Konto löschen lassen

Schreiben Sie uns über die Kontaktseite in der Kategorie Anmeldung und Konto, dass Sie Ihr Konto löschen lassen möchten. Nutzen Sie dafür die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb eines Arbeitstags; die Löschung erfolgt normalerweise innerhalb eines Monats. Sichern Sie vorher alles, was Sie behalten möchten. Ein gelöschtes Konto lässt sich nicht wiederherstellen. Eine Löschfunktion in den Einstellungen gibt es noch nicht.

Vor der Löschanfrage

1. Sichern Sie Ihre Daten. Unter Daten herunterladen erfahren Sie, wie Sie Ausdrücke, Notizen und Einstellungen als Datei erhalten. Mit dem Konto werden auch diese Daten entfernt.
2. Kündigen Sie zuerst eine laufende Mitgliedschaft. Eine Kontolöschung beendet das Abonnement nicht automatisch. Öffnen Sie auf der Zahlungsseite Zahlungen verwalten und kündigen Sie dort. Die Schritte stehen unter Mitgliedschaft kündigen. Erst die Kündigung verhindert die nächste Abbuchung.
3. Beantragen Sie eine Erstattung separat. Die vollständige Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung erfolgt über Erstattung beantragen auf der Zahlungsseite, nicht durch die Kontolöschung. Mehr dazu unter Erstattung beantragen.

So stellen Sie die Anfrage

1. Wählen Sie unter Einstellungen → Ihre Lerndaten die Option Kontodaten oder Löschung anfordern. Alternativ öffnen Sie die Kontaktseite direkt. Die Kategorie für Anmeldung und Konto ist bereits ausgewählt.
2. Schreiben Sie möglichst von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Falls das nicht geht, nennen Sie die dort hinterlegte Adresse.
3. Geben Sie an, ob nur Ihre MicroEnglish-Lerndaten oder das gesamte gemeinsame Konto gelöscht werden sollen. Wird das gesamte Konto gelöscht, entfällt auch Ihre Anmeldung bei SubLearn.
4. Wählen Sie Nachricht senden. Sie erhalten eine Vorgangsnummer. Wir bemühen uns, innerhalb eines Arbeitstags per E-Mail zu antworten.

Bevor wir Daten löschen, bitten wir gegebenenfalls um eine Bestätigung, dass das Konto Ihnen gehört. Senden Sie uns niemals Ihr Passwort.

Welche Daten entfernt werden

Gelöscht werden Ihr Konto, Anmeldedaten, gespeicherte Ausdrücke, Übungsverlauf, Fehlerheft, Bewertungen bei Wiederholungen und Ergebnisse der Sprechübungen. Aufnahmen aus Sprechen (Beta) laufen nach 24 Stunden ab und werden anschließend gelöscht. Für andere Aufnahmen gelten eigene Aufbewahrungsregeln; nennen Sie diese bei Bedarf in Ihrer Anfrage. Die Kontolöschung ist normalerweise innerhalb eines Monats abgeschlossen. Sie erhalten das Ergebnis per E-Mail.

Gesetzlich aufzubewahrende Unterlagen, etwa Zahlungs- und Steuerbelege, bleiben für die vorgeschriebene Dauer erhalten. Sicherungskopien bleiben bestehen, bis der reguläre Sicherungszyklus sie ersetzt. Wenn eine dieser Einschränkungen auf Ihre Anfrage zutrifft, erläutern wir sie Ihnen.

Wochenberichte schon vorher abbestellen

Unter Einstellungen → Übungsplan und Akzent können Sie die Option für einen wöchentlichen Lernbericht per E-Mail abwählen und Änderungen speichern. Auch der Link Wöchentliche Lern-E-Mails abbestellen am Ende eines Berichts beendet den Versand. Sie müssen dafür nicht auf die Kontolöschung warten.

Noch keine Antwort erhalten?

Ist seit Ihrer Anfrage mehr als ein Arbeitstag vergangen, antworten Sie auf die Bestätigungsnachricht. So bleibt alles in derselben Unterhaltung. Sie können uns auch über die Kontaktseite unter Angabe Ihrer Vorgangsnummer erneut schreiben.