Solicitar un reembolso

Abre Cuenta → Facturación, busca el bloque Garantía del primer pago y elige Solicitar un reembolso. Eso es todo: el reembolso de tu primer pago se emite de inmediato, tu membresía finaliza y un correo electrónico con el asunto "Tu reembolso de MicroEnglish" lo confirma. El dinero suele llegar a tu tarjeta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.

Solicitar el reembolso

1. Inicia sesión y abre Cuenta, luego Facturación.
2. Desplázate hasta Garantía del primer pago. El botón estará ahí mientras sea tu primera suscripción y no lo hayas solicitado antes; los 14 días se verifican con la fecha en que se liquidó tu primer pago cuando lo pulsas, y solicitarlo cuenta una sola vez. Consulta La garantía de 14 días del primer pago para saber qué cuenta.
3. Si lo deseas, dinos qué no te funcionó en el cuadro "¿Qué no te funcionó? (opcional)". Nos ayuda a mejorar, y dejarlo vacío no cambia nada.
4. Elige Solicitar un reembolso.

Volverás a la página de Facturación con el mensaje "Tu reembolso está completo y tu membresía ha finalizado". El bloque de garantía ahora muestra Reembolso completo y la fecha en que lo solicitaste. Si Stripe aún está finalizando por su parte, mostrará Reembolso en proceso con un botón Verificar estado del reembolso; púlsalo cuando quieras; tu fecha de solicitud original seguirá siendo la misma.

Si ves "Tu solicitud de reembolso ya se está verificando", has pulsado el botón dos veces. Espera un momento y vuelve a cargar la página de Facturación.

Qué cambia en tu cuenta

Tu membresía finaliza de inmediato, por lo que los clips, pruebas y páginas de práctica posteriores se bloquean de nuevo. Todo lo que guardaste (lecciones, resultados, frases) permanece en tu cuenta, y la parte gratuita de cada lección sigue funcionando. La tarjeta del plan dice "Tu progreso guardado sigue aquí. Contáctanos si quieres volver a la membresía".

Cuándo llega el dinero

Stripe devuelve el importe total a la tarjeta con la que pagaste. La mayoría de los bancos lo muestran en un plazo de 5 a 10 días hábiles, a veces como una reversión del cargo original en lugar de una nueva línea. Si no ha aparecido nada después de diez días hábiles, escríbenos seleccionando "Facturación" y lo comprobaremos con Stripe.

Si el plazo ha pasado

Si lo solicitas después de los 14 días, se mostrará "Esta compra está fuera del plazo de reembolso voluntario de 14 días. Tus derechos legales no se ven afectados." y el bloque cambiará a Fuera de la garantía voluntaria. Las renovaciones no se reembolsan automáticamente, y queremos ser honestos al respecto. Aun así, escríbenos seleccionando "Facturación" si:

• te cobraron dos veces, o te cobraron después de cancelar;
• un fallo por nuestra parte te impidió usar lo que pagaste;
• se aplica un derecho de reembolso o cancelación donde vives.

Una persona lee cada mensaje y los revisa por separado de la garantía.

Antes de contactar a tu banco

Por favor, escríbenos antes de abrir una disputa de tarjeta. Una disputa congela el pago en ambos lados y tarda semanas en resolverse, mientras que un reembolso nuestro te llega en días. Si la garantía se aplica, la página de Facturación es más rápida que cualquier mensaje; si no, dinos qué pasó y te responderemos en un día hábil.