پرداخت اشتراک انجام نشده است

اگر پرداخت تمدید انجام نشود، کارت اشتراک در پرداخت و اشتراک پیام پرداخت نیاز به بررسی دارد و وضعیت اطلاعات پرداخت را بررسی کنید نشان می‌دهد. فایل‌های صوتی، آزمون‌ها و تمرین‌های مخصوص مشترکان تا پرداخت موفق قفل می‌شوند. از مدیریت پرداخت‌ها اطلاعات کارت را به‌روز کنید تا Stripe دوباره پرداخت را انجام دهد. در این فاصله، حساب و اطلاعات ذخیره‌شدهٔ شما تغییری نمی‌کنند.

چه چیزی می‌تواند جلوی تمدید را بگیرد

ابتدا این علت‌های احتمالی را بررسی کنید:

• کارت منقضی یا تعویض شده است. در نتیجه مشخصات قبلی دیگر قابل استفاده نیست.
• بانک پرداخت را مسدود کرده است. بعضی بانک‌ها پرداخت اینترنتی یا اشتراک خارجی را تا تأیید شما در برنامهٔ بانکی قبول نمی‌کنند.
• موجودی کافی نبوده است در روزی که باید اشتراک تمدید می‌شده.
• بانک تأیید امنیتی می‌خواهد و باید پرداخت را یک‌بار تأیید کنید.

Stripe معمولاً در روزهای بعد دوباره تلاش می‌کند؛ ممکن است مشکل موقتی در این فاصله برطرف شود. برای اصلاح اطلاعات کارت لازم نیست منتظر تلاش بعدی بمانید.

به‌روز کردن اطلاعات کارت

1. وارد شوید و در حساب کاربری، پرداخت و اشتراک را باز کنید.
2. مدیریت پرداخت‌ها را انتخاب کنید. صفحهٔ مدیریت پرداخت Stripe باز می‌شود.
3. کارت جدید اضافه کنید یا مشخصات کارت فعلی را تغییر دهید. اگر امکان پرداخت صورتحساب باز وجود دارد، آن را پرداخت کنید.
4. Stripe شما را به نمای کلی حساب برمی‌گرداند. پس از پرداخت موفق، کارت اشتراک دوباره اشتراک فعال و تاریخ برداشت بعدی را نشان می‌دهد و درس‌ها باز می‌شوند. اگر چند دقیقه بعد هنوز پیام نیاز به بررسی پرداخت را می‌بینید، صفحهٔ پرداخت و اشتراک را دوباره بارگذاری کنید.

اگر نمی‌خواهید پرداخت را ادامه دهید، اشتراک را از همان صفحه لغو کنید: راهنمای لغو اشتراک.

بررسی وضعیت صورتحساب

در بخش صورت‌حساب‌ها، تمدید ناموفق با وضعیت پرداخت‌نشده نمایش داده می‌شود. با پرداخت موفق، وضعیت به پرداخت‌شده تغییر می‌کند. اگر اشتراک بدون پرداخت پایان یابد، لغوشده نمایش داده می‌شود. جزئیات در صورتحساب و رسید پرداخت آمده است.

صفحهٔ قیمت‌ها می‌گوید اشتراک فعلی را بررسی کنید

اگر به‌جای دکمهٔ پرداخت، پیامی می‌بینید که می‌گوید پیش از پرداخت تازه، اشتراک یا بازپرداخت فعلی را بررسی کنید، وضعیت طرح قبلی هنوز نیاز به رسیدگی دارد. دوباره خرید نکنید. در حساب کاربری، بخش پرداخت و اشتراک، کارت را به‌روز کنید تا همان طرح ادامه پیدا کند.

اگر پرداخت همچنان انجام نشود

اگر همهٔ تلاش‌ها ناموفق باشند، Stripe دیگر تلاش نمی‌کند و اشتراک پایان می‌یابد. کارت اشتراک وضعیت اشتراک پایان‌یافته و دکمهٔ دیدن گزینه‌های اشتراک را نشان می‌دهد. خرید از آن صفحه، طرح تازه‌ای را از همان روز شروع می‌کند؛ بابت فاصلهٔ میان دو اشتراک بدهی ندارید.

اگر کارت مشکلی ندارد ولی پرداخت انجام نمی‌شود، یا مبلغ برداشت شده و هنوز پیام نیاز به بررسی پرداخت را می‌بینید، با موضوع پرداخت به ما پیام بدهید و تاریخ صورتحساب را بنویسید. تلاش می‌کنیم ظرف یک روز کاری پاسخ بدهیم و می‌توانیم پرداخت را با Stripe بررسی کنیم.