Como solicitar um reembolso

Abra Conta → Cobrança, encontre Garantia do primeiro pagamento e escolha Solicitar reembolso. O pedido é conferido com base no primeiro pagamento da sua assinatura com cartão. Leia o resultado na página: o reembolso pode estar concluído, em processamento ou precisar de outra etapa. Enviar o pedido ainda não confirma que o dinheiro chegou ao cartão; esse prazo depende do banco.

Peça o reembolso

1. Faça login e abra Conta, depois Cobrança.
2. Role até Garantia do primeiro pagamento. O botão estará lá enquanto esta for sua primeira assinatura e você não tiver solicitado antes; os 14 dias são verificados em relação à data em que seu primeiro pagamento foi liquidado quando você o pressiona, e a solicitação conta uma vez. Veja A garantia de 14 dias do primeiro pagamento para saber o que conta.
3. Se quiser, conte o que não funcionou no campo "O que não funcionou para você? (opcional)". Isso nos ajuda a melhorar, e deixá-la vazia não muda nada.
4. Escolha Solicitar reembolso.

Quando o reembolso é concluído, a página de Cobrança confirma a conclusão e o encerramento da assinatura. Se ainda estiver em processamento, escolha Verificar status do reembolso para consultar o mesmo pedido; a data original da solicitação não muda. Se a página pedir mais informações ou mostrar um problema, siga a instrução antes de considerar o reembolso concluído.

Se você vir "Sua solicitação de reembolso já está sendo verificada", aguarde um momento e recarregue a página de Cobrança.

O que muda na sua conta

Quando o reembolso é aceito, o acesso pago termina. Suas aulas salvas, resultados e frases permanecem na conta, e você pode continuar usando as atividades gratuitas. Depois que o reembolso for concluído e a assinatura anterior encerrada, a página de preços permite contratar um novo plano. Se houver uma pendência, acompanhe o status em Conta → Cobrança ou fale com o suporte.

Quando o dinheiro chega

O Stripe devolve o valor total para o cartão com o qual você pagou. A maioria dos bancos mostra o valor em 5–10 dias úteis, às vezes como um estorno da cobrança original em vez de uma nova linha. Se nada aparecer após dez dias úteis, escreva para nós com "Cobrança, reembolsos, faturas" selecionado e verificaremos com o Stripe.

Se o prazo passou

Um pedido após os 14 dias mostra "Esta compra está fora do prazo de 14 dias da garantia voluntária de reembolso. Seus direitos legais continuam valendo." e o bloco muda para Fora da garantia voluntária. Renovações não são reembolsadas automaticamente. Mesmo assim, escreva para nós selecionando "Cobrança, reembolsos, faturas" se:

• você foi cobrado duas vezes ou cobrado após cancelar;
• uma falha nossa impediu você de usar o que pagou;
• um direito de reembolso ou cancelamento se aplica onde você mora.

Uma pessoa lê cada mensagem e as avalia separadamente da garantia.

Se precisar de ajuda com o pedido

Se a página de Cobrança não conseguir concluir o pedido, entre em contato com o suporte. Informe o e-mail da sua conta e a mensagem que apareceu na página para que possamos verificar o caso. Seus direitos legais continuam valendo.