حذف حساب کاربری

در صفحهٔ تماس، موضوع مشکل ورود یا حساب را انتخاب کنید و از ایمیل حسابتان درخواست حذف بدهید. تلاش می‌کنیم ظرف یک روز کاری پاسخ بدهیم؛ حذف معمولاً تا یک ماه انجام می‌شود. پیش از ارسال درخواست، اطلاعاتی را که می‌خواهید نگه دارید دانلود کنید؛ حساب حذف‌شده قابل بازیابی نیست. هنوز دکمهٔ حذف حساب در تنظیمات وجود ندارد.

پیش از درخواست حذف

1. اطلاعات موردنیازتان را ذخیره کنید. با راهنمای دریافت فایل اطلاعات می‌توانید عبارت‌ها، یادداشت‌ها و ترجیحاتتان را دانلود کنید. با حذف حساب، این اطلاعات هم از بین می‌روند.
2. ابتدا اشتراک پولی را لغو کنید. حذف حساب به‌خودی‌خود اشتراک را متوقف نمی‌کند. در صفحهٔ پرداخت و اشتراک، مدیریت پرداخت‌ها را انتخاب کنید و اشتراک را در آنجا لغو کنید. مراحل در لغو اشتراک آمده است. حذف حساب و لغو اشتراک دو درخواست جدا هستند؛ فقط لغو اشتراک جلوی برداشت بعدی را می‌گیرد.
3. اگر مشمول تضمین هستید، بازپرداخت را جداگانه درخواست کنید. بازپرداخت کامل تا ۱۴ روز پس از اولین پرداخت، درخواست مستقلی دارد. در صفحهٔ پرداخت و اشتراک، درخواست بازپرداخت را انتخاب کنید؛ با حذف حساب، پول خودکار برنمی‌گردد. راهنمای درخواست بازپرداخت را بخوانید.

ارسال درخواست حذف حساب

1. در تنظیمات به بخش اطلاعات یادگیری شما بروید و درخواست اطلاعات حساب یا حذف آن را انتخاب کنید. می‌توانید مستقیماً صفحهٔ تماس را هم باز کنید؛ موضوع مشکل ورود یا حساب از قبل انتخاب شده است.
2. اگر ممکن است، از ایمیل ثبت‌شده در حساب پیام بدهید. در غیر این صورت، نشانی ایمیل حساب را در پیام بنویسید.
3. مشخص کنید که حذف سوابق یادگیری MicroEnglish را می‌خواهید یا حذف کل حساب مشترک را. اطلاعات ورود با SubLearn مشترک است؛ حذف کل حساب، دسترسی ورود به SubLearn را هم حذف می‌کند.
4. ارسال پیام را انتخاب کنید. کد پیگیری دریافت می‌کنید. تلاش می‌کنیم ظرف یک روز کاری با ایمیل پاسخ بدهیم.

پیش از حذف ممکن است برای تأیید مالکیت حساب، از شما اطلاعات بیشتری بخواهیم. رمز عبور را در پیام ننویسید.

چه اطلاعاتی حذف می‌شود و چقدر طول می‌کشد

حساب، اطلاعات ورود، عبارت‌های ذخیره‌شده، سابقهٔ تمرین، دفتر اشتباه‌ها، ارزیابی‌های مرور و امتیازهای گفتاری حذف می‌شوند. صداهای نسخهٔ آزمایشی تمرین گفتاری پس از ۲۴ ساعت منقضی و سپس پاک‌سازی می‌شوند. ضبط‌های بخش‌های دیگر، شرایط نگهداری جداگانه دارند؛ اگر حذف آن‌ها را هم می‌خواهید، در درخواست بنویسید. حذف حساب معمولاً تا یک ماه پس از درخواست انجام می‌شود و نتیجه را با ایمیل اطلاع می‌دهیم.

سوابقی که قانون نگهداری آن‌ها را الزامی کرده، مانند اطلاعات پرداخت و مالیات، تا پایان مهلت قانونی باقی می‌مانند. نسخه‌های پشتیبان هم تا نوبت معمول جایگزینی نگه داشته می‌شوند. اگر هرکدام دربارهٔ حساب شما صدق کند، توضیح می‌دهیم.

قطع گزارش هفتگی بدون انتظار برای حذف

برای قطع ایمیل هفتگی لازم نیست منتظر حذف حساب بمانید. در تنظیمات، بخش برنامهٔ تمرین و لهجه، تیک «هر هفته یک گزارش یادگیری برایم ایمیل شود» را بردارید و ذخیرهٔ تغییرات را انتخاب کنید. لینک لغو ایمیل‌های هفتگی یادگیری در انتهای هر گزارش هم همین کار را می‌کند.

پیگیری درخواست

اگر پس از یک روز کاری پاسخی نگرفته‌اید، به ایمیل تأیید درخواست پاسخ بدهید تا گفت‌وگو در همانجا ادامه پیدا کند. همچنین می‌توانید از صفحهٔ تماس پیام بدهید و کد پیگیری را بنویسید.