Cuando un pago falla
Actualizado el 16 September 2026
Si una renovación falla, la tarjeta de tu plan muestra «El pago necesita atención» y las lecciones para miembros se pausan; actualiza tu tarjeta en «Gestionar facturación» y el acceso volverá tan pronto como el siguiente intento se complete.
Cuando un pago de renovación no se procesa, la tarjeta del plan en Cuenta → Facturación muestra El pago requiere atención con el estado Revisa tus datos de pago. Los clips, tests y páginas de práctica exclusivos para miembros se bloquean hasta que el pago se realice correctamente. La solución más rápida es elegir Gestionar facturación, actualizar tu tarjeta y dejar que Stripe la vuelva a cargar. Tu cuenta y todo lo que has guardado permanecen exactamente como están mientras tanto.
Por qué falla una renovación
Las razones habituales, en orden de frecuencia:
- La tarjeta caducó o fue reemplazada, por lo que el número registrado ya no funciona.
- Tu banco bloqueó el cargo. Algunos bancos rechazan los pagos de suscripciones extranjeras o en línea hasta que los apruebas en tu aplicación bancaria.
- Fondos insuficientes el día en que vencía la renovación.
- Una verificación de seguridad única de tu banco que requiere que confirmes el pago.
Sea cual sea la causa, Stripe normalmente intenta cargar la tarjeta de nuevo durante los días siguientes, por lo que un problema temporal a menudo se resuelve solo. No tienes que esperar a eso.
Actualiza tu tarjeta
- Inicia sesión y abre Cuenta, luego Facturación.
- Elige Gestionar facturación. El portal de facturación de Stripe se abrirá con el diseño propio de Stripe.
- Añade una nueva tarjeta o actualiza los datos de la existente, y paga la factura pendiente si el portal lo ofrece.
- Stripe te redirigirá a la vista general de tu cuenta. Una vez que el pago se realice correctamente, la tarjeta del plan volverá a mostrar Membresía activa con tu próxima fecha de cargo, y todas las lecciones se desbloquearán de nuevo. Si sigue mostrando El pago requiere atención unos minutos después, recarga la página de Facturación.
Si prefieres cancelar en lugar de pagar, hazlo desde el mismo portal: consulta Cancelar tu membresía.
Revisa la factura
En Facturas en la página de Facturación, la renovación fallida aparece como Impagada. Cambia a Pagada cuando el reintento tiene éxito, y a Cancelada si la suscripción termina sin pago. Consulta Facturas y recibos.
Si la página de precios dice "Revisa tu membresía actual"
Cuando la página de precios muestra "Revisa tu membresía actual o reembolso antes de iniciar otro pago" en lugar de un botón de pago, es porque tu plan existente aún necesita ser resuelto. No intentes comprar de nuevo; ve a Cuenta → Facturación, actualiza tu tarjeta allí, y tu plan original continuará.
Si no se hace nada
Si todos los reintentos fallan, Stripe deja de intentarlo y la suscripción termina. La tarjeta del plan mostrará entonces Membresía finalizada y Ver opciones de membresía, que te llevará a la página de precios. Pagar allí inicia un nuevo plan desde ese día, por lo que no se debe nada por el período intermedio.
Si tu tarjeta está bien y el pago sigue fallando, o si se te cobró pero la página aún dice El pago requiere atención, escríbenos seleccionando "Facturación" e indícanos la fecha de la factura. Una persona te responderá en un día hábil y podrá verificar el pago con Stripe.
