Excluir sua conta

Ainda não há um botão de exclusão nas Configurações, então a exclusão da sua conta é algo que você pede a uma pessoa para fazer. Abra a página de contato com a opção "Não consigo fazer login, ou minha conta parece errada" selecionada, escreva "excluir minha conta" e envie do endereço de e-mail da sua conta. Responderemos em um dia útil, e a exclusão em si normalmente é concluída em um mês. Antes de escrever, baixe tudo o que você deseja manter, pois uma conta excluída não pode ser restaurada.

Antes de pedir a exclusão

1. Salve o que você deseja manter. Baixar seus dados fornece suas frases, notas e preferências como um arquivo. Uma vez que a conta for excluída, elas também se vão.
2. Cancele uma assinatura paga primeiro. Excluir a conta não interrompe uma assinatura por si só. Na página de cobrança, escolha Gerenciar cobrança e cancele lá; Cancelar sua assinatura explica como. Excluir a conta e cancelar a assinatura são duas coisas separadas, e apenas o cancelamento impede a próxima cobrança.
3. Solicite um reembolso separadamente se estiver dentro da garantia. Um reembolso total dentro de 14 dias do seu primeiro pagamento é uma solicitação própria, feita com Solicitar um reembolso na página de cobrança, e não acontece automaticamente quando uma conta é excluída. Consulte Solicitar um reembolso.

Peça-nos para excluir sua conta

1. Abra Configurações, role até Seus dados de aprendizado e escolha Solicitar dados da conta ou exclusão, ou vá direto para a página de contato. O cartão "Não consigo fazer login, ou minha conta parece errada" já está selecionado.
2. Escreva do endereço de e-mail da sua conta, se puder. Se não puder, informe-nos o endereço que a conta usa.
3. Diga que você deseja que a conta seja excluída, e se você se refere apenas aos seus registros de aprendizado do MicroEnglish ou à conta compartilhada inteira. Seu login é compartilhado com a SubLearn, então excluir a conta inteira também removerá seu login da SubLearn.
4. Escolha Enviar mensagem. Você receberá uma referência e uma resposta por e-mail em um dia útil.

Podemos pedir que você confirme algo antes de agirmos, porque uma solicitação de exclusão deve vir do proprietário da conta. Por favor, não coloque sua senha na mensagem.

O que excluímos e quando

Sua conta, dados de login, frases salvas, histórico de prática, caderno de erros, avaliações de revisão e pontuações de fala são removidos. Qualquer gravação que você enviou expira 24 horas depois de ser enviada. A exclusão normalmente é concluída em até um mês após sua solicitação, e você receberá um e-mail nosso com o resultado.

Dois limites importantes: registros que precisamos manter por lei, como pagamentos e impostos, permanecem pelo tempo exigido pela lei, e cópias de segurança ficam até o ciclo normal de backup substituí-las. Explicaremos qualquer um deles se for o seu caso.

Pare o e-mail semanal agora

Você não precisa esperar a exclusão para parar o relatório semanal. Abra Configurações, role até Plano de prática e sotaque, desmarque "Enviar um relatório de aprendizado por e-mail a cada semana" e escolha Salvar alterações. O link Parar e-mails semanais de aprendizado na parte inferior de qualquer relatório faz a mesma coisa.

Escreva para nós

Se você enviou uma solicitação e não obteve resposta após um dia útil, responda ao e-mail de confirmação para que ele permaneça na mesma conversa, ou escreva novamente pela página de contato com sua referência.