Eliminar tu cuenta

Para eliminar tu cuenta, abre la página de contacto y elige «No puedo iniciar sesión o hay un problema con mi cuenta». Escribe «eliminar mi cuenta» desde el correo electrónico de esa cuenta. Nuestro objetivo es responder en un día hábil; la eliminación suele completarse en un mes. Descarga antes lo que quieras conservar, porque una cuenta eliminada no se puede restaurar. Por ahora no hay un botón de eliminación en Ajustes.

Antes de solicitarlo

1. Guarda lo que quieras conservar. Descargar tus datos te permite obtener tus frases, notas y preferencias en un archivo. Una vez que la cuenta se elimine, también lo harán.
2. Cancela primero una membresía de pago. La eliminación de la cuenta no detiene una suscripción por sí misma. En la página de facturación, elige Gestionar facturación y cancela allí; Cancelar tu membresía te guía por el proceso. Eliminar la cuenta y cancelar la suscripción son dos cosas distintas, y solo la cancelación detiene el próximo cargo.
3. Solicita un reembolso por separado si estás dentro del período de garantía. Un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a tu primer pago es una solicitud aparte, que se realiza con Solicitar un reembolso en la página de facturación, y no se produce automáticamente cuando se elimina una cuenta. Consulta Solicitar un reembolso.

Solicita la eliminación de tu cuenta

1. Abre Ajustes, desplázate hasta Tus datos de aprendizaje y elige Solicitar datos de la cuenta o eliminación, o ve directamente a la página de contacto. La tarjeta «No puedo iniciar sesión o hay un problema con mi cuenta» ya está seleccionada.
2. Escribe desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta si puedes. Si no puedes, indícanos la dirección que utiliza la cuenta.
3. Di que quieres que se elimine la cuenta, y si te refieres solo a tus registros de aprendizaje de MicroEnglish o a toda la cuenta compartida. Tu inicio de sesión se comparte con SubLearn, por lo que la eliminación de toda la cuenta también elimina tu inicio de sesión de SubLearn.
4. Elige Enviar mensaje y guarda la referencia. Nuestro objetivo es responder por correo electrónico en un día hábil.

Es posible que te pidamos que confirmes algo antes de actuar, ya que una solicitud de eliminación debe provenir del propietario de la cuenta. Por favor, no incluyas tu contraseña en el mensaje.

Qué eliminamos y cuándo

Se eliminan la cuenta, los datos de inicio de sesión, las frases guardadas, el historial de práctica, el cuaderno de errores, las valoraciones de repaso y las puntuaciones de habla. La eliminación suele completarse en un mes desde la solicitud. Te informaremos por correo electrónico del resultado y de cualquier dato que deba conservarse por obligación legal.

Las grabaciones de Expresión oral (beta) tienen un plazo propio: caducan a las 24 horas y una limpieza automática cada hora elimina el audio caducado. La eliminación puede retrasarse por un fallo técnico. Ese plazo no se aplica a todas las grabaciones del sitio.

Hay datos que debemos conservar por ley, como los registros de pago e impuestos. Los guardamos durante el plazo legal correspondiente. Las copias de seguridad permanecen hasta que se reemplazan en el ciclo habitual. Te explicaremos estos límites si afectan a tu solicitud.

Detener el correo electrónico semanal ahora

No necesitas esperar a la eliminación para detener el informe semanal. Abre Ajustes, desplázate hasta Plan de práctica y acento, desmarca «Enviarme un informe de aprendizaje cada semana» y elige Guardar cambios. El enlace Detener los correos semanales de aprendizaje en la parte inferior de cualquier informe hace lo mismo.

Escríbenos

Si enviaste una solicitud y no recibiste respuesta después de un día hábil, responde al correo de confirmación para mantenerlo en la misma conversación, o escribe de nuevo desde la página de contacto con tu referencia.