Eine Erstattung beantragen

Wähle unter Konto → Zahlungen → Garantie für die erste Zahlung Erstattung beantragen. Die Prüfung bezieht sich auf deine erste Zahlung eines Kartenabonnements. Lies anschließend das Ergebnis: Die Erstattung kann abgeschlossen sein, noch bearbeitet werden oder einen weiteren Schritt verlangen. Der Antrag allein bestätigt keinen Geldeingang auf deiner Karte. Die Dauer hängt von deiner Bank ab.

Antrag stellen und Ergebnis prüfen

1. Melde dich an und öffne Konto → Zahlungen.
2. Geh zu Garantie für die erste Zahlung. Die Schaltfläche erscheint bei deiner ersten Mitgliedschaft, solange du noch keinen Antrag gestellt hast. Beim Absenden werden die 14 Tage anhand deiner ersten abgeschlossenen Zahlung geprüft; der Antrag zählt einmal. Die Bedingungen stehen unter Die 14-Tage-Garantie für die erste Zahlung.
3. Du kannst im freiwilligen Feld beschreiben, was für dich nicht funktioniert hat. Diese Angaben helfen uns bei Verbesserungen. Ein leeres Feld ändert nichts am Antrag.
4. Wähle Erstattung beantragen.

Ist die Erstattung abgeschlossen, bestätigt die Zahlungsseite dies zusammen mit dem Ende der Mitgliedschaft. Während der Bearbeitung kannst du mit Erstattungsstatus prüfen denselben Antrag erneut prüfen; sein ursprüngliches Datum bleibt erhalten. Werden weitere Angaben angefordert oder Probleme gemeldet, folge dem Hinweis. Geh vorher nicht von einer abgeschlossenen Erstattung aus.

Wird dein Erstattungsantrag bereits geprüft, warte kurz und lade die Zahlungsseite erneut.

Was mit deinem Konto geschieht

Sobald die Erstattung angenommen ist, endet der Zugang zu Mitgliedsinhalten. Gespeicherte Lektionen, Ergebnisse und Ausdrücke bleiben im Konto; kostenlose Bereiche bleiben zugänglich. Nach abgeschlossener Erstattung und beendetem Abonnement kannst du einen neuen Tarif wählen. Ist die Erstattung oder Kündigung noch offen, folge den Hinweisen auf der Zahlungsseite oder kontaktiere den Support.

Wann das Geld zurückkommt

Stripe erstattet den vollständigen Betrag auf die verwendete Karte. Bei den meisten Banken erscheint er innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen, teilweise als Rückbuchung der ursprünglichen Zahlung. Ist nach zehn Arbeitstagen nichts eingegangen, schreib uns in der Kategorie für Zahlungsfragen. Wir prüfen den Vorgang mit Stripe.

Nach Ablauf der Garantiefrist

Nach 14 Tagen meldet die Seite, dass der Kauf außerhalb der freiwilligen 14-Tage-Erstattungsfrist liegt und deine gesetzlichen Rechte unberührt bleiben. Der Abschnitt erhält den Status Außerhalb der freiwilligen Garantie. Verlängerungen werden nicht automatisch erstattet. Schreib uns trotzdem in der Kategorie für Zahlungsfragen, wenn:

• doppelt oder nach einer Kündigung abgebucht wurde;
• ein Fehler auf unserer Seite die Nutzung bezahlter Inhalte verhindert hat;
• dir an deinem Wohnort ein Erstattungs- oder Kündigungsrecht zusteht.

Ein Mitarbeiter liest jede Nachricht und prüft solche Fälle unabhängig von der Garantie.

Wenn der Antrag nicht abgeschlossen werden kann

Kontaktiere den Support mit der E-Mail-Adresse deines Kontos und der Meldung auf der Zahlungsseite. Deine gesetzlichen Rechte gelten weiterhin.