Solicitando um reembolso

Abra Conta → Faturamento, encontre o bloco Garantia do primeiro pagamento e escolha Solicitar reembolso. É isso: o reembolso do seu primeiro pagamento é emitido imediatamente, sua assinatura termina e um e-mail com o título "Seu reembolso MicroEnglish" confirma. O dinheiro geralmente chega ao seu cartão em 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco.

Peça o reembolso

1. Faça login e abra Conta, depois Faturamento.
2. Role até Garantia do primeiro pagamento. O botão estará lá enquanto esta for sua primeira assinatura e você não tiver solicitado antes; os 14 dias são verificados em relação à data em que seu primeiro pagamento foi liquidado quando você o pressiona, e a solicitação conta uma vez. Veja A garantia de 14 dias do primeiro pagamento para saber o que conta.
3. Se desejar, diga-nos o que não funcionou na caixa "O que não funcionou para você? (opcional)". Isso nos ajuda a melhorar, e deixá-la vazia não muda nada.
4. Escolha Solicitar reembolso.

Você retorna à página de Faturamento com a mensagem "Seu reembolso está completo e sua assinatura foi encerrada." O bloco de garantia agora mostra Reembolso completo e a data em que você solicitou. Se o Stripe ainda estiver finalizando do lado dele, ele mostra Reembolso em processamento com um botão Verificar status do reembolso; pressione-o quando quiser; sua data de solicitação original permanece a mesma.

Se você vir "Sua solicitação de reembolso já está sendo verificada", você pressionou o botão duas vezes. Aguarde um momento e recarregue a página de Faturamento.

O que muda na sua conta

Sua assinatura termina imediatamente, então os clipes, testes e páginas de prática posteriores são bloqueados novamente. Tudo o que você salvou (aulas, resultados, frases) permanece em sua conta, e a parte gratuita de cada aula ainda funciona. O cartão do plano diz "Seu progresso salvo ainda está aqui. Entre em contato conosco se quiser retornar à assinatura."

Quando o dinheiro chega

O Stripe devolve o valor total para o cartão com o qual você pagou. A maioria dos bancos mostra o valor em 5–10 dias úteis, às vezes como um estorno da cobrança original em vez de uma nova linha. Se nada aparecer após dez dias úteis, escreva para nós com "Faturamento" selecionado e verificaremos com o Stripe.

Se o prazo passou

Um pedido após os 14 dias mostra "Esta compra está fora do prazo de reembolso voluntário de 14 dias. Seus direitos legais não são afetados." e o bloco muda para Fora da garantia voluntária. Renovações não são reembolsadas automaticamente, e queremos ser honestos sobre isso. Mesmo assim, escreva para nós selecionando "Cobrança" se:

• você foi cobrado duas vezes ou cobrado após cancelar;
• uma falha nossa impediu você de usar o que pagou;
• um direito de reembolso ou cancelamento se aplica onde você mora.

Uma pessoa lê cada mensagem e as avalia separadamente da garantia.

Antes de entrar em contato com seu banco

Por favor, escreva para nós antes de abrir uma disputa de cartão. Uma disputa congela o pagamento em ambos os lados e leva semanas para ser resolvida, enquanto um reembolso nosso chega em dias. Se a garantia se aplica, a página de Cobrança é mais rápida do que qualquer mensagem; se não, diga-nos o que aconteceu e responderemos em um dia útil.