Relatar um problema

Dentro de uma aula, abra Relatar um problema na aula (você precisa estar conectado). Em qualquer outro lugar, use a página de contato. Ambos fornecem uma referência imediatamente, e uma pessoa responde por e-mail e, se você estiver conectado, na sua caixa de entrada de Suporte.

Escolha a opção certa

Em uma aula: Relatar um problema na aula. Ideal para uma palavra errada no roteiro, uma resposta marcada como incorreta, uma dica inútil, som ausente ou um clipe que você acha que deveria estar aberto. A aula e sua versão são anexadas para você, então você só precisa descrever o que aconteceu. Apenas para contas conectadas, até cinco relatórios por hora. Detalhes em Uma aula parece errada.

Em qualquer outro lugar: a página de contato. Escolha o assunto: "Uma aula ou seu áudio parece errado", "Não consigo fazer login, ou minha conta parece errada", "Cobrança, reembolsos, faturas" ou "Outra coisa". Em seguida, diga-nos o que aconteceu (10–3,000 caracteres) e adicione até três capturas de tela (PNG, JPG, WebP, GIF ou PDF, 5 MB cada). Convidados fornecem um nome e um endereço de e-mail; membros conectados já têm os campos preenchidos. Conectado, você também pode escolher Suporte no cabeçalho e iniciar uma nova conversa lá.

O que incluir

1. O que você fez: o nome da página ou da aula, o clipe e o sotaque.
2. O que você esperava que acontecesse.
3. O que aconteceu em vez disso, com as palavras exatas de qualquer mensagem na tela.
4. Seu telefone ou computador e o navegador.
5. A referência de suporte de uma página de erro. Quando uma página não carrega, o código na parte inferior (que começa com ME-) nos diz exatamente qual solicitação deu errado, então copie-o em sua mensagem.

Não inclua senhas ou números completos de cartão; nunca precisamos deles.

O que acontece em seguida

1. Você chega em Mensagem enviada com Sua referência em destaque e um botão Copiar referência. Conectado, a página diz "Você pode acompanhar isso na sua caixa de entrada de Suporte". Como convidado, ela confirma que enviamos um link para seu e-mail para que você possa adicionar à conversa a qualquer momento.
2. Uma pessoa lê sua mensagem. Respondemos em um dia útil, de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 CET, e as perguntas sobre aulas geralmente recebem uma resposta no mesmo dia.
3. Responda a esse e-mail, ou use seu link, e tudo permanece em uma única conversa.

Se o e-mail de confirmação não chegar em alguns minutos, verifique sua pasta de spam e guarde a referência; responderemos ao endereço que você forneceu de qualquer forma. Se você vir "Você enviou algumas mensagens seguidas — espere um pouco", aguarde e tente novamente, ou envie um e-mail diretamente para [email protected].

Ideias também são bem-vindas

Sugestões, solicitações de recursos e notas de acessibilidade são enviadas através de "Outra coisa" na página de contato, e lemos todas elas. Se um artigo de ajuda não respondeu à sua pergunta, escolha Não em "Isso ajudou?" na parte inferior e depois Entre em contato conosco sobre isso; o artigo é anexado para que você não precise explicar onde estava.