Eliminar tu cuenta

Todavía no hay un botón de eliminación en Configuración, por lo que la eliminación de tu cuenta la debe realizar una persona. Abre la página de contacto con la opción «No puedo iniciar sesión o mi cuenta parece incorrecta» seleccionada, escribe «eliminar mi cuenta» y envíalo desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Te responderemos en un día hábil, y la eliminación normalmente se completará en un mes. Antes de escribir, descarga todo lo que quieras conservar, porque una cuenta eliminada no se puede restaurar.

Antes de solicitarlo

1. Guarda lo que quieras conservar. Descargar tus datos te permite obtener tus frases, notas y preferencias en un archivo. Una vez que la cuenta se elimine, también lo harán.
2. Cancela primero una membresía de pago. La eliminación de la cuenta no detiene una suscripción por sí misma. En la página de facturación, elige Gestionar facturación y cancela allí; Cancelar tu membresía te guía por el proceso. Eliminar la cuenta y cancelar la suscripción son dos cosas distintas, y solo la cancelación detiene el próximo cargo.
3. Solicita un reembolso por separado si estás dentro del período de garantía. Un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a tu primer pago es una solicitud aparte, que se realiza con Solicitar un reembolso en la página de facturación, y no se produce automáticamente cuando se elimina una cuenta. Consulta Solicitar un reembolso.

Solicita la eliminación de tu cuenta

1. Abre Configuración, desplázate hasta Tus datos de aprendizaje y elige Solicitar datos de la cuenta o eliminación, o ve directamente a la página de contacto. La tarjeta «No puedo iniciar sesión o mi cuenta parece incorrecta» ya está seleccionada.
2. Escribe desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta si puedes. Si no puedes, indícanos la dirección que utiliza la cuenta.
3. Di que quieres que se elimine la cuenta, y si te refieres solo a tus registros de aprendizaje de MicroEnglish o a toda la cuenta compartida. Tu inicio de sesión se comparte con SubLearn, por lo que la eliminación de toda la cuenta también elimina tu inicio de sesión de SubLearn.
4. Elige Enviar mensaje. Recibirás una referencia y una respuesta por correo electrónico en un día hábil.

Es posible que te pidamos que confirmes algo antes de actuar, ya que una solicitud de eliminación debe provenir del propietario de la cuenta. Por favor, no incluyas tu contraseña en el mensaje.

Qué eliminamos y cuándo

Se eliminarán tu cuenta, los detalles de inicio de sesión, las frases guardadas, el historial de práctica, el cuaderno de errores, las calificaciones de revisión y las puntuaciones de habla. Cualquier grabación que hayas enviado caduca 24 horas después de enviarla de todos modos. La eliminación normalmente se completa en un mes desde tu solicitud, y te informaremos por correo electrónico sobre el resultado.

Dos límites honestos: los registros que debemos conservar por ley, como los de pago e impuestos, se mantienen durante el tiempo que la ley lo exija, y las copias de seguridad permanecen hasta que el ciclo normal de copias de seguridad las reemplace. Te explicaremos cualquiera de ellos si te aplica.

Detener el correo electrónico semanal ahora

No necesitas esperar a la eliminación para detener el informe semanal. Abre Configuración, desplázate hasta Plan de práctica y acento, desmarca «Enviarme un informe de aprendizaje cada semana» y elige Guardar cambios. El enlace Detener correos electrónicos de aprendizaje semanales en la parte inferior de cualquier informe hace lo mismo.

Escríbenos

Si enviaste una solicitud y no recibiste respuesta después de un día hábil, responde al correo de confirmación para mantenerlo en la misma conversación, o escribe de nuevo desde la página de contacto con tu referencia.