결제 실패 시

갱신 결제가 실패하면, 계정 → 결제 아래의 플랜 카드에 결제 확인 필요 상태와 함께 결제 세부 정보 검토라고 표시돼요. 결제가 성공할 때까지 회원 전용 클립, 시험, 연습 페이지가 잠겨요. 가장 빠른 해결책은 결제 관리를 선택하고 카드를 업데이트한 다음 Stripe가 다시 결제하도록 하는 거예요. 그동안 계정과 저장된 모든 내용은 그대로 유지돼요.

갱신 결제가 실패하는 이유

가장 흔한 이유는 다음과 같아요.

• 카드 만료 또는 교체로 인해 등록된 카드 번호가 더 이상 유효하지 않아요.
• 은행에서 결제를 차단했어요. 일부 은행은 해외 또는 온라인 구독 결제를 은행 앱에서 승인할 때까지 거부해요.
• 갱신 결제일에 잔액이 부족했어요.
• 은행의 일회성 보안 확인으로 결제를 승인해야 해요.

원인과 관계없이 Stripe는 일반적으로 며칠 동안 카드로 다시 결제를 시도하므로, 일시적인 문제는 저절로 해결되는 경우가 많아요. 하지만 기다릴 필요는 없어요.

카드 업데이트

1. 로그인한 뒤 계정을 열고 결제로 이동해요.
2. 결제 관리를 선택해요. Stripe의 결제 포털이 Stripe 자체 디자인으로 열려요.
3. 새 카드를 추가하거나 기존 카드의 세부 정보를 업데이트하고, 포털에서 미결 청구서 결제를 제안하면 결제해요.
4. Stripe가 계정 개요로 돌아가게 해요. 결제가 성공하면 플랜 카드는 다음 결제일과 함께 멤버십 활성으로 돌아오고, 모든 수업이 다시 잠금 해제돼요. 몇 분 뒤에도 결제 확인 필요라고 표시되면 결제 페이지를 새로고침하세요.

결제 대신 구독을 중단하려면 같은 포털에서 취소하세요. 멤버십 취소를 참고하세요.

청구서 확인

결제 페이지의 청구서 아래에서 실패한 갱신 결제는 미결제로 표시돼요. 재시도가 성공하면 결제 완료로, 결제 없이 구독이 종료되면 취소됨으로 변경돼요. 청구서 및 영수증를 참고하세요.

가격 페이지에 "기존 멤버십 확인"이라고 표시될 때

가격 페이지에 결제 버튼 대신 "기존 멤버십을 확인하거나 다른 결제를 시작하기 전에 환불하세요"라고 표시되면, 기존 플랜을 정리해야 한다는 뜻이에요. 다시 구매하려고 하지 말고, 계정 → 결제로 이동하여 카드를 업데이트하면 원래 플랜이 계속돼요.

아무것도 하지 않을 경우

모든 재시도가 실패하면 Stripe는 더 이상 시도하지 않고 구독이 종료돼요. 그러면 플랜 카드에 멤버십 종료라고 표시되고 멤버십 옵션 보기가 나타나 가격 페이지로 이동할 수 있어요. 거기서 결제하면 그날부터 새 플랜이 시작되므로, 공백 기간에 대한 비용은 청구되지 않아요.

카드는 정상인데도 결제가 계속 실패하거나, 결제는 되었는데 페이지에 여전히 결제 확인 필요라고 표시되면, "결제"를 선택하여 청구서 날짜와 함께 문의해 주세요. 담당자가 영업일 기준 1일 이내에 답변하며 Stripe와 함께 결제를 확인할 수 있어요.