रिफ़ंड कैसे माँगें

खाता → भुगतान में पहले भुगतान पर पैसे वापस पाने की गारंटी ढूँढ़ें और रिफ़ंड माँगें चुनें। अनुरोध आपकी पहली कार्ड सदस्यता के भुगतान के आधार पर जाँचा जाता है। बिलिंग पेज पर नतीजा पढ़ें। रिफ़ंड पूरा हो सकता है, प्रक्रिया में हो सकता है या कोई और कदम चाहिए हो सकता है। केवल अनुरोध भेजने से कार्ड पर पैसे पहुँचने की पुष्टि नहीं होती। उसमें लगने वाला समय बैंक पर निर्भर है।

अनुरोध भेजें

1. साइन इन करें। खाता खोलें, फिर भुगतान चुनें।
2. पहले भुगतान पर पैसे वापस पाने की गारंटी तक जाएँ। पहली सदस्यता हो और पहले अनुरोध न किया हो, तो बटन दिखता है। उसे दबाते समय पहले भुगतान की तारीख से 14 दिन जाँचे जाते हैं। अनुरोध एक बार ही गिना जाता है। पूरी शर्तें पहले भुगतान की 14 दिन की गारंटी में देखें।
3. चाहें तो आपको क्या ठीक नहीं लगा? (बताना ज़रूरी नहीं) में बताएँ कि क्या ठीक नहीं लगा। इससे हमें सुधारने में मदद मिलती है। खाली छोड़ने से आपके अनुरोध पर कोई असर नहीं पड़ता।
4. रिफ़ंड माँगें चुनें।

रिफ़ंड पूरा होने पर बिलिंग पेज यह कहता है:

आपका रिफ़ंड पूरा हो गया है और सदस्यता समाप्त हो गई है।

प्रक्रिया अभी चल रही हो, तो रिफ़ंड की स्थिति देखें चुनकर उसी अनुरोध की स्थिति फिर देखें। आपके पहले अनुरोध की तारीख नहीं बदलती। पेज और जानकारी माँगे या कोई समस्या बताए, तो रिफ़ंड पूरा मानने से पहले वह निर्देश पूरा करें।

यह संदेश दिखे, तो थोड़ी देर रुककर बिलिंग पेज फिर लोड करें:

आपके रिफ़ंड अनुरोध की जाँच पहले से चल रही है

खाते पर क्या असर पड़ता है

रिफ़ंड मंज़ूर होने पर सदस्यता की पहुँच खत्म होती है। सहेजे पाठ, नतीजे और वाक्यांश खाते में रहते हैं। वेबसाइट के मुफ़्त हिस्से काम करते रहते हैं। रिफ़ंड पूरा होने और पुरानी सदस्यता खत्म होने के बाद नया प्लान चुन सकते हैं। रिफ़ंड या सदस्यता बंद करने का काम लंबित हो, तो बिलिंग पेज के निर्देश देखें या सहायता टीम से संपर्क करें।

पैसे कब पहुँचते हैं

Stripe पूरी रकम उसी कार्ड पर लौटाता है जिससे भुगतान किया था। ज़्यादातर बैंक 5 से 10 कार्यदिवस में दिखाते हैं। कभी अलग पंक्ति की जगह पुराने शुल्क की वापसी दिखती है। दस कार्यदिवस बाद भी कुछ न दिखे, तो भुगतान चुनकर लिखें। हम Stripe से जाँच करेंगे।

14 दिन निकल गए हों तो

इस अवधि के बाद अनुरोध करने पर यह संदेश दिखता है:

यह खरीद हमारी 14 दिन की स्वैच्छिक रिफ़ंड अवधि के बाहर है। आपके कानूनी अधिकारों पर इसका असर नहीं पड़ता।

उस हिस्से की स्थिति स्वैच्छिक गारंटी के दायरे से बाहर हो जाती है। बाद के नवीनीकरण का रिफ़ंड अपने आप नहीं होता। फिर भी इन मामलों में भुगतान चुनकर हमें लिखें:

• दो बार शुल्क लगा हो या सदस्यता बंद करने के बाद पैसे कटे हों;
• हमारी ओर की खराबी से भुगतान की हुई सुविधा इस्तेमाल न कर पाए हों;
• आपके इलाके में रिफ़ंड या सदस्यता रद्द करने का कानूनी अधिकार लागू हो।

हर संदेश कोई व्यक्ति पढ़ता है। इन मामलों को गारंटी से अलग देखा जाता है।

अनुरोध पूरा नहीं हो रहा

बिलिंग पेज अनुरोध पूरा न कर पाए, तो सहायता टीम को खाते का ईमेल और पेज पर दिखा संदेश भेजें। कानून से मिले आपके अधिकार बने रहते हैं।