الإبلاغ عن مشكلة

داخل الدرس، افتح الإبلاغ عن مشكلة في الدرس (يجب أن تكون مسجلاً للدخول). في أي مكان آخر، استخدم صفحة الاتصال. يمنحك كلاهما مرجعًا على الفور، ويرد عليك شخص عبر البريد الإلكتروني، وإذا كنت مسجلاً للدخول، ففي صندوق دعمك.

اختر الطريقة المناسبة

في الدرس: الإبلاغ عن مشكلة في الدرس. هذه الطريقة هي الأنسب للإبلاغ عن كلمة خاطئة في النص، أو إجابة تم وضع علامة خطأ عليها، أو تلميح غير مفيد، أو صوت مفقود، أو مقطع تعتقد أنه يجب أن يكون متاحًا. يتم إرفاق الدرس وإصداره تلقائيًا، لذا ما عليك سوى وصف ما حدث. هذه الميزة متاحة للحسابات المسجلة للدخول فقط، بحد أقصى خمسة تقارير في الساعة. التفاصيل في يبدو أن الدرس خاطئ.

في أي مكان آخر: صفحة الاتصال. اختر الموضوع: "يبدو أن الدرس أو صوته خاطئ"، "لا يمكنني تسجيل الدخول، أو يبدو حسابي خاطئًا"، "الفواتير، المبالغ المستردة، الفواتير" أو "شيء آخر". ثم أخبرنا بما حدث (10–3,000 حرفًا) وأضف ما يصل إلى ثلاث لقطات شاشة (PNG، JPG، WebP، GIF أو PDF، 5 ميغابايت لكل منها). يقدم الضيوف اسمًا وعنوان بريد إلكتروني؛ أما الأعضاء المسجلون للدخول، فتُملأ بياناتهم تلقائيًا. عند تسجيل الدخول، يمكنك أيضًا اختيار الدعم في الرأس وبدء محادثة جديدة هناك.

ما يجب تضمينه في رسالتك

1. ما فعلته: الصفحة أو اسم الدرس، المقطع واللهجة.
2. ما كنت تتوقع حدوثه.
3. ما حدث بدلاً من ذلك، مع الكلمات الدقيقة لأي رسالة ظهرت على الشاشة.
4. نوع هاتفك أو جهاز الكمبيوتر والمتصفح الذي تستخدمه.
5. مرجع الدعم من صفحة الخطأ. عندما تفشل صفحة في التحميل، يخبرنا الرمز الموجود في الأسفل (الذي يبدأ بـ ME-) بالضبط أي طلب حدث فيه خطأ، لذا انسخه في رسالتك.

لا تضمن كلمات المرور أو أرقام البطاقات الكاملة؛ لا نحتاجها أبدًا.

ماذا يحدث بعد ذلك

1. ستنتقل إلى صفحة تم إرسال الرسالة مع مرجعك بخط كبير وزر نسخ المرجع. عند تسجيل الدخول، ستخبرك الصفحة "يمكنك متابعة ذلك في صندوق دعمك". كضيف، ستؤكد الصفحة أننا أرسلنا رابطًا إلى عنوان بريدك الإلكتروني حتى تتمكن من الإضافة إلى المحادثة في أي وقت.
2. يقرأ شخص رسالتك. نرد في غضون يوم عمل واحد، من الاثنين إلى الجمعة، بين الساعة 09:00 والساعة 18:00 بتوقيت وسط أوروبا، وعادة ما تحصل أسئلة الدرس على رد في نفس اليوم.
3. رد على هذا البريد الإلكتروني، أو استخدم الرابط الخاص بك، ويبقى كل شيء في محادثة واحدة.

إذا لم يصل بريد التأكيد بعد بضع دقائق، فتحقق من مجلد البريد العشوائي واحتفظ بالمرجع؛ نرد على العنوان الذي قدمته في كلتا الحالتين. إذا رأيت "لقد أرسلت بضع رسائل متتالية - انتظر قليلاً"، فانتظر قليلاً وحاول مرة أخرى، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مباشرة.

الأفكار مرحب بها أيضًا

تنتقل الاقتراحات وطلبات الميزات وملاحظات إمكانية الوصول عبر "شيء آخر" في صفحة الاتصال، ونقرأ كل واحدة منها. إذا لم تجب مقالة المساعدة على سؤالك، فاختر لا ضمن "هل ساعد هذا؟" في أسفلها ثم اتصل بنا بخصوص هذا؛ يتم إرفاق المقالة حتى لا تضطر إلى شرح مكانك.