گزارش مشکل و تماس با پشتیبانی

اگه مشکل مربوط به یه درسه، وارد حسابت شو و گزارش مشکل درس رو پایین همون صفحه باز کن. برای بقیهٔ موارد از صفحهٔ تماس استفاده کن. با هر دو روش، همون موقع کد پیگیری می‌گیری. یکی از اعضای پشتیبانی با ایمیل جوابت رو می‌ده؛ اگه وارد حساب باشی، جواب توی پیام‌های پشتیبانی هم دیده می‌شه.

از کدوم بخش پیام بفرستی؟

از گزارش مشکل درس برای این موارد استفاده کن: متن اشتباه، رد شدن جواب درست، راهنمای نامناسب، صدایی که پخش نمی‌شه یا فایلی که فکر می‌کنی باید برات باز باشه. مشخصات درس و نسخه‌اش خودکار همراه گزارش فرستاده می‌شه؛ فقط بنویس چی شده. باید وارد حساب باشی و هر ساعت می‌تونی حداکثر پنج گزارش بفرستی. جزئیات رو توی اشتباه در متن، جواب یا راهنمای درس بخون.

توی صفحهٔ تماس می‌تونی دربارهٔ درس یا صدا، ورود یا حساب، پرداخت و بازپرداخت و صورتحساب، یا موضوع‌های دیگه پیام بدی. توضیحت باید ۱۰ تا ۳٬۰۰۰ نویسه باشه. می‌تونی تا سه فایل PNG، JPG، WebP، GIF یا PDF هم پیوست کنی؛ هر فایل حداکثر ۵ مگابایت. اگه مهمانی، نام و ایمیلت رو بنویس؛ اگه وارد حسابی، این کادرها پر هستن. بعد از ورود، از پشتیبانی بالای صفحه هم می‌تونی گفت‌وگوی تازه‌ای شروع کنی.

توی پیامت چی بنویسی؟

1. کاری که انجام دادی: اسم صفحه یا درس، فایل صوتی و لهجه.
2. چیزی که انتظار داشتی اتفاق بیفته.
3. چیزی که واقعاً اتفاق افتاد، با متن دقیق پیامی که روی صفحه دیدی.
4. نوع گوشی یا کامپیوتر و اسم مرورگرت.
5. کد پیگیری پشتیبانی روی صفحهٔ خطا. اگه صفحه باز نمی‌شه، کد پایینش که با ME- شروع می‌شه کمکمون می‌کنه همون خطا رو پیدا کنیم. کد رو توی پیامت کپی کن.

رمز عبور یا شمارهٔ کامل کارت رو نفرست؛ پشتیبانی به این اطلاعات نیازی نداره.

جواب رو کجا می‌گیری و چطور پیگیری می‌کنی؟

1. صفحهٔ پیام ارسال شد، کد پیگیری و دکمهٔ کپی کد پیگیری رو نشون می‌ده. اگه وارد حساب باشی، می‌تونی گفت‌وگو رو توی پیام‌های پشتیبانی دنبال کنی. اگه مهمانی، لینک گفت‌وگو به ایمیلت میاد تا هر وقت خواستی بهش پیام اضافه کنی.
2. یکی از اعضای پشتیبانی پیامت رو می‌خونه. سعی می‌کنیم ظرف یه روز کاری جواب بدیم. ساعات پشتیبانی دوشنبه تا جمعه، ۰۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰ به وقت CET هست. بررسی یا رفع مشکل ممکنه بیشتر طول بکشه.
3. به همون ایمیل جواب بده یا از لینک گفت‌وگو استفاده کن تا همهٔ پیام‌ها یه جا بمونن.

اگه بعد از چند دقیقه ایمیل تأیید نرسید، پوشهٔ هرزنامه رو بررسی کن و کد پیگیری رو نگه دار؛ جواب به همون ایمیلی میاد که نوشتی. اگه پیام محدودیت ارسال پیاپی دیدی، کمی صبر کن و دوباره امتحان کن یا مستقیم به support@microenglish.com ایمیل بزن.

پیشنهاد یا درخواست یه قابلیت داری؟

پیشنهادها، درخواست امکانات و نکته‌های دسترس‌پذیری رو از «موضوع دیگر» توی صفحهٔ تماس بفرست؛ همه رو می‌خونیم. اگه مقالهٔ راهنما جواب سؤالت رو نداد، پایینش برای مفید بودن مقاله نه و بعد تماس با پشتیبانی دربارهٔ این موضوع رو انتخاب کن. خود مقاله همراه پیام فرستاده می‌شه و لازم نیست دوباره بگی کدوم صفحه رو خوندی.