Demander un remboursement

Dans Compte → Facturation, repérez Garantie sur le premier paiement, puis choisissez Demander un remboursement. La demande est vérifiée par rapport à votre premier paiement d’abonnement par carte. Lisez ensuite le résultat : le remboursement peut être terminé, en cours ou nécessiter une autre action. L’envoi de la demande ne confirme pas le retour de l’argent sur votre carte ; le délai dépend de votre banque.

Envoyer la demande

1. Connectez-vous et ouvrez Compte, puis Facturation.
2. Allez à Garantie sur le premier paiement. Le bouton apparaît pour votre premier abonnement si vous n’avez pas déjà fait de demande. Le délai de 14 jours est vérifié lors de votre demande, à partir de la date de règlement du premier paiement. La demande compte une fois. Consultez La garantie de 14 jours sur le premier paiement pour connaître les conditions.
3. Vous pouvez remplir « Qu’est-ce qui ne vous a pas convenu ? (facultatif) ». Votre réponse nous aide à améliorer le service ; laisser ce champ vide ne change rien à la demande.
4. Choisissez Demander un remboursement.

Lorsque le traitement est terminé, la page confirme que le remboursement est effectué et que l’abonnement a pris fin. S’il est encore en cours, utilisez Vérifier l’état du remboursement pour consulter la même demande : sa date d’origine ne change pas. Si la page demande des renseignements ou signale un problème, suivez les instructions avant de considérer le remboursement comme terminé.

Si le message indique que votre demande est déjà en cours de vérification, attendez un instant, puis rechargez la page de facturation.

Ce qui change sur votre compte

L’accès à l’abonnement prend fin lorsque le remboursement est accepté. Vos leçons enregistrées, résultats et expressions restent sur le compte, et les parties gratuites du site restent accessibles. Vous pouvez choisir une nouvelle formule une fois le remboursement effectué et l’ancien abonnement terminé. Si l’une de ces étapes est encore en attente, suivez les instructions de la page de facturation ou contactez l’assistance.

Délai de retour de l’argent

Stripe rembourse le montant intégral sur la carte utilisée. La plupart des banques l’affichent sous 5 à 10 jours ouvrés, parfois sous forme d’annulation du débit initial plutôt que d’une nouvelle ligne. Si rien n’apparaît après dix jours ouvrés, écrivez-nous dans la catégorie « Facturation » pour que nous vérifiions auprès de Stripe.

Après les 14 jours

Une demande hors délai affiche que l’achat ne relève plus de la garantie volontaire de 14 jours et que vos droits légaux restent inchangés. La section porte alors l’état Hors garantie commerciale. Les renouvellements ne sont pas remboursés automatiquement. Contactez-nous néanmoins dans la catégorie « Facturation » si :

• vous avez été prélevé deux fois ou après une résiliation ;
• un problème de notre côté vous a empêché d’utiliser le service payé ;
• un droit au remboursement ou à l’annulation s’applique dans votre pays.

Une personne lit chaque message et examine ces situations séparément de la garantie.

La demande n’aboutit pas

Si la page de facturation ne peut pas terminer la demande, contactez l’assistance. Indiquez l’adresse e-mail de votre compte et le message affiché sur la page. Vos droits légaux restent applicables.