Solicitar un reembolso

Abre Cuenta → Facturación, busca Garantía del primer pago y elige Solicitar un reembolso. La solicitud se comprueba con los datos de tu primer pago de suscripción con tarjeta. Lee el resultado en Facturación: el reembolso puede estar completo, seguir en proceso o requerir otro paso. Enviar la solicitud no confirma que el dinero ya haya llegado a tu tarjeta; ese plazo depende de tu banco.

Solicitar el reembolso

1. Inicia sesión y abre Cuenta, luego Facturación.
2. Desplázate hasta Garantía del primer pago. El botón estará ahí mientras sea tu primera suscripción y no lo hayas solicitado antes; los 14 días se verifican con la fecha en que se liquidó tu primer pago cuando lo pulsas, y solicitarlo cuenta una sola vez. Consulta La garantía de 14 días del primer pago para saber qué cuenta.
3. Si lo deseas, dinos qué no te funcionó en el cuadro "¿Qué no te funcionó? (opcional)". Nos ayuda a mejorar, y dejarlo vacío no cambia nada.
4. Elige Solicitar un reembolso.

Cuando el reembolso está completo, Facturación muestra «Tu reembolso está completo y tu membresía ha terminado». Si sigue en proceso, elige Comprobar estado del reembolso para consultar la misma solicitud; la fecha original se conserva. Si la página pide más información o indica un problema, sigue esas instrucciones antes de dar el reembolso por terminado.

Si ves «Tu solicitud de reembolso ya está siendo revisada. Por favor, consulta tu cuenta en breve.», espera un momento y vuelve a cargar Facturación.

Qué cambia en tu cuenta

Cuando se acepta el reembolso, termina el acceso de la membresía y se bloquean las actividades que la requieren. Las lecciones, los resultados y las frases guardadas permanecen en tu cuenta, y puedes seguir usando las partes gratuitas del sitio. Podrás elegir otro plan cuando el reembolso esté completo y la suscripción anterior haya terminado. Si queda algún paso pendiente, consulta Facturación o contacta con soporte.

Cuándo llega el dinero

Stripe devuelve el importe total a la tarjeta con la que pagaste. La mayoría de los bancos lo muestran en un plazo de 5 a 10 días hábiles, a veces como una reversión del cargo original en lugar de una nueva línea. Si no ha aparecido nada después de diez días hábiles, escríbenos seleccionando "Facturación, reembolsos, recibos" y lo comprobaremos con Stripe.

Si el plazo ha pasado

Si lo solicitas después de los 14 días, el bloque mostrará Fuera de la garantía voluntaria y te indicará que el pago está fuera de ese plazo de 14 días. Tus derechos legales no se ven afectados. Las renovaciones no se reembolsan automáticamente. Aun así, escríbenos seleccionando "Facturación, reembolsos, recibos" si:

• te cobraron dos veces, o te cobraron después de cancelar;
• un fallo por nuestra parte te impidió usar lo que pagaste;
• se aplica un derecho de reembolso o cancelación donde vives.

Una persona lee cada mensaje y los revisa por separado de la garantía.

Si necesitas ayuda con la solicitud

Si Facturación no puede completar la solicitud, contacta con soporte e incluye el correo electrónico de tu cuenta y el mensaje que aparece en la página. Tus derechos legales siguen siendo aplicables.