समस्या कैसे बताएँ
7 अक्टूबर 2026 को अपडेट किया गया
पाठ में हों, तो उसके नीचे समस्या भेजने का विकल्प खोलें। बाकी समस्याओं के लिए संपर्क पेज इस्तेमाल करें। आपको संदर्भ संख्या और ईमेल से जवाब मिलता है। साइन इन होने पर जवाब सहायता इनबॉक्स में भी मिलता है।
पाठ के अंदर हों, तो नीचे पाठ की समस्या बताएँ खोलें। इसके लिए साइन इन करना ज़रूरी है। बाकी समस्याओं के लिए संपर्क पेज इस्तेमाल करें। दोनों से तुरंत एक संदर्भ संख्या मिलती है। एक व्यक्ति ईमेल से जवाब देता है। साइन इन किया हो, तो जवाब आपके सहायता इनबॉक्स में भी मिलता है।
कौन-सा तरीका चुनें?
पाठ का पाठ की समस्या बताएँ विकल्प तब इस्तेमाल करें, जब लिखा हुआ शब्द गलत हो, सही जवाब गलत माना जाए, संकेत मदद न करे, आवाज़ गायब हो या कोई अभ्यास आपके हिसाब से खुला होना चाहिए। पाठ और उसका संस्करण अपने आप जुड़ते हैं। आपको सिर्फ़ समस्या बतानी है।
यह विकल्प साइन इन किए खातों के लिए है और एक घंटे में पाँच रिपोर्ट भेज सकते हैं। पाठ में कुछ गलत दिख रहा है में विस्तार से बताया गया है।
दूसरी समस्याओं के लिए संपर्क पेज खोलें। वहाँ पाठ या आवाज़ की समस्या, साइन इन या खाते की समस्या, भुगतान/रिफ़ंड/बिल और दूसरी समस्या के विकल्प हैं। क्या हुआ, यह 10 से 3,000 अक्षरों में लिखें। अधिकतम तीन स्क्रीनशॉट जोड़ सकते हैं। PNG, JPG, WebP, GIF या PDF चलेगा; हर फ़ाइल अधिकतम 5 MB हो सकती है।
बिना साइन इन किए नाम और ईमेल भरना होता है। साइन इन हो, तो ये पहले से भरे होते हैं। ऊपर सहायता से भी नई बातचीत शुरू कर सकते हैं।
संदेश में क्या लिखें?
- आपने क्या किया: पेज या पाठ का नाम, रिकॉर्डिंग और लहजा।
- आपको क्या होने की उम्मीद थी।
- उसके बजाय क्या हुआ। कोई संदेश दिखा हो, तो उसके ठीक वही शब्द लिखें।
- आपका फ़ोन या कंप्यूटर और ब्राउज़र।
- गलती वाले पेज की सहायता संदर्भ। पेज न खुले, तो नीचे ME- से शुरू होने वाला कोड दिख सकता है। उससे हमें पता चलता है कि कौन-सी कोशिश में समस्या आई। उसे संदेश में कॉपी कर दें।
पासवर्ड या कार्ड का पूरा नंबर न भेजें। हमें इनकी ज़रूरत नहीं होती।
संदेश भेजने के बाद
- संदेश भेज दिया गया पेज खुलता है। उसमें आपका संदर्भ नंबर बड़े अक्षरों में और संदर्भ नंबर कॉपी करें बटन दिखता है। साइन इन होने पर सहायता इनबॉक्स से बातचीत देखने का संदेश मिलता है। बिना साइन इन किए भेजें, तो पेज बताता है कि आपके ईमेल पर बातचीत में कुछ जोड़ने का लिंक भेजा गया है।
- एक व्यक्ति आपका संदेश पढ़ता है। हमारा लक्ष्य एक कामकाजी दिन में जवाब देना है। सहायता का समय सोमवार से शुक्रवार, 09:00 से 18:00 CET है। समस्या जाँचने या ठीक करने में ज़्यादा समय लग सकता है।
- उसी ईमेल का जवाब दें या अपना लिंक खोलें, तो सारी बात एक ही बातचीत में रहती है।
कुछ मिनट बाद भी पुष्टि वाला ईमेल न आए, तो स्पैम फ़ोल्डर देखें और संदर्भ संख्या सँभाल लें। जवाब आपके दिए पते पर ही आएगा। लगातार कई संदेश भेजने के कारण थोड़ा रुकने का संदेश दिखे, तो कुछ देर बाद फिर कोशिश करें। सीधे support@microenglish.com पर भी लिख सकते हैं।
सुझाव भी भेज सकते हैं
संपर्क पेज पर दूसरी समस्या वाला विकल्प चुनकर सुझाव, नई सुविधा की माँग या सुलभता से जुड़ी बात भेजें। हम हर संदेश पढ़ते हैं। सहायता लेख से जवाब न मिला हो, तो उसके नीचे मदद मिली या नहीं वाले सवाल पर नहीं चुनें और इस बारे में हमसे संपर्क करें दबाएँ। लेख अपने आप जुड़ जाता है, इसलिए उसका नाम अलग से बताने की ज़रूरत नहीं है।
