Informar de un problema

Dentro de una lección, abre Informar de un problema de la lección (debes haber iniciado sesión). En cualquier otro lugar, usa la página de contacto. Ambos te dan una referencia de inmediato, y una persona te responde por correo electrónico y, si has iniciado sesión, en tu bandeja de entrada de Soporte.

Elige la opción correcta

En una lección: Informar de un problema de la lección. Ideal para una palabra incorrecta en la transcripción, una respuesta marcada como errónea, una pista inútil, la falta de sonido o un clip que crees que debería estar abierto. La lección y su versión se adjuntan automáticamente, por lo que solo tienes que describir lo sucedido. Solo para cuentas con sesión iniciada, hasta cinco informes por hora. Detalles en Una lección parece incorrecta.

Para todo lo demás: la página de contacto. Elige el tema: «Una lección o su audio parece incorrecto», «No puedo iniciar sesión o mi cuenta parece incorrecta», «Facturación, reembolsos, recibos» o «Otro». Luego, cuéntanos lo que pasó (10–3,000 caracteres) y añade hasta tres capturas de pantalla (PNG, JPG, WebP, GIF o PDF, 5 MB cada una). Los invitados deben indicar un nombre y una dirección de correo electrónico; los miembros con sesión iniciada ya tienen sus datos. Si has iniciado sesión, también puedes elegir Soporte en el encabezado y empezar una nueva conversación allí.

Qué incluir

1. Lo que hiciste: la página o el nombre de la lección, el clip y el acento.
2. Lo que esperabas que sucediera.
3. Lo que sucedió en su lugar, con las palabras exactas de cualquier mensaje en pantalla.
4. Tu teléfono o computadora y el navegador.
5. La referencia de Soporte de una página de error. Cuando una página no carga, el código en la parte inferior (que comienza con ME-) nos indica exactamente qué solicitud falló, así que cópialo en tu mensaje.

No incluyas contraseñas ni números de tarjeta completos; nunca los necesitamos.

Qué sucede después

1. Verás la página de Mensaje enviado con Tu referencia en letra grande y un botón de Copiar referencia. Si has iniciado sesión, la página dirá: «Puedes seguir esto en tu bandeja de entrada de Soporte». Si eres invitado, confirmará que te hemos enviado un enlace a tu correo electrónico para que puedas añadir comentarios a la conversación en cualquier momento.
2. Una persona leerá tu mensaje. Responderemos en un día laborable, de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 CET, y las preguntas sobre lecciones suelen recibir respuesta el mismo día.
3. Responde a ese correo electrónico, o usa tu enlace, y todo se mantendrá en una sola conversación.

Si el correo electrónico de confirmación no llega después de unos minutos, revisa tu carpeta de correo no deseado y guarda la referencia; de todos modos, responderemos a la dirección que nos proporcionaste. Si ves «Has enviado varios mensajes seguidos; espera un poco», aguarda un momento y vuelve a intentarlo, o envía un correo electrónico directamente a [email protected].

Las ideas también son bienvenidas

Las sugerencias, solicitudes de funciones y notas de accesibilidad se envían a través de «Algo más» en la página de contacto, y leemos cada una. Si un artículo de ayuda no respondió a tu pregunta, elige No en «¿Te ha sido útil?» al final del artículo y luego Contactar con nosotros sobre esto; el artículo se adjunta para que no tengas que explicar dónde estabas.