حذف حساب کاربری

برای حذف حساب، از صفحهٔ تماس موضوع مشکل ورود یا حساب رو انتخاب کن و با ایمیل حسابت درخواست بده. تلاش می‌کنیم ظرف یک روز کاری جواب بدیم؛ حذف معمولاً تا یک ماه انجام می‌شه. قبل از درخواست، اطلاعاتی که می‌خوای نگه داری رو دانلود کن؛ حساب حذف‌شده قابل بازیابی نیست. هنوز در تنظیمات دکمهٔ حذف حساب نداریم.

پیش از درخواست حذف

1. اطلاعاتی که لازم داری رو ذخیره کن. با راهنمای دریافت فایل اطلاعات می‌تونی عبارت‌ها، یادداشت‌ها و تنظیماتت رو دانلود کنی. وقتی حساب حذف می‌شه، این اطلاعات هم از بین می‌رن.
2. اول اشتراک پولی رو لغو کن. حذف حساب به‌خودی‌خود اشتراک رو متوقف نمی‌کنه. در صفحهٔ پرداخت و اشتراک، مدیریت پرداخت‌ها رو باز کن و اشتراک رو اونجا لغو کن. مراحل رو در لغو اشتراک بخون. حذف حساب و لغو اشتراک دو درخواست جدا هستن؛ فقط لغو اشتراک جلوی برداشت بعدی رو می‌گیره.
3. اگه شرایط تضمین رو داری، بازپرداخت رو جداگانه درخواست کن. برای بازپرداخت کامل تا ۱۴ روز بعد از اولین پرداخت باید جداگانه درخواست بدی. در صفحهٔ پرداخت و اشتراک، درخواست بازپرداخت رو بزن؛ با حذف حساب، پول خودکار برنمی‌گرده. راهنمای درخواست بازپرداخت رو بخون.

ارسال درخواست حذف حساب

1. از تنظیمات به اطلاعات یادگیری شما برو و درخواست اطلاعات حساب یا حذف آن رو بزن. می‌تونی مستقیم صفحهٔ تماس رو هم باز کنی؛ موضوع مشکل ورود یا حساب از قبل انتخاب شده.
2. اگه می‌تونی، از ایمیلی که در حسابت ثبت شده پیام بده. وگرنه ایمیل حساب رو در پیام بنویس.
3. بگو می‌خوای سوابق یادگیری MicroEnglish حذف بشه یا کل حساب مشترک. اطلاعات ورود با SubLearn مشترکه؛ با حذف کل حساب، دسترسی ورود به SubLearn هم حذف می‌شه.
4. ارسال پیام رو بزن تا کد پیگیری بگیری. تلاش می‌کنیم ظرف یک روز کاری با ایمیل جواب بدیم.

ممکنه قبل از حذف، برای تأیید اینکه حساب مال خودته اطلاعات بیشتری ازت بخوایم. رمز عبورت رو در پیام ننویس.

چه اطلاعاتی حذف می‌شه و چقدر طول می‌کشه؟

حساب، اطلاعات ورود، عبارت‌های ذخیره‌شده، سابقهٔ تمرین، دفتر اشتباه‌ها، ارزیابی‌های مرور و امتیازهای گفتاری حذف می‌شن. صداهای نسخهٔ آزمایشی تمرین گفتاری بعد از ۲۴ ساعت منقضی و بعد پاک‌سازی می‌شن. ضبط‌های بخش‌های دیگه شرایط نگهداری جداگانه دارن؛ اگه می‌خوای اون‌ها هم حذف بشن، در درخواستت بنویس. حذف حساب معمولاً تا یک ماه بعد از درخواست انجام می‌شه و نتیجه رو با ایمیل بهت خبر می‌دیم.

سوابقی که قانون نگهداریشون رو الزامی کرده، مثل اطلاعات پرداخت و مالیات، تا پایان مهلت قانونی باقی می‌مونن. نسخه‌های پشتیبان هم تا نوبت معمول جایگزینی نگه داشته می‌شن. اگه هرکدوم دربارهٔ حسابت صدق کنه، برات توضیح می‌دیم.

چطور قبل از حذف حساب، ایمیل هفتگی رو قطع کنم؟

اگه فقط می‌خوای ایمیل هفتگی برات نیاد، لازم نیست منتظر حذف حساب بمونی. از تنظیمات به برنامهٔ تمرین و لهجه برو، تیک «هر هفته گزارش یادگیری برام ایمیل بشه» رو بردار و ذخیرهٔ تغییرات رو بزن. لینک لغو ایمیل‌های هفتگی یادگیری در انتهای هر گزارش هم همین کار رو می‌کنه.

پیگیری درخواست

اگه بعد از یک روز کاری جوابی نگرفتی، به ایمیل تأیید درخواست پاسخ بده تا گفت‌وگو همون‌جا ادامه پیدا کنه. می‌تونی از صفحهٔ تماس هم پیام بدی و کد پیگیری رو بنویسی.