Supprimer votre compte

La suppression d’un compte se fait sur demande : les paramètres ne proposent pas encore de bouton pour la lancer. Depuis la page de contact, choisissez « Un problème de connexion ou de compte », puis demandez la suppression en écrivant depuis l’adresse associée à votre compte.

Nous visons une réponse sous un jour ouvré. La suppression elle-même se fait normalement dans un délai d’un mois. Téléchargez auparavant ce que vous souhaitez conserver : un compte supprimé ne peut pas être restauré.

À faire avant la demande

1. Sauvegardez vos données. La page Télécharger vos données explique comment récupérer vos expressions, notes et préférences dans un fichier. Elles disparaissent avec le compte.
2. Résiliez d’abord votre abonnement payant. Supprimer le compte ne suffit pas à arrêter les prélèvements. Dans la page de facturation, choisissez Gérer la facturation, puis résiliez l’abonnement. Suivez les étapes de Résilier votre abonnement. La résiliation et la suppression du compte sont deux démarches distinctes ; seule la résiliation arrête le prochain paiement.
3. Demandez séparément un remboursement si la garantie s’applique. Le remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre premier paiement se demande avec Demander un remboursement sur la page de facturation. La suppression du compte ne le déclenche pas. Consultez Demander un remboursement.

Envoyer votre demande

1. Dans Paramètres, allez à Mes données d’apprentissage, puis choisissez Demander mes données ou la suppression de mon compte. Vous pouvez aussi ouvrir directement la page de contact, où la catégorie « Un problème de connexion ou de compte » est déjà sélectionnée.
2. Écrivez si possible depuis l’adresse de votre compte. Sinon, précisez l’adresse qui lui est associée.
3. Indiquez si vous souhaitez supprimer uniquement vos données d’apprentissage MicroEnglish ou l’ensemble du compte partagé. Vos identifiants sont communs à SubLearn : supprimer tout le compte supprime aussi votre accès à SubLearn.
4. Choisissez Envoyer le message. Vous recevez une référence. Notre objectif est de vous répondre par e-mail sous un jour ouvré.

Nous pouvons vous demander une confirmation avant d’agir afin de vérifier que la demande vient bien du propriétaire du compte. N’incluez jamais votre mot de passe dans le message.

Données supprimées et délais

La suppression retire le compte, les identifiants, les expressions enregistrées, l’historique des exercices, le carnet d’erreurs, les évaluations de révision et les scores d’expression orale. La demande est normalement traitée dans un délai d’un mois ; nous vous informons du résultat par e-mail.

Les enregistrements de l’expression orale en bêta expirent séparément après 24 heures, puis sont supprimés. Les autres enregistrements suivent leurs propres règles de conservation. Précisez dans votre demande ceux que vous souhaitez faire supprimer.

Certains documents doivent être conservés pendant la durée imposée par la loi, notamment les pièces de paiement et les documents fiscaux. Les copies de sauvegarde restent jusqu’à leur remplacement dans le cycle habituel. Nous vous expliquerons ces limites si elles s’appliquent à votre demande.

Arrêter dès maintenant le bilan par e-mail

Vous pouvez arrêter le bilan hebdomadaire sans attendre la suppression. Dans Paramètres, ouvrez Programme et accent, décochez « Recevoir mon bilan d’apprentissage chaque semaine par e-mail », puis choisissez Enregistrer les modifications. Le lien Arrêter les e-mails de bilan hebdomadaire au bas de chaque message produit le même résultat.

Suivre une demande

Si vous n’avez pas reçu de réponse après un jour ouvré, répondez au message de confirmation pour poursuivre la même conversation. Vous pouvez aussi nous écrire depuis la page de contact en indiquant votre référence.