返金をリクエストする

アカウント → 請求を開き、初回支払い保証のブロックを見つけて返金をリクエストを選択します。これで完了です。初回支払いの返金がすぐに発行され、メンバーシップは終了し、「MicroEnglishからの返金」という件名のメールで確認されます。通常、お客様の銀行にもよりますが、5～10営業日以内にカードに返金されます。

返金をリクエストする

1. サインインしてアカウントを開き、次に請求を開きます。
2. 初回支払い保証までスクロールします。このボタンは、お客様が初めてのサブスクリプションであり、以前にリクエストしていない場合に表示されます。ボタンを押した時点で、初回支払いが確定した日から14日間がチェックされ、リクエストは1回としてカウントされます。14日間初回支払い保証で、何がカウントされるかをご確認ください。
3. よろしければ、「何がうまくいきませんでしたか？（任意）」のボックスに、うまくいかなかった点をお知らせください。改善に役立ちますが、空欄のままでも問題ありません。
4. 返金をリクエストを選択します。

請求ページに戻り、「返金が完了し、メンバーシップが終了しました。」というメッセージが表示されます。保証ブロックには「返金完了」と、リクエストした日付が表示されます。Stripe側で処理中の場合は、「返金処理中」と「返金状況を確認」ボタンが表示されます。いつでもボタンを押して確認できます。最初のリクエスト日は変わりません。

「返金リクエストはすでに確認中です」と表示された場合は、ボタンを2回押したことになります。しばらく待ってから請求ページを再読み込みしてください。

アカウントの変更点

メンバーシップはすぐに終了するため、その後のクリップ、テスト、練習ページは再びロックされます。保存したすべてのもの（レッスン、結果、フレーズ）はアカウントに残され、各レッスンの無料部分は引き続き利用できます。プランカードには「保存された進捗はここにあります。メンバーシップに戻りたい場合はお問い合わせください。」と表示されます。

返金が届く時期

Stripeは、お支払い時に使用したカードに全額を返金します。ほとんどの銀行では、5～10営業日以内に表示されますが、新しい明細ではなく、元の請求の取り消しとして表示される場合があります。10営業日経っても何も表示されない場合は、「請求」を選択してご連絡ください。Stripeに確認いたします。

期間が過ぎた場合

14日を過ぎてから申請すると、「この購入は、14日間の自主的な返金期間を過ぎています。お客様の法的権利は影響を受けません。」と表示され、ブロックが自主保証期間外に変わります。更新は自動的に返金されません。これは正直にお伝えしたいことです。それでも、次のような場合は、「請求」を選択してご連絡ください。

• 二重に請求された、またはキャンセル後に請求された場合
• 当社の過失により、お支払いいただいたサービスを利用できなかった場合
• お住まいの地域で返金またはキャンセルの権利が適用される場合

すべてのメッセージは担当者が確認し、保証とは別に個別に検討します。

銀行に連絡する前に

カード会社に異議を申し立てる前に、まず当社にご連絡ください。異議申し立ては双方の支払いを凍結し、解決までに数週間かかりますが、当社からの返金は数日で完了します。保証が適用される場合は、請求ページからの手続きが最も迅速です。適用されない場合でも、何が起こったかをお知らせいただければ、1営業日以内に返信いたします。