レッスンがおかしい場合

答えが間違って採点されたと思ったら、まず下のスペルと採点のルールを確認してください。問題を報告するには、サインインしてレッスン下のレッスンの問題を報告を開きます。該当する項目を選んで、何が起きたかを書き、問題レポートを送信を選んでください。レッスンとそのバージョンは自動で添付され、すべての報告を担当者が確認します。

報告する前に確認すること

1. 短縮形。 聞こえた形をそのまま書いてください。「I'm」と聞こえたら、「I'm」と入力します。「I am」のような省略しない形も、そのクリップで別の正解として登録されていれば正解になります。認められる形は、クリップによって異なります。
2. イギリス英語とアメリカ英語のスペル。 スクリプトは、どのアクセントでも共通です。「colour」や「color」は、スクリプトと同じ綴りか、そのクリップで別の正解として登録されている綴りなら正解になります。正解になると思った綴りが不正解になった場合は、確認しますので、その単語をお知らせください。
3. 大文字と句読点。 これらはスコアに影響しないため、コンマの欠落や文頭の小文字は、あなた側または当社側の間違いではありません。スペルはスコアに影響します。解答が間違っていると判断する前に、単語ごとのフィードバックでマークされた単語を確認してください。

ヒントは、録音された単語を思い出すのに役立つように作られています。トピック名だけを示すヒントや、クリップに含まれていない単語を示すヒントは、ぜひ報告してください。

レッスンから報告する

1. サインインしてください。報告ツールはサインイン済みのアカウントでのみ表示されます。
2. レッスンを開き、関連レッスンを過ぎて「レッスンの問題を報告」（「音声、解答、またはレッスンに関する問題をお知らせください。」）までスクロールします。これを選択してフォームを開きます。
3. 「何についてですか？」の下で、「音声」、「答え」、「ヒント」、「アクセス」（「メンバーシップの一部」とマークされているクリップで、公開されるべきだと思うもの）、または「その他」を選択します。
4. 「問題の詳細を説明してください」に、どのクリップ（例：「リスニング2／4」）、選択したアクセント、聞こえた内容、そしてスクリプト、解答、またはヒントに表示された内容を記述します。10～1,500文字で入力し、パスワードや支払い情報は含めないでください。
5. 「問題レポートを送信」を選択します。

1時間に最大5件のレポートを送信できます。すでに送信したレポートに何かを追加したい場合は、新しいレポートを送信するのではなく、サポートで返信してください。

今後の流れ

報告を送信すると、ページに確認メッセージと、サポート受信トレイでその報告を開くリンクが表示されます。返信はサポート受信トレイとメールに届きます。1営業日以内の返信を目標にしていますが、内容の確認や修正にはさらに時間がかかる場合があります。スクリプト、答え、ヒントの誤りが確認された場合は、レッスンを修正します。修正後は、同じレッスンを使うほかの学習者にも反映されます。

レッスンページを開いていない場合

「レッスンまたは音声がおかしい」を選択して、レッスン名を含めてお問い合わせページをご利用ください：レッスンに関するお問い合わせ。単語の間違いではなく音声の問題については、まず音声が再生されない、または途切れるをご覧ください。各単語がどのようにチェックされるかは、採点方法で説明されています。