Eliminar tu cuenta

Para solicitar la eliminación de tu cuenta, abre la página de contacto y selecciona «No puedo iniciar sesión o tengo problemas con mi cuenta». En el formulario, escribe «eliminar mi cuenta» usando la dirección de correo de tu cuenta. Nuestro objetivo es responder en un plazo de un día hábil; la eliminación suele completarse en un mes. Descarga antes todo lo que quieras conservar, porque una cuenta eliminada no se puede recuperar. Por ahora, Ajustes no tiene un botón para eliminar la cuenta.

Antes de solicitarlo

1. Guarda lo que quieras conservar. Descargar tus datos te da tus frases, notas y preferencias en un archivo. Cuando se elimine la cuenta, también se borrarán.
2. Cancela antes tu membresía de pago. Eliminar la cuenta no cancela una suscripción por sí solo. En la página de facturación elige Administrar facturación y cancela allí; Cancelar tu membresía explica el proceso paso a paso. Eliminar la cuenta y cancelar la suscripción son trámites distintos, y solo cancelar detiene el siguiente cobro.
3. Si estás dentro del periodo de garantía, solicita el reembolso por separado. Un reembolso total dentro de los primeros 14 días posteriores a tu primer pago es una solicitud independiente, que se hace con Solicitar un reembolso en la página de facturación, y no se realiza de forma automática al eliminar la cuenta. Consulta Solicitar un reembolso.

Solicitar la eliminación de tu cuenta

1. Abre Ajustes, ve a Tus datos de aprendizaje y elige Solicitar los datos de la cuenta o su eliminación, o ve directamente a la página de contacto. La tarjeta «No puedo iniciar sesión o tengo problemas con mi cuenta» ya estará seleccionada.
2. Escríbenos desde la dirección de correo de tu cuenta si es posible. Si no puedes, indícanos la dirección que usa la cuenta.
3. Indica que quieres eliminar la cuenta y aclara si te refieres solo a tus registros de aprendizaje de MicroEnglish o a toda tu cuenta, que es la misma en MicroEnglish y SubLearn. Como tu inicio de sesión es el mismo en SubLearn, eliminar toda la cuenta también borrará tu acceso a SubLearn.
4. Elige Enviar mensaje. Recibirás un número de referencia. Nuestro objetivo es responder por correo electrónico en un plazo de un día hábil.

Es posible que te pidamos confirmar algún dato antes de proceder, porque la solicitud de eliminación debe venir de la persona titular de la cuenta. Por favor, no incluyas tu contraseña en el mensaje.

Qué eliminamos y cuándo

Se eliminan tu cuenta, tus datos de acceso, tus frases guardadas, tu historial de práctica, tu cuaderno de errores, tus valoraciones de repaso y tus puntuaciones de expresión oral. Las grabaciones de Expresión oral (beta) caducan a las 24 horas y después se eliminan en una limpieza; otras grabaciones siguen sus propias reglas de conservación. Si lo necesitas, incluye esas grabaciones en tu solicitud de eliminación. La eliminación de la cuenta suele completarse en un plazo de un mes a partir de tu solicitud, y te informaremos del resultado por correo electrónico.

Conservamos los registros que la ley exige, como los de pagos e impuestos, durante el tiempo que la ley lo requiera. Las copias de respaldo se conservan hasta que el ciclo habitual de respaldos las reemplace. Si alguno de estos límites aplica a tu solicitud, te lo explicaremos.

Deja de recibir ahora el correo semanal

No tienes que esperar a que se elimine la cuenta para dejar de recibir el reporte semanal. Abre Ajustes, ve a Plan de práctica y acento, desmarca «Enviarme por correo un reporte de aprendizaje cada semana» y elige Guardar cambios. En el correo semanal, que sigue en inglés, el enlace Stop weekly learning emails al final de cualquier reporte hace lo mismo.

Escríbenos

Si enviaste una solicitud y no has recibido respuesta después de un día hábil, responde al correo de confirmación para mantenerte en la misma conversación, o escríbenos de nuevo desde la página de contacto con tu número de referencia.