Restablecer tu contraseña

¿No puedes entrar? En la página de inicio de sesión, elige ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe la dirección de correo con la que te registraste y elige Enviar enlace para restablecer. El correo llega en unos minutos, el enlace funciona durante 60 minutos y abre una página donde eliges una nueva contraseña de al menos 8 caracteres. Como es tu propia cuenta y la misma en SubLearn, restablecer aquí la contraseña también la cambia allá.

Recupera el acceso a tu cuenta

1. Abre la página de inicio de sesión y elige ¿Olvidaste tu contraseña?.
2. Escribe la dirección de correo electrónico de tu cuenta y elige Enviar enlace para restablecer.
3. Abre el correo y elige el enlace.
4. Escribe tu nueva contraseña dos veces y elige Cambiar contraseña.
5. Inicia sesión con la nueva contraseña.

La página muestra «Recibimos tu solicitud» aunque ninguna cuenta use esa dirección. Si no llega ningún correo, comprueba que hayas escrito la dirección de tu cuenta.

Si no llega el correo

• Revisa tu carpeta de correo no deseado (spam).
• Si usas más de una dirección de correo, verifica con cuál te registraste.
• Espera un minuto antes de volver a solicitarlo. Enviamos un correo de restablecimiento por dirección cada minuto; una segunda solicitud dentro de ese minuto se ignora en lugar de duplicarse.
• Si te registraste con Google, es posible que nunca hayas tenido una contraseña. Continuar con Google sigue funcionando, y Iniciar sesión con Google explica cómo añadir una contraseña más adelante.

Crear una contraseña en una cuenta de Google

¿Iniciaste sesión con Google y también quieres una contraseña? Abre Ajustes, ve a Cambiar contraseña y elige Enviarme un enlace para restablecer la contraseña. El enlace llega a tu dirección de correo actual y te permite crear una contraseña sin necesidad de conocer una anterior. Puedes solicitar hasta tres de estos enlaces por hora.

Cambiar tu contraseña con la sesión iniciada

1. Abre Ajustes y ve a Cambiar contraseña.
2. Escribe tu Contraseña actual y luego la Nueva contraseña dos veces.
3. Marca la casilla de confirmación sobre el cambio en tu forma de iniciar sesión y elige Cambiar contraseña.

Cuando se guarde el cambio, verás «Se cambió la contraseña. Se cerró la sesión en los navegadores que se habían registrado antes.» Se cerrará la sesión en todos los demás navegadores de tu lista de Sesiones recientes del navegador en su próxima visita. Cambia tu contraseña si crees que alguien más la conoce.

Si el enlace indica que ya no funciona

Los enlaces de restablecimiento caducan después de 60 minutos y cada uno funciona una sola vez. Solicita un enlace nuevo desde la página de inicio de sesión y abre el correo más reciente, no uno anterior.

Escríbenos

Si aún no puedes entrar, indícanos la dirección de correo de tu cuenta desde la página de contacto con la opción «No puedo iniciar sesión o tengo problemas con mi cuenta» seleccionada: Escríbenos sobre cómo iniciar sesión. Nuestro objetivo es responder en un plazo de un día hábil.