.

다음 단계

1. 메시지 전송 완료 페이지에 참조 번호가 크게 표시되고 참조 번호 복사 버튼이 나타납니다. 로그인한 경우 "지원 받은편지함에서 이 내용을 확인할 수 있습니다"라고 표시됩니다. 게스트의 경우, 대화에 언제든지 추가할 수 있는 링크가 이메일로 전송되었음을 확인합니다.
2. 담당자가 메시지를 읽습니다. 월요일부터 금요일까지 중앙 유럽 표준시 09:00–18:00에 영업일 기준 1일 이내에 답변하며, 수업 관련 질문은 보통 당일 답변됩니다.
3. 해당 이메일에 답장하거나 링크를 사용하여 모든 내용을 하나의 대화로 유지하세요.

몇 분 후에도 확인 이메일이 도착하지 않으면 스팸 폴더를 확인하고 참조 번호를 보관하세요. 어떤 경우든 제공한 주소로 답장합니다. "연속으로 여러 메시지를 보냈습니다. 잠시 기다려 주세요"라는 메시지가 표시되면 잠시 기다렸다가 다시 시도하거나 [email protected]으로 직접 이메일을 보내세요.

아이디어도 환영해요

제안, 기능 요청, 접근성 관련 내용은 문의 페이지의 "기타"를 통해 보내주시면 모두 읽어봅니다. 도움말 문서가 질문에 답해주지 않았다면, 문서 하단의 "도움이 되었나요?" 아래에서 아니요를 선택한 다음 이 내용에 대해 문의하기를 선택하세요. 그러면 해당 문서가 첨부되므로 어디에 있었는지 설명할 필요가 없습니다.