Cuando un pago falla

Cuando un pago de renovación no se procesa, la tarjeta del plan en Cuenta → Facturación muestra Pago requiere atención con el estado Revisar detalles de pago. Los clips, tests y páginas de práctica exclusivos para miembros se bloquean hasta que el pago se realice correctamente. La solución más rápida es elegir Gestionar facturación, actualizar tu tarjeta y dejar que Stripe la vuelva a cargar. Tu cuenta y todo lo que has guardado permanecen exactamente como están mientras tanto.

Por qué falla una renovación

Empieza por comprobar estas posibles causas:

• La tarjeta caducó o fue reemplazada, por lo que el número registrado ya no funciona.
• Tu banco bloqueó el cargo. Algunos bancos rechazan los pagos de suscripciones extranjeras o en línea hasta que los apruebas en tu aplicación bancaria.
• Fondos insuficientes el día en que vencía la renovación.
• Una verificación de seguridad única de tu banco que requiere que confirmes el pago.

Sea cual sea la causa, Stripe normalmente intenta cargar la tarjeta de nuevo durante los días siguientes, por lo que un problema temporal a menudo se resuelve solo. No tienes que esperar a eso.

Actualiza tu tarjeta

1. Inicia sesión y abre Cuenta, luego Facturación.
2. Elige Gestionar facturación. El portal de facturación de Stripe se abrirá con el diseño propio de Stripe.
3. Añade una nueva tarjeta o actualiza los datos de la existente, y paga la factura pendiente si el portal lo ofrece.
4. Stripe te redirigirá al Resumen de tu cuenta. Una vez que el pago se realice correctamente, la tarjeta del plan volverá a mostrar Membresía activa con tu próxima fecha de cargo, y todas las lecciones se desbloquearán de nuevo. Si sigue mostrando Pago requiere atención unos minutos después, recarga la página de Facturación.

Si prefieres cancelar en lugar de pagar, hazlo desde el mismo portal: consulta Cancelar tu membresía.

Revisa la factura

En Facturas en la página de Facturación, la renovación fallida aparece como Pendiente. Cambia a Pagada cuando el reintento tiene éxito, y a Cancelada si la suscripción termina sin pago. Consulta Facturas y recibos.

Si la página de precios pide revisar tu membresía

Cuando la página de precios pide revisar tu membresía actual o un reembolso antes de iniciar otro pago, es porque tu plan existente aún necesita ser resuelto. No intentes comprar de nuevo; ve a Cuenta → Facturación, actualiza tu tarjeta allí, y tu plan original continuará.

Si no se hace nada

Si todos los reintentos fallan, Stripe deja de intentarlo y la suscripción termina. La tarjeta del plan mostrará entonces Membresía finalizada y Ver opciones de membresía, que te llevará a la página de precios. Pagar allí inicia un nuevo plan desde ese día, por lo que no se debe nada por el período intermedio.

Si el pago sigue fallando, o si se te cobró pero la página aún dice Pago requiere atención, escríbenos seleccionando "Facturación, reembolsos, recibos" e indica la fecha de la factura. Soporte comprobará el pago con Stripe. Nuestro objetivo es responder en un día hábil; resolver el caso puede llevar más tiempo.