صدا پخش نمی‌شود یا قطع می‌شود

اول صدای رسانه و خروجی صدا را بررسی کنید؛ ببینید صدا از بلندگو پخش می‌شود یا دستگاه متصل دیگری. دوباره پخش را بزنید و سپس موارد زیر را بررسی کنید. پیش از بارگذاری دوبارهٔ صفحه، پاسخ ناتمامی را که می‌خواهید نگه دارید کپی کنید. اگر هنوز صدا پخش نمی‌شود، نام درس و دستگاهی را که استفاده می‌کنید به پشتیبانی بگویید.

وقتی هیچ صدایی شنیده نمی‌شود

1. صدای رسانه و حالت بی‌صدا. در iPhone، کلید صدای زنگ تعیین‌کننده نیست؛ هنگام پخش فایل، دکمهٔ افزایش صدا را بزنید. در Android هم صدای رسانه را بررسی کنید، نه صدای زنگ.
2. اتصال بلوتوث. اگر هدفون یا سیستم صوتی خودرو هنوز متصل است، صدا از آن پخش می‌شود. بلوتوث را خاموش کنید یا هدفون را دوباره وصل کنید.
3. پخش دوباره. اگر پخش قطع شده یا پخش‌کننده از شما می‌خواهد دوباره امتحان کنید، پخش را بزنید. اگر همان خطا برگشت، موارد بعدی را بررسی کنید.
4. بارگذاری دوبارهٔ صفحه. پاسخ ناتمامی را که می‌خواهید نگه دارید کپی کنید، سپس صفحه را دوباره بارگذاری کنید و فایل را پخش کنید. حفظ پیشرفت و پیش‌نویس پاسخ به مرورگر و وضعیت ورودتان بستگی دارد؛ پیش از ادامه ببینید چه چیزهایی بازیابی شده‌اند.
5. لهجهٔ دیگر. اگر فایل چند ضبط دارد، از لهجهٔ این فایل داخل پخش‌کننده، گزینهٔ دیگری انتخاب کنید.
6. مرورگر دیگر. فایل‌ها در Safari، Chrome، Firefox و Edge پخش می‌شوند. افزونه‌ای که رسانه را مسدود می‌کند ممکن است جلوی پخش را بگیرد.

وقتی صدا در میانهٔ فایل قطع می‌شود

• رفتن به برگهٔ دیگر. گوشی ممکن است پخش صدا را در برگه‌ای که از آن خارج شده‌اید متوقف کند. به همان برگه برگردید و پخش را بزنید.
• حالت ذخیرهٔ باتری. این حالت ممکن است پس از چند ثانیه پخش را متوقف کند. هنگام تمرین آن را خاموش کنید.
• اینترنت ناپایدار. فایل‌ها کوچک‌اند، اما قطع‌ووصلی اتصال می‌تواند پخش را متوقف کند. برای مسیرهایی که اینترنت ندارید، نمونه‌ها را با تمرین آفلاین از قبل دانلود کنید.

فایل هنوز آماده نیست

ممکن است فایل صوتی از سمت ما در دسترس نباشد. اگر پخش‌کننده پیام آماده‌سازی صدا را نشان می‌دهد، در صورت دسترسی به متن از آن استفاده کنید و بعداً دوباره پخش را امتحان کنید.

مشکل صدا باقی مانده است

از صفحهٔ تماس، موضوع مشکل درس یا فایل صوتی را انتخاب کنید و نام درس، لهجه و گوشی یا مرورگرتان را بنویسید: پیام دربارهٔ مشکل صدا. یکی از اعضای پشتیبانی همان فایل را بررسی می‌کند.