Excluir sua conta

Para pedir a exclusão, abra a página de contato e selecione "Não consigo entrar ou estou com um problema na minha conta". Escreva "excluir minha conta" e use o e-mail da conta. Nossa meta é responder em um dia útil; esse é o prazo de resposta, não de exclusão. Antes de enviar o pedido, baixe o que deseja guardar, pois a conta excluída não pode ser restaurada.

Antes de pedir a exclusão

1. Salve o que você deseja manter. Baixar seus dados fornece suas frases, notas e preferências como um arquivo. Quando a conta for excluída, essas informações também serão apagadas.
2. Cancele uma assinatura paga primeiro. Excluir a conta não interrompe uma assinatura por si só. Na página de cobrança, escolha Gerenciar cobrança e cancele lá; Cancelar sua assinatura explica como. Excluir a conta e cancelar a assinatura são duas coisas separadas, e apenas o cancelamento impede a próxima cobrança.
3. Solicite um reembolso separadamente se estiver dentro da garantia. Um reembolso total dentro de 14 dias do seu primeiro pagamento é uma solicitação própria, feita com Solicitar reembolso na página de cobrança, e não acontece automaticamente quando uma conta é excluída. Consulte Solicitar um reembolso.

Como pedir a exclusão da conta

1. Abra Configurações, role até Seus dados de aprendizado e escolha Solicitar dados da conta ou exclusão, ou vá direto para a página de contato. O cartão "Não consigo entrar ou estou com um problema na minha conta" já está selecionado.
2. Escreva do endereço de e-mail da sua conta, se puder. Se não puder, informe-nos o endereço que a conta usa.
3. Diga que você deseja que a conta seja excluída, e se você se refere apenas aos seus registros de aprendizado do MicroEnglish ou à conta compartilhada inteira. Seu login é compartilhado com a SubLearn, então excluir a conta inteira também removerá seu login da SubLearn.
4. Escolha Enviar mensagem e guarde a referência. Nossa meta é responder por e-mail em um dia útil.

Antes de excluir a conta, podemos pedir uma confirmação para verificar se o pedido veio de você. Não envie sua senha na mensagem.

O que excluímos e quando

O pedido cobre sua conta, dados de acesso e registros de aprendizado, sujeito aos limites abaixo. As gravações do Speaking Beta têm um prazo próprio: expiram 24 horas após o envio e são removidas pela limpeza de hora em hora, que pode atrasar. Esse prazo não vale para todos os recursos de gravação.

Atendemos ao pedido de exclusão no prazo previsto pela lei aplicável, normalmente um mês quando esse prazo se aplica. Informaremos por e-mail o resultado e qualquer extensão permitida.

Dois limites importantes: registros que precisamos manter por lei, como pagamentos e impostos, permanecem pelo tempo exigido pela lei, e cópias de segurança ficam até o ciclo normal de backup substituí-las. Explicaremos qualquer um deles se for o seu caso.

Pare o e-mail semanal agora

Você não precisa esperar a exclusão para parar o relatório semanal. Abra Configurações, role até Plano de prática e sotaque, desmarque "Receber um relatório de aprendizado por e-mail a cada semana" e escolha Salvar alterações. O link Parar e-mails semanais de aprendizado na parte inferior de qualquer relatório faz a mesma coisa.

Escreva para nós

Se você enviou uma solicitação e não obteve resposta após um dia útil, responda ao e-mail de confirmação para que ele permaneça na mesma conversa, ou escreva novamente pela página de contato com sua referência.