Eine Erstattung beantragen

Unter Konto → Zahlungen → Garantie für die erste Zahlung wählen Sie Erstattung beantragen. Die Prüfung bezieht sich auf Ihre erste Zahlung eines Kartenabonnements. Lesen Sie anschließend das Ergebnis: Die Erstattung kann abgeschlossen sein, noch bearbeitet werden oder einen weiteren Schritt verlangen. Der Antrag allein bestätigt keinen Geldeingang auf Ihrer Karte. Die Dauer hängt von Ihrer Bank ab.

Antrag stellen und Ergebnis prüfen

1. Melden Sie sich an und öffnen Sie Konto → Zahlungen.
2. Gehen Sie zu Garantie für die erste Zahlung. Die Schaltfläche erscheint bei Ihrer ersten Mitgliedschaft, solange Sie noch keinen Antrag gestellt haben. Beim Absenden werden die 14 Tage anhand Ihrer ersten abgeschlossenen Zahlung geprüft; der Antrag zählt einmal. Die Bedingungen stehen unter Die 14-Tage-Garantie für die erste Zahlung.
3. Sie können im freiwilligen Feld beschreiben, was für Sie nicht funktioniert hat. Diese Angaben helfen uns bei Verbesserungen. Ein leeres Feld ändert nichts am Antrag.
4. Wählen Sie Erstattung beantragen.

Ist die Erstattung abgeschlossen, bestätigt die Zahlungsseite dies zusammen mit dem Ende der Mitgliedschaft. Während der Bearbeitung können Sie mit Erstattungsstatus prüfen denselben Antrag erneut prüfen; sein ursprüngliches Datum bleibt erhalten. Werden weitere Angaben angefordert oder Probleme gemeldet, folgen Sie dem Hinweis. Gehen Sie vorher nicht von einer abgeschlossenen Erstattung aus.

Wird Ihr Erstattungsantrag bereits geprüft, warten Sie kurz und laden Sie die Zahlungsseite erneut.

Was mit Ihrem Konto geschieht

Sobald die Erstattung angenommen ist, endet der Zugang zu Mitgliedsinhalten. Gespeicherte Lektionen, Ergebnisse und Ausdrücke bleiben im Konto; kostenlose Bereiche bleiben zugänglich. Nach abgeschlossener Erstattung und beendetem Abonnement können Sie einen neuen Tarif wählen. Ist die Erstattung oder Kündigung noch offen, folgen Sie den Hinweisen auf der Zahlungsseite oder kontaktieren Sie den Support.

Wann das Geld zurückkommt

Stripe erstattet den vollständigen Betrag auf die verwendete Karte. Bei den meisten Banken erscheint er innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen, teilweise als Rückbuchung der ursprünglichen Zahlung. Ist nach zehn Arbeitstagen nichts eingegangen, schreiben Sie uns in der Kategorie für Zahlungsfragen. Wir prüfen den Vorgang mit Stripe.

Nach Ablauf der Garantiefrist

Nach 14 Tagen meldet die Seite, dass der Kauf außerhalb der freiwilligen 14-Tage-Erstattungsfrist liegt und Ihre gesetzlichen Rechte unberührt bleiben. Der Abschnitt erhält den Status Außerhalb der freiwilligen Garantie. Verlängerungen werden nicht automatisch erstattet. Schreiben Sie uns trotzdem in der Kategorie für Zahlungsfragen, wenn:

• doppelt oder nach einer Kündigung abgebucht wurde;
• ein Fehler auf unserer Seite die Nutzung bezahlter Inhalte verhindert hat;
• Ihnen an Ihrem Wohnort ein Erstattungs- oder Kündigungsrecht zusteht.

Ein Mitarbeiter liest jede Nachricht und prüft solche Fälle unabhängig von der Garantie.

Wenn der Antrag nicht abgeschlossen werden kann

Kontaktieren Sie den Support mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und der Meldung auf der Zahlungsseite. Ihre gesetzlichen Rechte gelten weiterhin.