Konto löschen lassen

Schreib uns über die Kontaktseite in der Kategorie Anmeldung und Konto, dass du dein Konto löschen lassen möchtest. Nutze dafür die E-Mail-Adresse deines Kontos. Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb eines Arbeitstags; die Löschung erfolgt normalerweise innerhalb eines Monats. Sichere vorher alles, was du behalten möchtest. Ein gelöschtes Konto lässt sich nicht wiederherstellen. Eine Löschfunktion in den Einstellungen gibt es noch nicht.

Vor der Löschanfrage

1. Sichere deine Daten. Unter Daten herunterladen erfährst du, wie du Ausdrücke, Notizen und Einstellungen als Datei herunterladen kannst. Mit dem Konto werden auch diese Daten entfernt.
2. Kündige zuerst deine laufende Mitgliedschaft. Eine Kontolöschung beendet das Abonnement nicht automatisch. Öffne auf der Zahlungsseite Zahlungen verwalten und kündige dort. Die Schritte stehen unter Mitgliedschaft kündigen. Erst die Kündigung verhindert die nächste Abbuchung.
3. Beantrage eine Erstattung separat. Die vollständige Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung erfolgt über Erstattung beantragen auf der Zahlungsseite, nicht durch die Kontolöschung. Mehr dazu unter Erstattung beantragen.

So stellst du die Anfrage

1. Wähle unter Einstellungen → Deine Lerndaten die Option Kontodaten oder Löschung anfordern. Alternativ öffne die Kontaktseite direkt. Die Kategorie für Anmeldung und Konto ist bereits ausgewählt.
2. Schreib möglichst von der E-Mail-Adresse deines Kontos. Falls das nicht geht, nenne die dort hinterlegte Adresse.
3. Gib an, ob nur deine MicroEnglish-Lerndaten oder das gesamte gemeinsame Konto gelöscht werden sollen. Wird das gesamte Konto gelöscht, entfällt auch deine Anmeldung bei SubLearn.
4. Wähle Nachricht senden. Du bekommst eine Vorgangsnummer. Wir bemühen uns, innerhalb eines Arbeitstags per E-Mail zu antworten.

Bevor wir Daten löschen, bitten wir gegebenenfalls um eine Bestätigung, dass das Konto dir gehört. Sende uns niemals dein Passwort.

Welche Daten entfernt werden

Gelöscht werden dein Konto, Anmeldedaten, gespeicherte Ausdrücke, Übungsverlauf, Fehlerheft, Bewertungen bei Wiederholungen und Ergebnisse der Sprechübungen. Aufnahmen aus Sprechen (Beta) laufen nach 24 Stunden ab und werden anschließend gelöscht. Für andere Aufnahmen gelten eigene Aufbewahrungsregeln; nenne diese bei Bedarf in deiner Anfrage. Die Kontolöschung ist normalerweise innerhalb eines Monats abgeschlossen. Du bekommst das Ergebnis per E-Mail.

Gesetzlich aufzubewahrende Unterlagen, etwa Zahlungs- und Steuerbelege, bleiben für die vorgeschriebene Dauer erhalten. Sicherungskopien bleiben bestehen, bis der reguläre Sicherungszyklus sie ersetzt. Wenn eine dieser Einschränkungen auf deine Anfrage zutrifft, erläutern wir sie dir.

Wochenberichte schon vorher abbestellen

Unter Einstellungen → Übungsplan und Akzent kannst du die Option für einen wöchentlichen Lernbericht per E-Mail abwählen und Änderungen speichern. Auch der Link Wöchentliche Lern-E-Mails abbestellen am Ende eines Berichts beendet den Versand. Du musst dafür nicht auf die Kontolöschung warten.

Noch keine Antwort erhalten?

Ist seit deiner Anfrage mehr als ein Arbeitstag vergangen, antworte auf die Bestätigungsnachricht. So bleibt alles in derselben Unterhaltung. Du kannst uns auch über die Kontaktseite unter Angabe deiner Vorgangsnummer erneut schreiben.