Résoudre un échec de paiement
Mis à jour le 7 octobre 2026
Si le renouvellement échoue, votre abonnement indique Paiement à vérifier et les activités réservées aux abonnés se verrouillent. Mettez à jour votre carte dans Gérer la facturation ; l’accès revient dès qu’une nouvelle tentative réussit.
Si le renouvellement ne passe pas, la carte de votre abonnement dans Compte → Facturation affiche Paiement à vérifier, avec l’état Vérifier vos informations de paiement. Les extraits, tests et pages d’entraînement réservés aux abonnés se verrouillent jusqu’à la réussite d’un paiement.
Choisissez Gérer la facturation, mettez votre carte à jour et laissez Stripe tenter de nouveau le paiement. Votre compte et tout ce que vous avez enregistré sont conservés pendant ce temps.
Causes possibles
Commencez par vérifier les causes possibles suivantes :
- La carte a expiré ou a été remplacée : les coordonnées enregistrées ne sont plus valables.
- La banque a bloqué le paiement. Certaines banques demandent d’autoriser les abonnements en ligne ou les paiements à l’étranger dans leur application.
- Les fonds étaient insuffisants le jour du renouvellement.
- La banque demande une confirmation ponctuelle pour une vérification de sécurité.
Stripe tente généralement de nouveau le paiement dans les jours suivants. Un problème temporaire peut donc se résoudre ainsi, mais vous pouvez intervenir sans attendre.
Mettre votre carte à jour
- Connectez-vous et ouvrez Compte, puis Facturation.
- Choisissez Gérer la facturation. L’espace Stripe s’ouvre avec sa propre présentation.
- Ajoutez une nouvelle carte ou corrigez les coordonnées de la carte existante. Réglez la facture en attente si l’espace vous le propose.
- Stripe vous ramène à la vue d’ensemble du compte. Dès que le paiement réussit, la carte affiche Abonnement actif et la date du prochain prélèvement. Les leçons sont de nouveau accessibles. Si Paiement à vérifier reste affiché après quelques minutes, rechargez la page de facturation.
Pour arrêter l’abonnement, vous pouvez aussi le résilier depuis cet espace : consultez Résilier votre abonnement.
Vérifier la facture
Dans la section Factures, le renouvellement échoué porte l’état Impayée. Il devient Payée après une nouvelle tentative réussie, ou Annulée si l’abonnement prend fin sans paiement. Consultez Factures et reçus.
La page des tarifs vous renvoie à l’abonnement existant
Si la page demande de vérifier votre abonnement ou votre remboursement avant de commencer un autre paiement, votre formule actuelle nécessite encore une action. Ne lancez pas un nouvel achat. Ouvrez Compte → Facturation, mettez la carte à jour et poursuivez avec votre abonnement d’origine.
Si aucune tentative n’aboutit
Après l’échec de toutes les tentatives, Stripe cesse les essais et l’abonnement prend fin. La carte affiche Abonnement terminé, puis Voir les abonnements, qui ouvre la page des tarifs. Un paiement depuis cette page démarre une nouvelle période à cette date : rien n’est dû pour l’intervalle.
Si votre carte fonctionne mais que le paiement échoue encore, ou si un prélèvement a eu lieu alors que la page indique toujours Paiement à vérifier, écrivez-nous dans la catégorie « Facturation ». Précisez la date de la facture. Nous visons une réponse sous un jour ouvré et pouvons vérifier le paiement auprès de Stripe.
