返金をリクエストする

アカウント → 請求を開き、初回支払い保証のブロックで返金をリクエストを選びます。初回のカード払いによるサブスクリプションの支払い情報をもとに、返金の対象かどうかを確認します。返金が完了したか、処理中か、追加の手順が必要かを請求ページでご確認ください。申請を送っただけでは、カードへの返金は確認できません。反映までの期間は銀行によって異なります。

返金をリクエストする

1. サインインしてアカウントを開き、次に請求を開きます。
2. 初回支払い保証までスクロールします。このボタンは、お客様が初めてのサブスクリプションであり、以前にリクエストしていない場合に表示されます。ボタンを押した時点で、初回支払いが確定した日から14日間がチェックされ、リクエストは1回としてカウントされます。14日間初回支払い保証で、何がカウントされるかをご確認ください。
3. よろしければ、「何がご期待に沿えませんでしたか？（任意）」のボックスに、うまくいかなかった点をお知らせください。改善に役立ちますが、空欄のままでも問題ありません。
4. 返金をリクエストを選択します。

返金が完了すると、請求ページに「返金が完了し、メンバーシップは終了しました。アカウントと学習履歴は引き続き利用できます。」と表示されます。処理中の場合は、「返金ステータスを確認」で同じ申請の状況を再確認できます。最初の申請日は変わりません。追加の情報を求められた場合や問題が表示された場合は、完了と判断せず、案内された手順に従ってください。

「返金リクエストはすでに確認中です」と表示された場合は、しばらく待ってから請求ページを再読み込みしてください。

返金後に使える機能と残るデータ

返金が承認されるとメンバーシップの利用が終了し、会員向けの練習は利用できなくなります。保存したレッスン、結果、フレーズはアカウントに残り、無料の機能は引き続き利用できます。返金が完了し、以前のサブスクリプションが終了した後は、料金ページから再度申し込めます。返金やキャンセルが未完了の場合は、請求ページの案内を確認してください。

返金が届く時期

Stripeは、お支払い時に使用したカードに全額を返金します。ほとんどの銀行では、5～10営業日以内に表示されますが、新しい明細ではなく、元の請求の取り消しとして表示される場合があります。10営業日経っても何も表示されない場合は、「請求、返金、領収書」を選択してご連絡ください。Stripeに確認いたします。

期間が過ぎた場合

14日を過ぎてから申請すると、「このお支払いは、MicroEnglish独自の返金保証期間である14日間を過ぎています。表示が誤っている場合や、別の返金の権利がある場合は、サポートにお問い合わせください。法律で認められた権利には影響しません。」と表示され、ブロックが独自の返金保証の対象外に変わります。更新は自動的に返金されません。それでも、次のような場合は、「請求、返金、領収書」を選択してご連絡ください。

• 二重に請求された、またはキャンセル後に請求された場合
• 当社の過失により、お支払いいただいたサービスを利用できなかった場合
• お住まいの地域で返金またはキャンセルの権利が適用される場合

すべてのメッセージは担当者が確認し、保証とは別に個別に検討します。

返金の申請で困ったとき

請求ページで申請を完了できない場合は、アカウントのメールアドレスと、画面に表示されたメッセージを添えてサポートにご連絡ください。この保証にかかわらず、お住まいの地域で認められる消費者としての権利は引き続き適用されます。