問題の報告

レッスン内で問題が発生した場合は、レッスン下の「レッスンの問題を報告」を開いてください（サインインが必要です）。それ以外の場所では、お問い合わせページをご利用ください。どちらの場合もすぐに参照番号が発行され、担当者からメールで返信があります。サインインしている場合は、サポート受信トレイにも返信が届きます。

適切な連絡方法を選ぶ

レッスン内の問題：「レッスンの問題を報告」。スクリプトの誤字、誤って採点された解答、役に立たないヒント、音声の欠落、または公開すべきクリップなど、レッスンに関する問題に最適です。レッスンとそのバージョンが自動的に添付されるため、何が起こったかを説明するだけで済みます。サインイン済みアカウントのみ、1時間あたり5件まで報告できます。詳細は「レッスンに問題があるようです](/help/fixing-problems/a-lesson-looks-wrong)」をご覧ください。

その他の問題：お問い合わせページ。「レッスンまたは音声に問題があるようです」、「サインインできない、またはアカウントに問題があるようです」、「請求、返金、請求書」、または「その他」から選択してください。その後、何が起こったかを説明し（10～3,000文字）、最大3枚のスクリーンショット（PNG、JPG、WebP、GIF、PDF形式、各5MBまで）を追加できます。ゲストは名前とメールアドレスを入力します。サインイン済みのメンバーは情報が自動入力されます。サインインしている場合は、ヘッダーの「サポート」から新しい会話を開始することもできます。

含めるべき情報

1. 何をしたか：ページまたはレッスンの名前、クリップ、アクセント。
2. 期待した結果。
3. 実際に起こったこと、画面に表示されたメッセージの正確な文言。
4. 使用している携帯電話またはコンピューターとブラウザ。
5. エラーページのサポート参照番号。ページが読み込まれない場合、下部に表示されるコード（ME-で始まります）は、どのリクエストが失敗したかを正確に示しますので、メッセージにコピーしてください。

パスワードや完全なカード番号を含めないでください。これらは決して必要ありません。

その後の流れ

1. 「メッセージ送信済み」ページに移動し、大きな文字で「参照番号」と「参照番号をコピー」ボタンが表示されます。サインインしている場合、ページには「サポート受信トレイでこれをフォローできます」と表示されます。ゲストの場合、会話にいつでも追加できるリンクをメールアドレスに送信したことが確認されます。
2. 担当者がメッセージを読みます。月曜日から金曜日の09:00～18:00 CETに1営業日以内に返信し、レッスンの質問には通常同日中に返信します。
3. そのメールに返信するか、リンクを使用して、すべてのやり取りを1つの会話にまとめます。

数分経っても確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認し、参照番号を保管してください。いずれにしても、ご指定のアドレスに返信いたします。「続けてメッセージを送信しすぎです。しばらくお待ちください」と表示された場合は、少し待ってから再試行するか、[email protected]に直接メールしてください。

アイデアも歓迎します

提案、機能リクエスト、アクセシビリティに関するメモは、お問い合わせページの「その他」から送信してください。すべて拝見いたします。ヘルプ記事で質問が解決しなかった場合は、記事下部の「これで解決しましたか？」で「いいえ」を選択し、「これについて問い合わせる」をクリックしてください。記事が添付されるため、どこにいたかを説明する必要はありません。