پرداخت اشتراک انجام نشده

اگه پرداخت تمدید انجام نشه، روی کارت اشتراک در پرداخت و اشتراک پیام پرداخت نیاز به بررسی دارد و وضعیت اطلاعات پرداخت را بررسی کنید رو می‌بینی. فایل‌های صوتی، آزمون‌ها و تمرین‌های مخصوص مشترکان تا پرداخت موفق قفل می‌شن. از مدیریت پرداخت‌ها اطلاعات کارت رو به‌روز کن تا Stripe دوباره پرداخت رو انجام بده. در این فاصله، حساب و اطلاعات ذخیره‌شده‌ات تغییری نمی‌کنن.

چرا ممکنه پرداخت تمدید انجام نشه؟

اول این احتمال‌ها رو بررسی کن:

• کارتت منقضی یا تعویض شده. پس دیگه نمی‌شه از مشخصات قبلی استفاده کرد.
• بانک جلوی پرداخت رو گرفته. بعضی بانک‌ها تا وقتی در برنامهٔ بانکی تأیید نکنی، پرداخت اینترنتی یا اشتراک خارجی رو قبول نمی‌کنن.
• موجودی کافی نبوده در روزی که باید اشتراک تمدید می‌شده.
• بانک تأیید امنیتی می‌خواد و باید پرداخت رو یک بار تأیید کنی.

Stripe معمولاً در روزهای بعد دوباره تلاش می‌کنه؛ ممکنه مشکل موقتی در این فاصله برطرف بشه. برای اصلاح اطلاعات کارت لازم نیست منتظر تلاش بعدی بمونی.

به‌روز کردن اطلاعات کارت

1. وارد حسابت شو و از حساب کاربری به پرداخت و اشتراک برو.
2. مدیریت پرداخت‌ها رو بزن تا صفحهٔ مدیریت پرداخت Stripe باز بشه.
3. کارت جدید اضافه کن یا مشخصات کارت فعلیت رو تغییر بده. اگه گزینهٔ پرداخت صورتحساب باز رو می‌بینی، پرداختش کن.
4. Stripe تو رو به نمای کلی حساب برمی‌گردونه. بعد از پرداخت موفق، روی کارت اشتراک دوباره اشتراک فعال و تاریخ برداشت بعدی رو می‌بینی و درس‌ها باز می‌شن. اگه چند دقیقه گذشت و هنوز پیام نیاز به بررسی پرداخت رو می‌بینی، صفحهٔ پرداخت و اشتراک رو دوباره بارگذاری کن.

اگه نمی‌خوای پرداخت رو ادامه بدی، اشتراک رو از همون صفحه لغو کن: راهنمای لغو اشتراک.

بررسی وضعیت صورتحساب

در بخش صورت‌حساب‌ها، وضعیت تمدید ناموفق پرداخت‌نشده است. بعد از پرداخت موفق، به پرداخت‌شده تغییر می‌کنه. اگه اشتراک بدون پرداخت تموم بشه، لغوشده رو می‌بینی. جزئیات رو در صورتحساب و رسید پرداخت بخون.

صفحهٔ قیمت‌ها می‌گه اشتراک فعلیت رو بررسی کن؟

اگه به‌جای دکمهٔ پرداخت، پیامی می‌بینی که می‌گه قبل از پرداخت جدید باید اشتراک یا بازپرداخت فعلی رو بررسی کنی، هنوز باید به وضعیت طرح قبلی رسیدگی بشه. دوباره خرید نکن. از حساب کاربری به پرداخت و اشتراک برو و کارت رو به‌روز کن تا همون طرح ادامه پیدا کنه.

اگه پرداخت باز هم انجام نشه چی؟

اگه همهٔ تلاش‌ها ناموفق باشن، Stripe دیگه تلاش نمی‌کنه و اشتراک تموم می‌شه. روی کارت اشتراک وضعیت اشتراک پایان‌یافته و دکمهٔ دیدن گزینه‌های اشتراک رو می‌بینی. با خرید از اون صفحه، طرح جدیدت از همون روز شروع می‌شه؛ بابت فاصلهٔ بین دو اشتراک بدهی نداری.

اگه کارت مشکلی نداره ولی پرداخت انجام نمی‌شه، یا مبلغ برداشت شده و هنوز پیام نیاز به بررسی پرداخت رو می‌بینی، با موضوع پرداخت بهمون پیام بده و تاریخ صورتحساب رو بنویس. تلاش می‌کنیم ظرف یک روز کاری جواب بدیم و می‌تونیم پرداخت رو با Stripe بررسی کنیم.