گزارش مشکل و تماس با پشتیبانی

برای مشکل یک درس، پس از ورود به حساب، گزارش مشکل درس را در پایین همان صفحه باز کنید. برای موارد دیگر از صفحهٔ تماس استفاده کنید. در هر دو روش بلافاصله کد پیگیری می‌گیرید. یکی از اعضای پشتیبانی با ایمیل پاسخ می‌دهد؛ اگر وارد حساب باشید، پاسخ در پیام‌های پشتیبانی هم نمایش داده می‌شود.

از کدام بخش پیام بفرستید

گزارش مشکل درس برای اشتباه در متن، رد شدن پاسخ درست، راهنمای نامناسب، صدای پخش‌نشده یا فایلی است که فکر می‌کنید باید باز باشد. مشخصات درس و نسخهٔ آن خودکار همراه گزارش می‌رود؛ فقط توضیح بدهید چه اتفاقی افتاده است. باید وارد حساب باشید و در هر ساعت حداکثر پنج گزارش می‌توانید بفرستید. جزئیات در اشتباه در متن، پاسخ یا راهنمای درس آمده است.

صفحهٔ تماس برای موضوع درس یا صدا، مشکل ورود یا حساب، پرداخت و بازپرداخت و صورتحساب، یا موارد دیگر است. در ۱۰ تا ۳٬۰۰۰ نویسه توضیح بدهید و تا سه پیوست از نوع PNG، JPG، WebP، GIF یا PDF، هرکدام حداکثر ۵ مگابایت، اضافه کنید. مهمان باید نام و ایمیل بدهد؛ برای کاربر واردشده این کادرها پر هستند. کاربران واردشده از پشتیبانی در سربرگ هم می‌توانند گفت‌وگوی تازه‌ای شروع کنند.

چه اطلاعاتی لازم است

1. کاری که انجام دادید: نام صفحه یا درس، فایل صوتی و لهجه.
2. نتیجه‌ای که انتظار داشتید.
3. آنچه واقعاً رخ داد، همراه با متن دقیق پیام روی صفحه.
4. نوع گوشی یا رایانه و نام مرورگر.
5. کد پیگیری پشتیبانی در صفحهٔ خطا. وقتی صفحه بارگذاری نمی‌شود، کد پایین آن که با ME- شروع می‌شود به ما کمک می‌کند همان خطا را پیدا کنیم. آن را در پیام کپی کنید.

رمز عبور یا شمارهٔ کامل کارت را نفرستید؛ پشتیبانی به آن‌ها نیاز ندارد.

پاسخ و پیگیری گفت‌وگو

1. صفحهٔ پیام ارسال شد، کد پیگیری را با دکمهٔ کپی کد پیگیری نشان می‌دهد. اگر وارد حساب باشید، می‌توانید گفت‌وگو را در پیام‌های پشتیبانی دنبال کنید. برای مهمان، لینکی به ایمیل فرستاده می‌شود تا هر زمان بتواند پیام دیگری به همان گفت‌وگو اضافه کند.
2. یکی از اعضای پشتیبانی پیام را می‌خواند. تلاش می‌کنیم ظرف یک روز کاری پاسخ بدهیم. ساعات پشتیبانی دوشنبه تا جمعه، ۰۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰ به وقت CET است. بررسی یا رفع مشکل ممکن است بیشتر طول بکشد.
3. به همان ایمیل پاسخ بدهید یا از لینک گفت‌وگو استفاده کنید تا پیام‌ها در یک جا بمانند.

اگر پس از چند دقیقه ایمیل تأیید نرسید، هرزنامه را بررسی کنید و کد پیگیری را نگه دارید؛ پاسخ به همان ایمیلی می‌رود که نوشته‌اید. اگر پیام محدودیت ارسال پیاپی را دیدید، کمی صبر کنید و دوباره امتحان کنید یا مستقیماً به support@microenglish.com ایمیل بزنید.

پیشنهاد و درخواست قابلیت

پیشنهادها، درخواست امکانات و نکته‌های دسترس‌پذیری را با «موضوع دیگر» در صفحهٔ تماس بفرستید؛ همه خوانده می‌شوند. اگر مقالهٔ راهنما جواب پرسشتان را نداد، پایین آن در پاسخ به مفید بودن مقاله نه و سپس تماس با پشتیبانی دربارهٔ این موضوع را انتخاب کنید. مقاله همراه پیام می‌رود و لازم نیست دوباره توضیح بدهید کدام صفحه را خوانده‌اید.